五一我省旅游客運重大服務質量實現“零”投訴

來源：海南日報     作者：黃蕾    2014-05-05

　　本報海口5月4日訊 （記者侯小健 通訊員周前通 鄧世貴）五一小長假，我省旅游客運平穩有序，3天共調派旅游車輛1379輛次，安全運送游客3.7萬多人次，未發生旅游運輸安全事故，未出現甩團、宰客等重大服務質量投訴問題，確保了游客安全有序出行。這是記者今天從省旅游客運管理服務有限公司獲悉的。

　　為確保和滿足五一小長假旅行社用車需求，省旅游客運管理服務有限公司節前統籌安排了1528輛旅游車供日常調度，另儲備旅游車250輛，運力充足。

　　另外，為保證旅游車輛中途拋錨或發生交通事故后能及時調車接送旅客，五一小長假期間，該公司分別在瓊海、萬寧、陵水三地安排由8家旅游客運企業提供3輛次/天的應急接駁車輛。3天共派出接駁車輛9輛次，確保了游客行程不受影響。

　　綜合考慮我省旅游淡旺季節明顯的特點，該公司本著讓利于旅行社和游客的原則，決定今年五一運費不上浮。

　　省旅游客運管理服務有限公司有關負責人介紹說，隨著去年10月1日《旅游法》的頒布實施和我省旅游市場綜合整治力度不斷強化，今年五一期間，我省旅游行程安排較規范，以往隨意改變行程增加自費景點、購物點的現象得到有效遏制，旅游車司機與導游、游客與導游之間的矛盾明顯減少，旅游客運服務質量明顯提升，未發生旅游車甩團、宰客等重大服務質量問題。