旅游服務水平不斷提升 三亞讓游客“用錢包投票”

來源：     作者：黃蕾    2014-04-24

　　“三亞氣候好，環境也舒服。”浸泡在暖暖的溫泉水里，來自遼寧的游客沈溪開心地和孩子們逗著水里的溫泉魚。

　　美麗的三亞，已成為越來越多中外游客向往的度假天堂。隨著旅游管理和服務的不斷提升，旅游新產品、新業態日漸多元化，三亞以更加自信的心態迎接八方來客，旅游提質增效成效顯著。

　　問題導向提升旅游管理水平

　　近年來，三亞旅游發展迅速，2008年全年接待游客為600萬人次，2013年則達到1228.4萬人次，5年內翻了一倍。僅在今年春節黃金周，游客數量就比上年同期增長25%。

　　“這么多游客到三亞，是大家喜歡三亞，為三亞的環境而來，為三亞這座城市而來，我們非常高興。”三亞市有關負責人表示，三亞目前在旅游產品、基礎設施、服務質量、政府管理等方面，與游客的需求還存在差距。這種差距的本質，是游客數量快速增長和游客需求明顯提升，與三亞能夠提供的有限服務之間的矛盾。

　　“我們一方面堅持發展自信和隊伍自信，另一方面也通過問題導向倒逼機制，加快改善三亞的旅游條件，滿足游客的需求。”三亞市市長王勇說。

　　早在去年國慶黃金周后，三亞就反躬自省，將2013年國慶黃金周期間發現的問題和過去旅游市場常被詬病的問題進行梳理歸納，梳理出該市旅游市場突出存在的7大類60項問題，形成《三亞市綜合整治旅游旺季突出問題部門責任分解表》，層層抓落實；今年春節黃金周，三亞重點成立9個工作組整治旅游市場，重點向水果攤欺客宰客、非法潛水、三亞灣管理亂象說“不”。

　　與此同時，實行海鮮排檔IPAD點菜系統、旅游飯店黃金周核準客房價格、推出“誠信一日游”、發布度假舒適度指數、海鮮排檔微信短信詢價系統……三亞旅游管理在創新發展上多點出擊。

　　旅游服務多管齊下

　　一項抽樣調查顯示，53%的游客到訪三亞主要目的為休閑度假，其次37%是觀光旅游；2013年前三季度該市接待過夜游客人均停留時間同比延長0.02天。78%的游客在三亞逗留時間為3-6天；15%的游客逗留7天以上。

　　非法“一日游”長期以來是旅游服務質量問題的一個重災區，三亞推出“三亞誠信一日游”，規范“一日游”接待服務。針對網上旅游產品銷售舉報增加的問題，三亞與淘寶網開展合作規范旅游電商監管。同時，三亞以創建全國旅游標準化試點城市為契機，從基礎設施、服務流程、服務標準等方面，制定了119條涉旅標準化管理制度，推出《三亞導游團隊操作規范》，引導導游員規范服務，提高游客的旅游舒適度。

　　三亞市旅游委主任周春華說，三亞旅游將由粗放型向精細化發展，大力發展智慧旅游以不斷提升三亞旅游服務滿意度，在旅游推廣中三亞將更加突出旅游的產品和品牌營銷，全面建設國家旅游服務標準化試點城市。

　　旅游產品日漸豐富

　　2014年春節黃金周，海南全省共接待游客260.76萬人次，旅游總收入75.7億元；三亞接待70.74萬人次，旅游總收入卻高達54.64億元，占全省旅游收入的72%，旅游提質增效明顯。

　　王勇表示，擴大內需的難點和重點在消費，潛力也在消費。三亞作為消費承接地，又是旅游目的地，旅游消費最被看重。三亞要做好旅游服務，讓游客留下來，并樂于消費，三亞也會從游客“用腳投票”逐漸發展為“用錢包投票”。

　　除了改善旅游管理和服務，三亞也致力于豐富旅游產品，創新消費業態，培育消費熱點，讓游客開心而來、滿意而歸。

　　僅今年春節黃金周，三亞市免稅店接待游客12.63萬人次，銷售額1.45億元，占全市商品銷售總額的50.6%。不僅是免稅購物游火熱，直升機、水上飛機低空旅游、“海南度假+郵輪假期”郵輪旅游等新業態，鳳凰花海等新產品，初試鶯啼就好評不斷。春節期間，三亞千古情景區接待13.76萬人次，鳳凰花海接待16.6萬人次；直升機、水上飛機共起降600多架次，2000多人次體驗了三亞低空觀光旅游項目，低空旅游市場規模達300萬元以上；1.03萬人次的出入境旅客暢享郵輪旅游的樂趣。

　　旅游新產品、新業態在實現對傳統旅游產品進行有效補充的同時，也讓游客走得更遠，看得更多。三亞市副市長許振凌透露，針對不同的消費群體，三亞旅游部門正引導旅游企業推出各具特色的休閑度假旅游、家庭度假旅游、購物旅游、文化旅游、鄉村旅游、醫療旅游等假日旅游產品，以及游艇旅游、民俗旅游等新業態旅游產品，不斷打造旅游精品，刺激旅游消費，繁榮旅游市場。

　　（本報三亞4月23日電）