2013年文昌市第三屆旅游服務技能大賽即將啟動

來源：人民網海南視窗     作者：林可婷    2013-07-16

　　人民網海南視窗7月15日電(肖霈)為備戰2014年旅游接待任務，加強旅游飯店業務交流學習，進一步提高旅游從業人員素質，倡導優質服務，樹立行業新風，增強游客滿意度，全面提升文昌旅游城市形象，文昌市旅游發展委員會將于7月中下旬正式啟動2013年文昌市第三屆旅游服務技能大賽。

　　據了解，自2011年起，旅游服務技能大賽已成功舉辦兩屆，此次大賽與前兩屆相比，將呈現兩大特點：一是涵蓋范圍更廣。參加人員不僅將包括星級酒店、社會旅館、旅游餐飲點、農家樂等旅游服務單位一線從業人員和各景區景點、旅行社、星級酒店、農家樂等旅游企業負責人，各機關單位抽調的解說人員、各景區景點內導員也將參與到本屆大賽中來；二是賽前培訓規格高。本屆大賽賽前培訓內容豐富，檔次高，既包括國際旅游島建設背景及相關政策文件精神、服務禮儀、服務意識、服務人員職業心理素質、飯店服務應急處理的操作規程等課程的理論培訓，推廣標準化服務，要求旅游從業人員掌握基本服務知識、專業知識；又包括按照總臺、客房、餐廳等服務技能操作的程序化、規范化、操作化進行訓練的操作培訓，要求從業人員達到熟練操作程度。(通訊員趙靜)