海南旅行社謀劃“智慧”升級

來源：     作者：黃蕾    2014-03-12

海口馮小剛電影公社。 海報集團全媒體中心記者 張茂 攝

        今年是國家旅游局確定的智慧旅游年。在信息化時代走“智旅”之路，已經成為諸多涉旅企業必然選擇。現今，海南諸多酒店、景區通過網上商城實現了訂餐、訂票服務，天涯海角景區甚至推出了網上購票掃描手機二維碼即可進入景區的服務。在這一波涉旅企業“智慧”升級中，海南的傳統旅行社是走OTA(在線旅游商)之路，還是與電商進行融合發展？如何在“智旅”大潮中找到自己的方向，成為諸多旅游業界人士思考的課題。日前，記者走訪了部分業界人士，就此話題進行了討論的。

互聯網思維比轉型OTA更重要

“游客在哪兒?”回答是，游客在網上。

　　據在線旅游商攜程網發布的春節旅游統計報告顯示，相比往年，今年春節黃金周的各類旅游度假產品中來自網站和手機客戶端的預訂量占到近80%。

　　在線訂機票、在線訂酒店、在線訂景區門票……一系列的在線旅游服務擠占了傳統旅行社的經營空間。在這波互聯網大潮中，傳統旅行社感受到了危機，是否真要向旅游電商轉型才能擺脫困境？

　　“傳統旅行社有自己的生存空間，線上線下只是表，不是本，真正的本是海南有沒有好的資源、產品和服務。”康泰國旅是海南省一家較早嘗試將線下經營與線上電商相結合的企業，副總經理陳晨認為，傳統旅行社無需向OTA轉型，“線上線下只是一個客源來源的渠道，最關鍵的還是你有沒有好的東西吸引人，別人來了能不能提供好的服務讓別人滿意而歸。”

　　記者走訪的幾位旅游業內人士也與陳晨持同樣看法。他們認為，標準化的產品從前是旅行社的優勢，現在是旅游電子商務OTA的優勢，但在會展、商務、獎勵、定制等非標準化、個性化的領域，傳統旅行社更具優勢。在一些細分的旅游領域比如高端定制市場，傳統旅行社所能提供的服務是OTA所無法取代的。

　　陳晨說，在互聯網的沖擊下，傳統旅行社最需要的是找到自己的核心競爭力，然后不斷強化才能制勝。但是，這并不意味著可以忽視互聯網帶來的沖擊，陳晨說，在信息化時代中，傳統旅行社更需要的是一種互聯網的經營思維，在設計產品和提供服務上，要將“專注”“口碑”“快”“個性”等這些互聯網思維貫通其中，更加迎合互聯網時代游客的需求。

聯手品牌電商營造新型業態

　　不向OTA轉型，但向旅游電商靠攏擴大自己的品牌影響獲得更好的發展，這是康泰國旅近年來的應對之策。陳晨說，“傳統的旅行社自己投入資金買流量會比較困難，不具備資金、人力、技術優勢，大的電商走過的路已經寸草不生，與這些品牌電商聯手合作，站在巨人的肩膀上前進才是共贏之道。”據了解，康泰除了在淘寶、天貓等平臺上開設旅行社門店外，還根據自己的業務優勢與途牛、攜程等品牌電商在線上線下進行合作開展業務。“但在利用好電商的同時，也要搞好自己的信息化，只有這樣才能實現個性化、特色化。”陳晨說。

　　線上線下相互融合，旅行社行業這種變革式的轉型升級將催生新的業態。海南完美假期旅行社總經理劉應南既是親歷者之一，又是推動者之一。完美假期是海南最早一批在線旅游從業者，公司的100T網站在海南旅游圈內頗有名氣，“近幾年來在國內大型的綜合性電商平臺紛紛搶占在線旅游蛋糕，我們這種地方性的電商平臺受到的沖很大。”劉應南坦言，為了突圍，他們也正在嘗試轉型，利用旅行社積累的豐富的在線旅游運營經驗，推出電商托管業務，成為淘寶及天貓認證并注冊的一家電子商務托管服務商，專門為海南的旅游企業提供電子商務市場拓展及運營的專業服務。

　　做自己最擅長的事，采訪中劉應南不斷重復著這句話。他認為，省內許多傳統的旅行社有很好的地面操作經驗，有導游、計調等專業人才隊伍，但是電商運營經驗并不豐富，“懂旅游的玩不轉互聯網，懂互聯網的不了解旅游，我們可以成為一個橋梁和幫手。”

　　據了解，目前完美已與三亞亞龍灣五號度假別墅酒店、三亞國光豪生度假酒店、海南新國賓館、三亞麗景海灣酒店等多家酒店簽約了電商托管業務。“我們下一步的計劃是旅行社電商托管業務，但我們不想單獨做某家旅行社，而是希望將海南優秀的旅行社打包推出，搭品牌電商知名度的順風車推出海南旅行社的電商品牌。”完美假期執行董事龍鵬說。

培養“雙通”人才助推海南旅游電商

　　人才儲備不足，懂旅游、懂信息技術的同時還懂得將兩者妥善結合的復合型人才打著燈籠也難找，這是采訪中多位業界人士頻吐的“苦水”，他們說，智慧旅游的關鍵不是上了多少新設備、新技術，而是能讓它們物盡其用，從而滿足老百姓隨時隨地獲取所需信息的人才。這樣的人才缺口靠現行的教育體系短期內難以彌補，對處于智慧旅游任何階段的旅行社而言,都已成為一大發展障礙。

　　為此，業界人士建議，省旅游主管部門和相關行業協會應貼近行業需求，加大對旅游從業人員的信息化知識培訓力度。同時，海南各大高職院校相關旅游專業也應側重復合性旅游信息化知識的傳授。（記者 許春媚）