散客時代到來，海南面臨大考

來源：     作者：林可婷    2013-10-17

　　散客時代考驗海南的接待能力。 海報集團全媒體中心記者 張茂 攝

　　國慶黃金周，《旅游法》的實施加速了中國散客出游的高峰，海南散團比例更是接近8：2創下新高———

　　盡管“中國式休假”近年來一直廣受各方詬病，但似乎從來沒有像今年國慶黃金周顯現得如此明顯：《旅游法》在國慶正式實施，團隊游報價大幅上漲，不少“吃不準”的旅行社甚至不接團；再加之取消高速公路收費，令各大熱門景區（點）擠爆棚，甚至引發擁堵事件。

　　■ 本報記者 楊春虹

　　海南散團比8：2

　　釋放新信號

　　剛剛過去的黃金周，成為中國旅游市場的一個分水嶺！

　　來自全國假日辦的統計數據顯示，國內游跟團游和自由行的比例長期維持在7：3，但今年國慶期間，這一數據被顛覆成3：7，傳統的觀光團隊游客大大減少，而散客出現了前所未有的井噴，中國旅游市場正式進入散客時代，《旅游法》成為這一轉變的推手之一。

　　對于國內不少旅游目的地而言，今年國慶散客首次打敗團隊。但一直領跑中國休閑度假市場的海南，早在十年前，黃金周期間的散客與團隊比例就已經達到6：4。今年國慶黃金周期間，海南散客與團隊的比例接近8：2，接近國際成熟旅游目的地水平！

　　與觀光時代相比，過去接待40名游客或許就是一個旅游團，一輛旅游大巴足以。但在自駕游、散客游時代，40名游客或許就是10個家庭，十輛自駕車。在節前的準備工作中，增加停車位成為三亞的頭等大事，政府在增加臨時停車點的同時，廣泛發動景區等旅游企業大幅增加停車位。

　　僅以三亞大小洞天為例，國慶期間，接待散客增長43%，而接待團隊下降54%。“隨著散客時代的來臨，旅游市場面臨轉型大考。”大小洞天董事長孫東坦言，散客時代的來臨直接考驗旅游企業的經營策略和服務理念，旅游企業只有盡快做出調整才能滿足新形勢下市場的需求。

　　《旅游法》改變

　　旅游市場“規則”

　　10月1日正式實施的我國第一部《旅游法》，被認為是目前這種改變的最大推手。

　　《旅游法》從法律層面上對旅游市場，特別是針對旅行社大量的灰色地帶進行了規范。《旅游法》明確要求，旅行社不得指定具體的購物場所，不得安排任何形式的另付費的旅游項目，團費也必須是明碼實價，不得低價或者是以零團費來攬客。上述規定，使得旅行社不得不大幅提高出游團費，從而將更多旅客推向了自由行。

　　“其實從《旅游法》頒布后，旅行社就通過不同的渠道進行學習。”10月7日國慶黃金周最后一天，省旅游協會旅行社分會會長房新海專門召集各大旅行社負責人座談，大家對國慶期間每天全省接待5000多人的團隊游客量并沒有表示太大的意外，這與節前的預期基本吻合。

　　各大旅行社坦言，近年來黃金周期間海南市場基本以散客為主，甚至有旅行社黃金周期間放假休息的，而在《旅游法》正式實施后，團隊游價格的大幅提升，市場需要一個接受的時間，而旅行社面對新的市場規則，也有一個不斷適應和不斷學習的過程。

　　曾經的旅游購物點、自費加點項目，都面臨著新的挑戰和考驗。國慶黃金周期間，三亞曾經風光一時的旅游購物點空空蕩蕩，三亞灣涌出的各大旅游商品小店卻生意火爆。“這些旅游購物點是直接關門，還是給一個轉型的出路，這是需要業界和政府思考的。”省旅游購物協會相關負責人坦言，旅游購物是旅游過程中不可或缺的環節，在新的市場背景下，如何做好旅游購物是一個全新的課題。

　　“在傳統觀光游時代，旅行社對游客提供的是保姆式服務，但當散客時代來臨，該怎樣提供相應的服務和管理，這些都是面臨的新問題。”省旅游發展研究會會長王健生認為，《旅游法》的實施，正在推動著中國旅游發生質的變化。

　　休閑度假市場需要新跨越

　　其實，在旅游市場，游客的需求已經從觀光向休閑轉變，游客更加注重旅游過程中的體驗，也更加追求旅游的舒適度。

　　近年來，“機票+酒店+度假生活”成為不少游客的新選擇，繼以提供“機票+酒店”獲得快速發展的攜程、藝龍等網站后，螞蜂窩等以提供旅游攻略、旅游分享為主的網站成為市場新寵，從一定程度上也反映著游客需求的新變化。

　　“現在國內旅游市場面臨的最大矛盾，是游客的旺盛需求與旅游產品缺乏的矛盾。”國家旅游局相關負責人在今年的國內旅游市場分析會上坦言，各大旅游目的地需要圍繞游客新變化、新需求，推出更為豐富、個性、多元的旅游產品。

　　“海南旅游，游客做主。”在首屆海南大學生旅游線路設計大賽上，省長助理、省旅游委主任陸志遠就坦言，在旅游產品的研發、旅游線路的設計等方面，都應該廣泛了解游客的需求，甚至讓游客參與其中。如作為海南大學生旅游季的活動之一，海南就直接組織在校大學生設計線路，讓島內大學生為島外大學生設計行程，這或許會比旅行社更接近大學生消費者的需求。

　　在例行的國慶黃金周情況通報會上，海南按常規發布了接待人數、旅游收入，并重點公布了游客停留時間、游客每日消費水平等數據。省旅游委巡視員陳耀認為，作為中國旅游業改革創新的試驗區，海南旅游業要在游客結構轉變、旅游經濟轉變等方面先行先試，不再單純追求游客數量的增長。“這是沒有止境了，而且大量涌入的游客會給環境壓力，并繼而轉嫁到游客和本地居民的感受。”陳耀認為，一個成熟的旅游目的地，當旅游接待量達到一定水平后，就應從游客結構、消費結構以及整體經濟發展效益等方面進行綜合考量。