革除旅游市場積弊要牽“牛鼻子”

來源：海南日報     作者：陳曼莉    2013-10-10

 

■ 陳實

　　在今年國慶黃金周期間，三亞海鮮排檔治理打了一個“翻身仗”，沒有發生重大投訴事件，廣大游客對三亞海鮮排檔誠信經營給予了較高評價。發生這樣根本性的好轉，源于當地在治理海鮮排檔問題時的積極作為、對癥下藥。

　　在三亞，部分海鮮排檔欺客宰客現象由來已久，堪稱我省旅游業的一道頑疾，曾一度對三亞旅游形象造成嚴重損害。問題的存在，一方面源于在資本逐利性的驅使下，一些海鮮排檔的經營者舍本逐末，追求眼前利益最大化，而置市場規則、顧客權益于不顧；另一方面，也存在行業自律不健全、政府監管不到位、社會監督不充分等方面的原因，點多面廣的海鮮排檔得不到有效管理。此前，三亞有關部門也想過不少辦法，出臺過不少措施，但問題依舊反復出現，陷入打擊不斷、問題不斷的惡性循環。

　　海鮮排檔宰客問題一度沒有根本扭轉，其原因并不是整治決心不夠強，力度不夠大，懲罰不夠嚴，而是沒有找準病根、對癥開方。一些黑心商家之所以敢一而再、再而三地宰客欺客，就是因為他們對過去常規性的事后監管抱有僥幸心理。他們以為，被宰的客人可能不知情、不在乎；一部分客人出門在外，可能存在多一事不如少一事的心理；如果有客人理論，最多也就是商量一下，退一部分錢了事；退一萬步說，就算是被舉報了，也可能因為就餐完畢、缺乏證據而難以認定。這就暴露出傳統監管模式的軟肋。

　　此輪整治大不同于以前，在于三亞這次是真正動了腦筋、下了功夫，牽住了解決問題的“牛鼻子”，建立起一整套動態監管、實時獲取信息的長效機制。通過電子化管理，顧客能夠了解到政府限價與該店售價，相關部門也能同步獲取消費賬單信息。這樣做的好處就在于，既實現了信息公開，又保存了證據，讓見不得人的勾當在陽光下暴露無遺。同時，三亞工商部門在國慶黃金周期間全員不休，開展網格化巡查監管。恰當的監管制度加上優良的工作作風，成為三亞打贏海鮮排檔治理這場“翻身仗”的核心保障。

　　實事求是地講，在海南旅游市場中，海鮮排檔宰客欺客并不是唯一的老大難問題。海鮮排檔整治的成功經驗告訴我們，解決這些積弊，需要不回避，不推諉，不卸責，不找借口，不談條件，認真對待，下定決心，善謀敢為。作風正了，方法對了，就沒有解決不了的難題。只有好好分析問題存在的根源，調整工作思路，更新管理手段，真正做到對癥下藥，才能藥到病除。