備戰(zhàn)2014航天首發(fā) 文昌旅游行業(yè)將展開大培訓(xùn)

來源：人民網(wǎng)海南視窗     作者：林可婷    2013-07-17

　　人民網(wǎng)海南視窗7月15日電(肖霈)為全面?zhèn)鋺?zhàn)2014航天首發(fā)，進(jìn)一步提升旅游行政管理干部的管理水平，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，增強(qiáng)游客滿意度，文昌市積極備戰(zhàn)2014旅游行業(yè)大培訓(xùn)活動將于7月中下旬啟動。

　　據(jù)悉，此次培訓(xùn)主要包括兩個方面：一是理論培訓(xùn)，即國際旅游島建設(shè)背景及相關(guān)政策文件精神、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、服務(wù)人員職業(yè)心理素質(zhì)、飯店服務(wù)應(yīng)急處理的操作規(guī)程等課程；推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，要求旅游從業(yè)人員掌握基本服務(wù)知識、專業(yè)知識。二是操作培訓(xùn)，按照總臺、客房、餐廳等服務(wù)技能操作的程序化、規(guī)范化、操作化進(jìn)行訓(xùn)練，要求從業(yè)人員達(dá)到熟練操作程度。(通訊員趙靜)