國際旅游島要做旅游文明的典范

來源：海南日報     作者：蔡文娟    2013-08-09

 　　日前，各種不文明旅游行為的曝光引發了全社會反省，倡議文明旅游的呼聲不絕于耳。為了提升海南文明旅游氛圍，弘揚文明旅游，南島晚報6日與三亞市文明辦聯合發出倡議———文明出行從我做起。(相關報道詳見8月7日《南島晚報》4版)

　　近期，國內外輿論高度關注旅游文明，此起彼伏的倡議聲不絕于耳，對旅游中不文明行為的曝光和批判力度，一浪蓋過一浪，全民討論、反省的輿論氛圍正在形成，對于海南來說，這是件好事，也是個契機。海南應緊抓這一契機，在更多領域、更大范圍、更深層次掀起爭創旅游文明模范的“風暴”，廣泛動員社會各界樹立旅游文明新風、橫掃不文明陋習，以敢為天下先的勇氣，把國際旅游島建設成旅游文明的全國典范。

　　之所以這樣說，是因為旅游文明是國際旅游島建設不可或缺的重要構件。文明的旅游環境和氛圍,對國際旅游島建設關系極大。去年，海南就曾因三亞一些經營者宰客的不文明行為付出過慘重的代價。

　　整治規范旅游市場秩序、搞好旅游標準化服務，對于海南建成旅游文明的全國典范具有積極意義。前段時間，海南充分發揮法律懲戒、政府引導、行業自律和社會監督的作用，整治了一批旅游市場違法違規行為;通過簽訂責任狀限漲，規范旅游價格秩序;制定了旅游團隊餐新餐飲標準、旅游購物點質量等級標準等;出版了《海南國際旅游島旅游法律總覽》等書籍……這些工作卓有成效，但旅游市場中的不文明行為隨時可能死灰復燃。作為旅游媒介，旅游業是聯系旅游主體和客體的紐帶，規范和整治旅游市場一刻都不能停，只有著力做好“軟件”的提升，才能通過一流的服務，讓廣大游客乘興而來，盡興而返。

　　海南作為旅游大省，光提升“軟件”還不夠，還要做好“硬件”配套工作。旅游資源、旅游設施、旅游環境等旅游客體就是“硬件”，“硬件”配套完善與否直接影響著游客的體驗。只有打造一流的環境、設施，才可能避免破窗效應的發生。這需要我們按照國際標準來完善配套服務設施，如完善好殘疾人便利設施等細節;從人性化角度加強和創新旅游環境的保護和管理，全面做好旅游客體的文明工作。

　　然而，旅游客體的文明最終是要促進旅游主體的文明，而做好人的“升華”則是關鍵所在。海南南來北往的游客眾多，素質難免參差不齊，對海南而言，推動旅游文明的主體是人，難點也是人。旅游中空間上的異地性和時間上的暫時性，極易誘發游客道德滑坡、公共空間責任意識淡化和自我約束的放松。因此，做好人的“升華”，我們除了要加強基本的法律和道德教育外，更要加強公民教育，培育具有公共意識、責任意識和文明意識的現代公民。

　　放眼省外，無論是新加坡重罰下的旅游文明，還是武漢市重獎下的旅游文明，都有其可借鑒之處。我們需要做的就是，在博采眾長的基礎上大膽創新，探索出旅游文明的“海南經驗”，從而建設更加美麗的度假天堂和幸福家園，譜寫美麗中國海南篇章。