文明出境游，你做到了嗎？

來源：海南日報     作者：蔡文娟    2013-08-08

 　　

 

　　大聲喧嘩

　　

 

　　亂摸景物

　　

 

　　腳穿拖鞋

　　

 

　　邊走邊吃

　　核心提示

　　“到此一游”走進埃及3000年歷史神廟、“大陸游客把盧浮宮外的水池當成洗腳池”……近段時期以來，媒體曝光了我國一些游客出境旅游時出現(xiàn)的種種不文明行為，引起了社會熱議。

　　無論你是海南人，還是廣東人、浙江人、山東人……當走出國門那一刻，大家都是中國人。“看到自己的同胞大聲打電話、互相打鬧，真恨不得找個地縫鉆進去。”海口一所中學的劉老師經(jīng)常利用假期帶孩子出游，對旅游中的不文明行為深惡痛絕。

　　2012年，海南人均GDP突破5000美元，海南出境游市場也迎來一個快速發(fā)展期，但海南游客距離文明旅游，仍有相當大的差距。

　　“海南省公民出島旅游代表著海南國際旅游島的形象。”省委常委、宣傳部長、省文明委主任許俊說，每一個人都是海南對外宣傳的一張小名片，積極提升海南公民出境旅游的文明素質(zhì)，對海南建設(shè)國際旅游島尤其具有戰(zhàn)略性的重要意義。

　　“大多數(shù)中國游客的言行大方得體，但看到部分游客的不文明行為，我們的確很糾結(jié)、很無語、很無奈!”海南不少領(lǐng)隊接受海南日報記者采訪時呼吁，全社會都應倡導文明出游，從我做起，做一個文明的中國游客。

　　■ 本報記者 楊春虹 通訊員 吳婷婷

　　鏡頭———

　　說話想吼就吼 垃圾想丟就丟

　　今年剛剛當領(lǐng)隊的海南康泰國際旅行社黃家廣每次帶團出國，幾乎都會在各大旅游景點、購物點看到國內(nèi)游客插隊、隨地吐痰等不文明行為。不少海南領(lǐng)隊坦言，一些中國游客把“不文明行為”帶出國門，如熱鬧街頭想坐就坐，博物館里想拍就拍，飛機上鞋襪想脫就脫，西餐廳里想吼就吼……

　　酒店大堂內(nèi)大聲打電話

　　“在國外吃自助餐，外國人都用夾子夾菜放進盤子，我們有的游客直接用盤子搶。還有的游客不遵守交通規(guī)則，闖紅綠燈、橫穿馬路。”說起帶團出境遇到的種種不文明行為，海南海之緣國際旅行社領(lǐng)隊吳挺耿感到很無奈。

　　“哎呀，別人都不管我，你管我干嘛。”吳挺耿說，有一次帶團到泰國旅游，他實在忍不住提醒了一名張姓游客。當時這名游客在酒店大堂大聲打電話，而一旁的外國人在輕聲細語且用手捂著話筒打電話，對比強烈。路過的外國人看了都搖搖頭，但他好心提醒招來的卻是游客的不理解甚至是不滿。

　　旅游大巴一天變垃圾車

　　吳挺耿告訴記者，他提醒游客在國外別亂丟煙頭、紙巾，會被罰款，但游客回答“這里又沒人看見，不怕。”隨團的當?shù)貙в胃嬖V吳挺耿，這樣的行為很不尊重他們。

　　其實，海南幾大組團社在出境游游客的注意事項中，都會提醒游客尊重當?shù)亓曀祝拿鞒鲇危绕涫窍蛴慰椭攸c講解用餐說明、乘車說明、排隊說明等。但令各大旅行社領(lǐng)隊們無奈的是，一大早干干凈凈來接團的旅游大巴，到晚上帶回來的是一車垃圾，很少有游客注意到隨身帶走垃圾物。

　　黃家廣說，現(xiàn)在一些當?shù)貙в紊宪嚨牡谝患拢褪墙o中國游客講環(huán)保。

　　乘坐地鐵電梯不靠右站

　　在海口一家商務(wù)公司工作的曾先生因為公務(wù)常常去香港。他說，單是一個搭乘地鐵電梯應該靠右站的規(guī)則，就多年來一直被游客熟視無睹。他經(jīng)常看到不少游客習慣性地站在電梯的兩邊，擋住了后面的人，而且還不以為然地大聲聊天，完全無視規(guī)則。“有時候真忍不住想提醒一下同胞，但又擔心別人不理解。”曾先生第一次帶孩子去香港時，就提前給孩子講了很多應該遵守的事項。

　　瘋狂搶購且付款不排隊

　　剛從韓國旅游回來的海南游客王女士是沖著購物去韓國旅游的。她說，她在幾個免稅店現(xiàn)場看到，中國游客好像不要錢似地瘋搶，付錢也不排隊，不要的東西隨手就扔了，弄得免稅店一片狼藉。

　　海南海之緣國際旅行社電商中心經(jīng)理吳暉對一次泰國之行印象深刻。當時他帶團到泰國，團里的游客說話聲音很大，吃飯聲音也很大，鬧得周圍的泰國人不知所措。有時帶團出去，一些游客不僅和導游吵，甚至還在公共場合大打出手。

　　拿起垃圾丟河馬砸獅子

　　“一些游客在國外公共場所無視 ‘請勿大聲喧嘩’、‘保持安靜’等警示牌，大聲喧嘩;一些游客不尊重旅游目的地的風俗習慣，對外國的文化和規(guī)定不以為然。”三亞盛達國際旅行社出境領(lǐng)隊馬振宇說，有一次帶團去肯尼亞，肯尼亞專門接待中國游客的當?shù)貙в瓮嘎叮隈R賽馬拉國家公園，有中國游客對著河馬怪叫，甚至趁司機不備，拿起手中垃圾丟向河馬，甚至連草叢中的獅子也不放過。還有中國游客不聽勸告，夜里走出房間給河馬拍照，這種做法其實很危險，一旦激怒野生動物，可能威脅整個團隊的安全。

　　海南公民出境游五大怪象

　　據(jù)了解，海南公民出境旅游時存在五大問題：一是由于海南天氣比較熱，一些海南游客有穿拖鞋的習慣，出境旅游過程中還繼續(xù)穿拖鞋;二是一些地區(qū)公民有吃檳榔的習慣，一些游客出境旅游過程中邊走邊吃;三是一些游客出境旅游過程中，不分場合大聲喧嘩;四是一些游客在好奇心的驅(qū)使下，喜歡觸碰景區(qū)的景物;五是一些游客在出境旅游過程中，由于不懂對方國家語言和交通規(guī)則，存在誤犯交通規(guī)則的情況。

　　分析———

　　游客素質(zhì)有差距 旅行社疏于管束

　　“游客的不文明行為，說明我國公民整體文明素質(zhì)與世界發(fā)達國家公民相比還有一定差距，部分出境游客對不文明行為缺乏內(nèi)在道德約束。”

　　三亞盛達國際旅行社總經(jīng)理李濤說，此外，部分旅游經(jīng)營者在服務(wù)質(zhì)量、行前教育方面存在較大欠缺，對游客不文明行為疏于引導和管束。

　　部分旅行社疏于引導管束

　　省長助理、省旅游委主任陸志遠提醒海南各大組團社，一定要做好行前的文明旅游教育工作，尤其是出境游，每個人在相當程度上都代表了所在國家的形象，每一個人都是“國家形象大使”。

　　“國人走出去看世界，世界也在看中國，出境游的公民是中國的一張名片。”李濤說，中國游客不文明行為有可能引發(fā)其他國家民眾對中國人反感，影響我國的國家形象和軟實力;有的游客違反當?shù)胤桑o其自身帶來不必要的麻煩和損失。“我們的官方微博會更新出行提醒類的信息，方便游客了解。”

　　游客不文明旅游的行為甚至會造成文化遺產(chǎn)的損壞，不利于旅游可持續(xù)發(fā)展的目標和發(fā)展。海南海之緣國際旅行社總經(jīng)理助理何雪涓認為，不文明現(xiàn)象是多方面原因造成的，應該游客、導游、景點和旅游管理部門共同協(xié)作解決。

　　海口康泰國際旅行社中國公民旅游中心總經(jīng)理助理王洋說，對于出境游團隊，公司都會安排一個專業(yè)出境領(lǐng)隊，旅行社則會提供行程中的注意事項，并提醒游客。去不允許扔垃圾的國家時，要求領(lǐng)隊隨身帶垃圾袋，方便客人扔垃圾。“旅行社要以身作則，并發(fā)揮監(jiān)督作用，這個很重要。”王洋說。

　　日本花數(shù)十年重塑游客形象

　　有的泰國購物點、餐飲點為了保證其他游客的權(quán)益，甚至將中國游客與日本游客、歐美游客進行了區(qū)分。“不要老是說別人看不起我們，多想想我們自身的問題。”海南一家旅行社負責人說。

　　據(jù)泰國《世界日報》報道，泰國旅游局政策和規(guī)劃副局長蓬薩通公布影響泰國旅游快速發(fā)展民意調(diào)查結(jié)果。對泰旅游業(yè)發(fā)展造成較大影響的幾大因素中，包括中國觀光團說話聲音大，給景點其他游客造成困擾。蓬薩通表示，旅游局準備提高工作人員的語言溝通能力，向中國游客倡導相關(guān)法律法規(guī)和推廣泰國的禮儀。

　　海外旅游文明形象的塑造也是個長期過程。1960年代，日本游客在世界上的口碑一度很差。日本政府用漫畫形式出版《日本國民海外旅行禮節(jié)指南》，告訴國民在國外不要穿著拖鞋逛街，女士穿裙子時不要蹲在地上等。經(jīng)過數(shù)十年的宣傳教育，如今的日本游客形象在世界上有了很大提升。

　　呼吁———

　　業(yè)界引導很關(guān)鍵 教育手段需多樣

　　專家認為，中國是五千年文明古國、禮儀之邦，帶出國的不應該只是消費力，還應該展示國人健康文明的素質(zhì)以及良好的國際形象。

　　國家出臺出境游行為指南

　　日前，國家旅游局推出了《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，不同程度地提出，旅行社應該“加強規(guī)范約束，完善旅游團行前教育、告知制度，強化導游領(lǐng)隊在出境旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責任”等，希望通過旅行社行業(yè)的自律，加強對旅行社和導游的宣傳、服務(wù)和引導責任。此外，還進一步強調(diào)了旅行社行業(yè)應該嚴格執(zhí)行《旅游法》等法律法規(guī)，健全規(guī)章制度，將提升中國公民出境游文明素質(zhì)的要求納入導游資格考試、日常培訓和年度培訓考核中，以期引導游客強化出境旅游的文明意識。

　　公民旅游文明素質(zhì)要提升

　　對提升海南公民出國出島旅游文明素質(zhì)，陸志遠表示，作為旅游主管部門，將加強管理和服務(wù)，督促出境旅游團單位做好出境旅游的文明行為規(guī)范教育;把提升公民出島旅游文明素質(zhì)作為提高公民文明道德素質(zhì)的重要內(nèi)容來抓實抓好;加強出境游旅行社的管理和出境游領(lǐng)隊的教育培訓力度，制定相應的政策加以引導。

　　“海南需要文明旅游，這也是海南發(fā)展旅游中的軟環(huán)境”。海南辰達國際旅行社董事長兼總經(jīng)理翟寧說，地方政府要重視發(fā)展軟環(huán)境，從根源上抓，讓市民知道如何做一個文明市民。此外，政府要出臺相關(guān)政策法規(guī)來規(guī)范市民的一些不文明行為。政府、學校要將培養(yǎng)文明素質(zhì)植入教育中。

　　行前說明會應開得有成效

　　中國國內(nèi)旅行社在游客出發(fā)前都會召開一個行前說明會，向游客介紹旅游目的地有關(guān)法律法規(guī)、風俗習慣、文明旅游的要求和注意事項。如何把這個行前會開得有成效，有著多年組織出境游經(jīng)驗的海南豪陽國際旅行社董事長梁昌斌認為，對游客加強文明旅游意識的引導，是組團社的責任和義務(wù)，今后會更加在注意事項中增加不文明禮儀的約束提示，同時加強對領(lǐng)隊的培育和教育。

　　翟寧說，為了讓游客能夠更好地接受文明出游的建設(shè)，一般會采用溫馨提示的方式，在行前說明會上為游客講解旅游目的地的風土人情和法規(guī)。

　　旅行社提醒引導很關(guān)鍵

　　“保證文明出游，除了道德層面的自我約束外，旅游業(yè)界的引導也很關(guān)鍵。”李濤建議，旅行社要加強對參團游客出游行為的引導工作。我們旅行社發(fā)給游客的行程單中都有一些文明旅游的提示。導游領(lǐng)隊在帶團過程中也會多次和游客強調(diào)一些風俗習慣，提前讓游客學一些簡單的當?shù)囟Y貌用語或手勢。在游客觀光旅游過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游有不文明行為，導游領(lǐng)隊也會及時提醒。

　　省旅游協(xié)會秘書長王健生認為，要采取多種渠道和手段加強對國人文明出游意識的教育和引導，如利用公益媒體、文明手冊和旅游服務(wù)者進行引導，營造文明出行自覺意識，比如“海南島旅游放心卡”就印有游客的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。同時，旅游經(jīng)營者和服務(wù)者應把文明出游作為自己工作的一部分，導游引導很重要。

　　王健生建議，近期內(nèi)應給游客發(fā)放卡通式、好用好記的文明與不文明小手冊，讓游客更好地了解文明旅游的重要性。下一步，行業(yè)協(xié)會還要加強引導導游和游客，讓其在出國前了解不文明旅游的行為。

　　“我在美國黃石國家公園看到的中國游客，都非常規(guī)矩，非常文明!”南灣猴島董事長代國夫說，美國對游客的管理非常嚴格，游客如果違反，必須自己承擔嚴重后果。“在南灣猴島，我們一再提醒游客不要給猴子喂食，但仍不斷有游客違反，造成傷害后，甚至抱怨景區(qū)管理不力，要求巨額賠償。”代國夫認為，倡導文明出游，需要政府、行業(yè)、社會、企業(yè)以及游客共同努力，共同營造一個良好的文明出游氛圍。從自己做起，做一個文明的中國游客。

　　(本報海口8月7日訊)

　　中國公民出境旅游文明行為指南

　　中國公民，出境旅游;

　　注重禮儀，保持尊嚴。

　　講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境;

　　衣著得體，請勿喧嘩。

　　尊老愛幼，助人為樂;

　　女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

　　出行辦事，遵守時間;

　　排隊有序，不越黃線。

　　文明住宿，不損用品;

　　安靜用餐，請勿浪費。

　　健康娛樂，有益身心;

　　賭博色情，堅決拒絕。

　　參觀游覽，遵守規(guī)定;

　　習俗禁忌，切勿冒犯。

　　遇有疑難，咨詢領(lǐng)館;

　　文明出行，一路平安。

　　中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約

　　1維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

　　2遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

　　3保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

　　4保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

　　5愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。

　　6尊重別人權(quán)利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

　　7講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。

　　8提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

　　（漫畫：王鳳龍）