三亞旅游業(yè)積極應對旅游法 推多項優(yōu)惠大餐

來源：三亞日報     作者：修梓馨    2013-09-29

　　每年的國慶黃金周，三亞景區(qū)人潮涌動，酒店價格上漲，旅行社推新線路產(chǎn)品。今年國慶黃金周遇上《旅游法》實施，《旅游法》中由于取消了定點購物和相關(guān)自費項目，相關(guān)旅游線路紛紛漲價，受此影響，業(yè)內(nèi)人士分析，《旅游法》實施后，對提高游客旅游品質(zhì)、規(guī)范國內(nèi)旅游市場將起到很大的促進作用。

　　“《旅游法》的出臺恰逢其時，對旅游全行業(yè)來說都將起到巨大的促進作用。”三亞市旅游委主任周春華坦言，作為中國旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗區(qū)，《旅游法》的出臺對海南、對三亞更有著特殊的意義。

　　三亞導游服務(wù)規(guī)范手冊同步施行

　　為配合《旅游法》的實施，三亞市旅游委日前出臺《三亞市旅游團隊導游接待服務(wù)規(guī)范手冊》，將于10月1日正式與《旅游法》開始同步施行。該手冊詳細明確規(guī)定導游的接待規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)。同時，在針對導游服務(wù)的每個基本環(huán)節(jié)，手冊都做了明確的提醒。如接團服務(wù)中，手冊分為出團前準備、接站服務(wù)、團隊到達后服務(wù)和途中服務(wù)四個小部分，從落實接待服務(wù)任務(wù)單、熟悉接待團隊情況和計劃、旅游線路、落實車輛、酒店用房、接站牌等物質(zhì)準備、行李運輸、核實團隊等方面都為導游提供細致地提醒。

　　針對旅游途中常見的突發(fā)情況，手冊明確指出了“旅游交通事故”、“旅游治安事故”、“旅游火災事故”、“食物中毒事故”、“臺風避險和意外傷害”等事故的預防和應急處理方式，保證手持該手冊的導游在遇到以上突發(fā)情況時，心中不慌、應對有道。

　　“這將進一步保障游客和導游員的合法權(quán)益，規(guī)范三亞旅游市場秩序，提升旅游團隊導游接待服務(wù)質(zhì)量，確保導游服務(wù)有章可循。”三亞旅行社協(xié)會會長曾紀敏表示。

　　此外，隨著國慶黃金周的到來，三亞旅游旺季的開啟，面對隨時可能出現(xiàn)的種種問題、以及各類旅游投訴處理，三亞市進行了明確的“部門”分工，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將公開“約談相關(guān)責任人”。

　　旅企推出優(yōu)惠大餐

　　隨著國慶黃金周的臨近，三亞迎來一年中最忙碌的旅游黃金季節(jié)。作為國內(nèi)熱門旅游目的地，三亞在加大旅游市場環(huán)境整治的同時，為游客推出豐富節(jié)日大餐。亞龍灣森林公園、天涯海角、大小洞天、西島、南山以及周邊的呀諾達等景區(qū)紛紛通過節(jié)前“大練兵”提升服務(wù)、推出新亮點、制定優(yōu)惠迎客套餐等，迎接黃金周的到來。

　　南山景區(qū)推出“海南人民優(yōu)惠游南山”活動，本島居民只需憑本人海南籍身份證，就可享受南山大門門票78元/人優(yōu)惠；呀諾達景區(qū)在天貓官網(wǎng)上推出多種優(yōu)惠套餐，138元的套餐中含有門票、車票和電子講解器，比原價優(yōu)惠32元，而踏瀑戲水套餐則比原價優(yōu)惠98元；亞龍灣熱帶天堂森林公園在本月底結(jié)束75元到90元不等的優(yōu)惠套餐后，還將根據(jù)情況出臺優(yōu)惠活動。

　　西島景區(qū)總經(jīng)理溫鎮(zhèn)國表示，西島景區(qū)國慶期間還將專門邀請香港的專業(yè)魔術(shù)、人體雕塑和小丑表演團隊上島演出，為游客獻上免費的精彩節(jié)目。

　　蜈支洲島度假中心在維持現(xiàn)有價格基礎(chǔ)上，推出珊瑚酒店籌備特惠，白金五星海島酒店兩折特惠價回饋游客，同時還將上演沙雕展、煙花展、小丑銅人表演等精彩紛呈的活動，為游客的黃金周之旅增添別樣色彩。

 

[page]　　客房價格同比下降10%以上

　　從三亞物價部門對2013年“十一”期間235家旅游飯店客房價格核準備案的情況來看，今年客房價格總水平比去年同期下降10%以上。其中亞龍灣區(qū)域、三亞灣區(qū)域、大東海區(qū)域、市區(qū)區(qū)域四大區(qū)域客房價格均在5000元以下。

　　“十一”期間，在政府指導價的基礎(chǔ)之上，三亞部分酒店推出特惠活動，記者了解到，不少酒店不僅在價格上實行優(yōu)惠，在服務(wù)內(nèi)容上也增添了不少“十一”小長假的特色元素，讓游客能體驗到不一樣的樂趣。

　　三亞市價格主管部門將會同有關(guān)部門加強重點區(qū)域旅游飯店客房價格的監(jiān)督檢查，對不執(zhí)行客房價格政府指導價備案規(guī)定和客房價格公示的違規(guī)行為，依法進行查處。

　　海鮮價格同比將明顯下降

　　從9月1日起三亞市再次下調(diào)海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率，下調(diào)海鮮排擋餐飲海鮮品價格，其中魚類價格下降幅度將達13.1%。

　　為解決海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率幅度仍有所偏高的問題，“擰干”回扣水分，三亞市價格主管部門自今年4月開始，以明察暗訪形式深入海鮮排檔了解海鮮品進銷價格、經(jīng)營效益、回扣額（率）等情況，并組織部分海鮮排檔經(jīng)營業(yè)主和有關(guān)單位負責人座談?wù)髑笠庖姡罱K決定對三亞市海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率幅度再次下調(diào)。調(diào)整后的2013年跨2014年度海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率自2013年9月1日開始實施。

　　三亞物價、工商、旅游委、食品藥品監(jiān)督局等單位聯(lián)合行動，在為全市的海鮮排檔發(fā)放電子公平秤、實行電子點菜的基礎(chǔ)上，還加強對餐飲安全的可視化管理。目前，三亞對餐飲企業(yè)實行分級管理，樹立了20多家餐飲服務(wù)安全示范單位和2條餐飲服務(wù)安全示范街，盡量確保市民和游客飲食安全。

　　交通出行方面繼續(xù)實施黃金周和旺季電召車服務(wù)，緩解旅游旺季交通壓力；將設(shè)立房車自駕車營地，將設(shè)立7個旅游咨詢點，為游客提供更加方便快捷的服務(wù)。

　　面對新法的實施，海南各大旅行社也在積極響應配合，針對新的法規(guī)也做出新的調(diào)整。不少旅行社推出“遵法旅游”產(chǎn)品：嚴格遵守《旅游法》接待服務(wù)標準，不增加自費景點，如有違約旅行社自罰賠付500元/人；絕不更換合同景點，如有違約旅行社自罰賠付500元/人；絕不增加購物點，如有違約旅行社自罰賠付500元/人。不少旅行社提前對導游員進行《旅游法》培訓。[page]　　旅行社主推周邊游

　　近日三亞還成立“三亞誠信一日游聯(lián)盟”，整合分散的一日游資源。

　　在市政府有關(guān)部門的指導下，港中旅三亞旅行社有限公司等6家旅行社共同成立“三亞誠信一日游聯(lián)盟”，推出“呀諾達線”、“亞龍灣森林公園線”、“猴島線”、“南山+天涯海角線”、“西島+大小洞天線”、“蜈支洲島+珠江南田線”、“檳榔谷線”等精品一日游線路，為散客提供一個可供選擇的高品質(zhì)旅游服務(wù)。

　　今年國慶黃金周，不少本土旅行社將目光鎖定在“自由人”身上。海南自助旅游網(wǎng)相關(guān)負責人告訴記者，“十一”黃金周期間，就目前的預訂情況以及統(tǒng)計的情況來看，島外“自游”客很多，其中不少選擇的是自由行、“機票＋酒店”等，即通過旅行社預訂機票和酒店，同時向旅行社咨詢游玩線路。

　　海南三平國旅、海南自游網(wǎng)面向“自由人”和三亞市民也主推三亞周邊一日游，設(shè)計推出十余條拼車游線路，涵蓋玩海、觀景、爬山、溫泉、農(nóng)家樂、美食品嘗等旅游元素，受到“自由人”熱捧。其中蜈支洲島+南田溫泉、南山禮佛+天涯探海兩條線路每天能接到四五百人報名。據(jù)悉，國慶前三天的預定量也有數(shù)百人之多。

　　中國國旅海南分公司則加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，從網(wǎng)絡(luò)上多收取直客，同時整合周邊資源開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。“從網(wǎng)絡(luò)上多收取直客，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，深度開發(fā)一日游產(chǎn)品，能最大限度讓利于消費者，豐富游客的海南旅游體驗。”該公司總經(jīng)理袁勝軍介紹，目前該社已開發(fā)出12款瓊南一日游產(chǎn)品，游客可自主選擇檳榔谷、西島、蜈支洲島、熱帶森林公園、南山+天涯海角等較為受歡迎的一日游產(chǎn)品。

　　旅游價格上漲三亞很淡定

　　“《旅游法》實施后旅游產(chǎn)品報價上漲，其實是旅游產(chǎn)品價格的回歸。”三亞不少旅行社負責人坦言，過去旅行社會通過進購物店、增加自費項目等方式彌補游客所交團費的不足，現(xiàn)在這些都被法律所禁止，其實旅游價格更加陽光和透明。從8月起，海南各大旅行社紛紛出島舉辦旅游推介會，與組團社銷售人員一對一交流新政后旅游產(chǎn)品的銷售，不少旅行社在行程中甚至將每天入住的酒店都全部固定，而不是過去“相當于……”、“掛牌幾星”這樣的模糊說法。

　　攜程旅行網(wǎng)三亞分社總經(jīng)理張揚說，對旅行社而言，新法有利有弊。一方面降低了投訴率，過去的“旅游+購物”模式變成了純粹的“旅游”，游客的“吐槽”少了。但同時，價格上漲也減少了旅行社的客戶量。“有些顧客咨詢之后就說，怎么貴了這么多，然后轉(zhuǎn)身就走掉了。”張揚認為，消費者還需要一段時間來接受新的價格，等消化期過去，游客的數(shù)量會有所恢復。這期間，旅行社需要調(diào)整銷售方案，制定更詳盡的旅游計劃來吸引顧客。

　　業(yè)界人士認為，旅游產(chǎn)品價格上漲，選擇自助游和自駕游與團隊游的價格差異不再懸殊，這對團隊游客的數(shù)量會有較大影響，以承接自助游、自駕游、一日游、單訂房等業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)會迎來新的契機。

　　“今年自駕游和自由行將成為主打。”海南海之緣國際旅行社總經(jīng)理王匯說，今年國慶《旅游法》正式實施，線路價格會上漲30％-50％，但對消費者是理性的選擇，對于出島和出境游的長線，從目前報名情況看，比往年有所下降，市場趨向理性，人們不想扎堆出游。旅行社也將常規(guī)旅游產(chǎn)品升級為純玩和品質(zhì)團，推出自由行套餐，如“機票+酒店+1日游+租車”等形式。

　　“優(yōu)秀的產(chǎn)品需要培育，要求越嚴格，產(chǎn)品效益就越明顯”。海南辰達國際旅行社董事長翟寧說，《旅游法》的出臺使得市場經(jīng)營有了評判標準，走向規(guī)范化。未來我們將繼續(xù)完善產(chǎn)業(yè)鏈，深挖海南資源文化，實現(xiàn)國內(nèi)外市場的有效聯(lián)動，推動旅游產(chǎn)品往細致化、個性化、品牌化發(fā)展。

　　海南省旅游協(xié)會旅游飯店分會副會長、三亞湘投銀泰度假酒店總經(jīng)理劉凱強介紹，他們將根據(jù)本地市場做文章，主打家庭游市場，單靠國內(nèi)市場不能支撐三亞眾多酒店的供應量。從目前市場情況來看比往年要淡，預計今年不會好于去年，加上《旅游法》的實施，旅行社價格上漲，在國慶前會出現(xiàn)境外游客的增多。“今年國慶黃金周，即便入住酒店總?cè)藬?shù)上升，但對各酒店平均增長量卻會很少。”

　　“雖然表面看旅游報價上漲了，但實質(zhì)上總體游客費用并沒有提高，以前“暗”的收費（自費）現(xiàn)在都明確體現(xiàn)在合同上了。”三亞市旅游協(xié)會秘書長謝祥項表示，與往年相比，三亞今年應對黃金周的措施更加理性化、規(guī)范化、常規(guī)化。他介紹，目前，據(jù)該協(xié)會調(diào)查摸底所掌握的情況來看，三亞各大酒店通過多年的運營，基本做到隨行就市，相比往年，今年漲幅并不大。