導(dǎo)游笑臉多了 海鮮價(jià)格低了

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：陳曼莉    2013-10-10

　　■ 本報(bào)記者 黃媛艷 通訊員 周加卿

　　“這次三亞之行比我預(yù)期要好。”來(lái)自天津的游客劉振有對(duì)三亞的旅游服務(wù)贊譽(yù)有加。

　　處于“轉(zhuǎn)型增效、整改升級(jí)”中的三亞旅游提前打好節(jié)前準(zhǔn)備戰(zhàn)、節(jié)日期間真情待游客，國(guó)慶期間共接待游客43.55萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)42.41%；旅游總收入15.19億元，同比增長(zhǎng)38.05%，漂亮地打響《旅游法》實(shí)施后首個(gè)黃金周旅游接待的第一槍！

　　苦練內(nèi)功

　　實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)升級(jí)

　　節(jié)日前，三亞將今年上半年以來(lái)的每件旅游投訴進(jìn)行細(xì)化分析，拿著這份含金量高的《2013年上半年三亞市旅游投訴分析報(bào)告》，鹿城開始在整改中實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的升級(jí)。

　　文體部門牽頭負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強(qiáng)潛水市場(chǎng)的監(jiān)管，實(shí)行重新審批準(zhǔn)入，加大對(duì)“黑潛水點(diǎn)”的打擊力度；交警部門在一些景區(qū)新增應(yīng)急停車位1696個(gè)；

　　旅游、公安、交通、工商、物價(jià)、衛(wèi)生等涉旅部門，聯(lián)合對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、旅游購(gòu)物價(jià)格虛高、團(tuán)隊(duì)餐質(zhì)量低劣、“黑社”、“黑導(dǎo)”等問(wèn)題開展鐵腕整治；

　　物價(jià)部門對(duì)假日和旺季的賓館酒店、海鮮排檔、景點(diǎn)景區(qū)價(jià)格進(jìn)行核準(zhǔn)備案，旅游飯店客房?jī)r(jià)格總體水平低于去年同期的10%以上，海鮮品價(jià)格總體水平下降6.1%，景區(qū)門票按旺季價(jià)格優(yōu)惠20%，游船、潛水項(xiàng)目的價(jià)格平均下調(diào)20%；

　　由于擔(dān)心強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“蝴蝶”影響三亞國(guó)慶旅游，省委常委、三亞市委書記姜斯憲以游客的身份在機(jī)場(chǎng)、三亞灣、海鮮排檔等地感受三亞備戰(zhàn)黃金周的情況；三亞市長(zhǎng)王勇等市領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)檢查旅游市場(chǎng)……

　　真情服務(wù)

　　提升游客滿意度

　　“一般都是導(dǎo)游帶逛購(gòu)物點(diǎn)，在三亞，我卻看見導(dǎo)游提醒游客謹(jǐn)慎消費(fèi)。”劉振有表示，三亞的旅游服務(wù)讓他印象深刻。

　　在堅(jiān)持對(duì)一日游市場(chǎng)高壓整治力度的同時(shí)，三亞積極引導(dǎo)從事一日游經(jīng)營(yíng)的旅行社打造三亞“誠(chéng)信一日游”品牌，推出“呀諾達(dá)線”、“南山+天涯海角線”等10條精品一日游線路，為散客提供可資選擇的高品質(zhì)旅游服務(wù)。國(guó)慶期間，“誠(chéng)信一日游”日均接受游客報(bào)名超過(guò)1000人次，獲得普遍好評(píng)。

　　“由于手機(jī)關(guān)機(jī)，到晚上12點(diǎn)了，導(dǎo)游還在想辦法跟我聯(lián)系，安排行程。”來(lái)自上海的游客陳琳跟隨著身著黃色工作服的“誠(chéng)信一日游”的導(dǎo)游游覽，一路上，不時(shí)拿出導(dǎo)游服務(wù)手冊(cè)對(duì)照服務(wù)的導(dǎo)游，耐心地講解，溫馨地提醒，甚至是細(xì)化到上車、下車時(shí)的隨時(shí)攙扶，都讓她倍感溫暖。

　　據(jù)抽樣調(diào)查顯示，游客對(duì)三亞滿意率超過(guò)79%，其中非常滿意占18%。

　　豐富產(chǎn)品

　　帶旺三亞旅游市場(chǎng)

　　一批旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)涌入市場(chǎng)，受到各地游客的青睞，成為三亞長(zhǎng)假旅游的新亮點(diǎn)。

　　倏然而至的印度飛毯、傾瀉而下的巨大水幕、美輪美奐的舞美設(shè)計(jì)、驚心動(dòng)魄的雜技演藝……隨著三亞千古情、《海棠·秀》、美麗之冠晚宴劇場(chǎng)等一個(gè)個(gè)文化旅游項(xiàng)目的推出，三亞游客不再延續(xù)“白天看海，晚上睡覺”的旅游老套路。

　　今年黃金周，在傳統(tǒng)的熱氣球、滑翔傘等濱海旅游項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，蓬勃發(fā)展的直升機(jī)旅游，為游客打造海陸空立體的旅游體驗(yàn)。

　　長(zhǎng)假期間，豐富的旅游產(chǎn)品和多樣的優(yōu)惠活動(dòng)使得三亞旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆，游客在三亞呆得時(shí)間更長(zhǎng)了，據(jù)抽樣調(diào)查，三亞游客人均停留4.05天，同比延長(zhǎng)0.24天。 （本報(bào)三亞10月9日電）

　　三亞黃金周

　　數(shù)說(shuō)

　　接待游客43.55萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)42.41%（過(guò)夜游客36.51萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)43.06%）；

　　一日游游客7.04萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)39.13%；

　　七大景區(qū)共接待34.05萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)0.29%；

　　旅游總收入15.19億元，同比增長(zhǎng)38.05%。

　　客說(shuō)

　　“這次三亞之行比我預(yù)期要好。”　　———天津游客劉振有

　　“由于手機(jī)關(guān)機(jī)，到晚上12點(diǎn)了，導(dǎo)游還在想辦法跟我聯(lián)系，安排行程。”　　 ———上海游客陳琳

　　用正能量擊潰負(fù)能量

　　■ 陳成智

　　用正能量擊潰負(fù)能量，是今年三亞黃金周旅游一大亮點(diǎn)。

　　以往，非法“一日游”害苦了一些游客；今年，在堅(jiān)持對(duì)一日游市場(chǎng)高壓整治力度的同時(shí)，三亞適時(shí)推出“誠(chéng)信一日游”品牌及10條精品一日游線路，為散客提供一個(gè)可資選擇的高品質(zhì)旅游服務(wù)，贏得了廣大游客的真心好評(píng)。

　　由于監(jiān)管措施得力，旅游服務(wù)到位，廣大游客對(duì)三亞的滿意度顯著提升，據(jù)抽樣調(diào)查顯示，游客對(duì)三亞滿意率超過(guò)79%，其中非常滿意占18%。

　　天下大事，必作于細(xì)。備戰(zhàn)國(guó)慶黃金周，三亞市政府及旅游主管部門做了精細(xì)的備戰(zhàn)。其中最耐人尋味的，就是將今年上半年以來(lái)的每件旅游投訴進(jìn)行細(xì)化分析，在《2013年上半年三亞市旅游投訴分析報(bào)告》的指引下，反躬自省，對(duì)癥下藥。這種胸懷、氣度和舉措，值得肯定。

　　一座人口規(guī)模不大的城市，卻需要接待約等量于自身人口的游客，難度極大。在今年黃金周備戰(zhàn)中，三亞各方顯示了強(qiáng)大的合力，旅游、文體、公安、交通、工商、物價(jià)等部門，在調(diào)控旅游客房?jī)r(jià)格、海鮮排檔價(jià)格、打擊旅游“四黑”、緩解交通壓力、新增應(yīng)急停車位等方面，都有可圈可點(diǎn)的作為。

　　這是三亞苦練內(nèi)功的結(jié)果，也是對(duì)節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位的三亞廣大干部和諸多旅游從業(yè)人員的最好回報(bào)！