文明旅游，需要每一個(gè)人努力

來(lái)源：海口晚報(bào)     作者：蔡文娟    2013-08-12

 　　出門(mén)旅游，一言一行都代表著游客所在地區(qū)、城市的形象，出國(guó)旅游的游客則代表著中國(guó)的形象。文明旅游需要社會(huì)培養(yǎng)，也要從每個(gè)人做起。省委常委、宣傳部長(zhǎng)許俊指出，海南省公民出島旅游代表著海南國(guó)際旅游島的形象，每一個(gè)人都是海南對(duì)外宣傳的一張名片，積極提升海南公民出境旅游的文明素質(zhì)，對(duì)海南建設(shè)國(guó)際旅游島具有戰(zhàn)略性的重要意義。

　　A

　　海南向“不文明行為宣戰(zhàn)”

　　打造“品質(zhì)旅游”品牌

　　文明旅游，是游客的文明，同時(shí)也要求旅游從業(yè)者文明。

　　目前，仍有個(gè)別導(dǎo)游對(duì)客人惡語(yǔ)相向，為了小團(tuán)隊(duì)利益慫恿客人插隊(duì)，為了回扣拼命忽悠。一些旅行社從事“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)，在接待服務(wù)上存在強(qiáng)迫收費(fèi)、強(qiáng)行加點(diǎn)收取回扣等不文明行為。

　　早在2011年，海南省旅游系統(tǒng)深入開(kāi)展公民旅游文明素質(zhì)主題教育活動(dòng)，重點(diǎn)建立公民旅游文明教育考核制度，逐步完善導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)全程文明教育責(zé)任制，不斷提升景點(diǎn)(區(qū))管理服務(wù)水平，優(yōu)化全省旅游環(huán)境。同時(shí)，嚴(yán)厲懲處旅游市場(chǎng)不文明行為，主要針對(duì)街頭發(fā)卡、散客拼團(tuán)、旅游餐飲、旅游潛水等8個(gè)方面存在的突出問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　省旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，全省旅游行業(yè)將持續(xù)開(kāi)展文明素質(zhì)整體提升活動(dòng)，動(dòng)員全省旅游企業(yè)及從業(yè)人員向“不文明行為宣戰(zhàn)”，為中外游客創(chuàng)造“文明”的旅游環(huán)境。

　　海口市旅游委負(fù)責(zé)人表示，全市旅游行業(yè)將以提高從業(yè)人員文明素質(zhì)為目標(biāo)，以開(kāi)展文明大行動(dòng)為載體，把社會(huì)主義核心價(jià)值貫穿到旅游行業(yè)從業(yè)人員的日常工作、學(xué)習(xí)和生活中，讓文明大行動(dòng)成為廣大旅游從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，共同培育旅游城市文明風(fēng)尚，維護(hù)旅游城市文明形象。

　　同時(shí)，開(kāi)展旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合整治，加大旅游綜合執(zhí)法力度和對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度，嚴(yán)厲打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假?gòu)V告等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。在旅游餐飲、住宿、交通、景區(qū)、購(gòu)物及應(yīng)急管理等方面，加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信檔案和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

　　此外，海口將開(kāi)展提升公民旅游文明素質(zhì)主題教育活動(dòng)，普及文明旅游知識(shí)，組織開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立一批標(biāo)桿旅游企業(yè)，形成示范帶動(dòng)效益，促進(jìn)行業(yè)文明素質(zhì)提高，打造海口“品質(zhì)旅游”品牌。

　　B

　　旅游業(yè)者的引導(dǎo)很重要

　　加強(qiáng)國(guó)人文明出游意識(shí)教育

　　近日，國(guó)家旅游局發(fā)布中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約：維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、保護(hù)文物古跡、愛(ài)惜公共設(shè)施、尊重別人權(quán)利、講究以禮待人、提倡健康娛樂(lè)。其中明確提出，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物，不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

　　同時(shí)，國(guó)家旅游局還再次公布了中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南，提出游客應(yīng)衣著得體，不得喧嘩，排隊(duì)有序，不越黃線等。

　　針對(duì)公民旅游中存在的主要不文明行為，國(guó)家旅游局深入開(kāi)展公民文明旅游宣傳教育活動(dòng)：要求各地各級(jí)旅游局組織協(xié)調(diào)大眾媒體開(kāi)展形式多樣的宣傳;在游客集中場(chǎng)所廣泛發(fā)放《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明指南》，滾動(dòng)播放“文明旅游、理性消費(fèi)”公益宣傳廣告等;利用中國(guó)旅游日、世界旅游日和重大旅游宣傳展覽等活動(dòng)之機(jī)，大力宣傳文明旅游;督促旅行社、等級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店等旅游企業(yè)和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員，利用行前說(shuō)明會(huì)、旅游行程單、客房和餐廳溫馨提示、景區(qū)導(dǎo)游講解等方式，加強(qiáng)對(duì)游客文明旅游的宣傳引導(dǎo)。

　　從2009年開(kāi)始，國(guó)家旅游局在全行業(yè)部署開(kāi)展了“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”公益宣傳活動(dòng)。在此過(guò)程中，各地各級(jí)旅游部門(mén)開(kāi)展了“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，就如何提防旅游低價(jià)陷阱、文明旅游與旅游安全、理性維權(quán)等熱點(diǎn)問(wèn)題，向消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

　　海南省旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王健生指出，要多種渠道和手段加強(qiáng)對(duì)國(guó)人文明出游意識(shí)的教育和引導(dǎo)，如利用公益媒體、文明手冊(cè)和旅游服務(wù)者進(jìn)行引導(dǎo)，全社會(huì)營(yíng)造文明出行自覺(jué)意識(shí)。旅游經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者應(yīng)把文明出游作為自己工作的一部分，導(dǎo)游引導(dǎo)很重要。

　　王健生建議，近期應(yīng)給游客發(fā)放卡通式、好用好記的文明與不文明小手冊(cè)，讓游客更好地了解文明旅游的重要性。下一步，行業(yè)協(xié)會(huì)還要加強(qiáng)引導(dǎo)導(dǎo)游和游客，在出國(guó)前讓其了解不文明旅游的行為。

　　C

　　《旅游法》即將實(shí)施

　　游客不文明行為將違法

　　將于10月1日起實(shí)施的《旅游法》第13條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

　　為提升中國(guó)公民出境游文明素質(zhì)，國(guó)家旅游局明確要求，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督游客的不文明行為，在境外旅游造成不良影響的，將追究領(lǐng)隊(duì)和旅行社責(zé)任。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出，要把文明旅游納入旅游合同之中，將《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》作為合同附件或者出團(tuán)的隨贈(zèng)宣傳內(nèi)容，未來(lái)，游客的不文明行為將受到處罰。

　　由于個(gè)別國(guó)內(nèi)游客產(chǎn)生了一些不文明行為，導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈眯猩虒?duì)中國(guó)游客另眼相看。近年來(lái)，“便后請(qǐng)沖水”、“請(qǐng)安靜”、“請(qǐng)不要隨地吐痰”等以簡(jiǎn)體中文標(biāo)示的提示牌，在中國(guó)人出境游的主要目的地———法國(guó)、德國(guó)、日本、泰國(guó)、新加坡等地頻頻出現(xiàn)。

　　海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與藝術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、海南旅游研究所所長(zhǎng)楊哲昆教授認(rèn)為，不僅要在出游的時(shí)候講究文明，在日常生活中也要注意文明意識(shí)和文明習(xí)慣的養(yǎng)成。在我國(guó)的大中小學(xué)教育中，注重培養(yǎng)技能，卻忽視對(duì)學(xué)生的公民素質(zhì)教育。文明出游必須加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一些硬性規(guī)定，多曝光，多倡導(dǎo)，對(duì)人的行為形成一定約束力。