海南旅游信息化向在線旅游階段轉變

來源：海南日報     作者：修梓馨    2014-05-29

　　目前海南旅游信息化已完成普及推廣階段，正向在線旅游的階段轉變，意味著海南旅游信息化已從著眼于內部管理能力提升的信息技術應用向著眼于市場競爭力提升的經濟擴張轉變。

　　信息化基礎管理常態化

　　全省90%以上的市縣級旅游局（委）制定了本地的旅游信息化規劃，三沙市正在編制當地旅游信息化規劃。由于歷史原因形成的海南旅游及旅游信息化區域發展不平衡現狀，將會在旅游信息化基礎管理常態化的推動下得以改善。

　　調查結果顯示，地處省會的海口市和旅游熱點三亞市，其旅游行政管理部門和轄區內大中型旅游企業的信息化水平和信息化服務意識都較高。中西部區域整體對旅游信息化的意識不強，信息化的水平尚處于從無到有的階段，信息化人才、資金和技術、資源都嚴重匱乏。但是從調研情況來看，區域內旅游企業非常希望通過旅游信息化彌補旅游業發展遲緩的不足。

　　旅游電子政務服務化

　　海南旅游電子政務建設取得階段性成果。以內部辦公網絡和業務管理系統為代表的旅游電子政務辦公自動化已100%覆蓋海南省、市(縣)兩級，并在部分區、鎮得到延伸。

　　旅游電子政務從辦公自動化向行業管理與服務延伸。通過旅游業務管理平臺,整合全省旅游管理部門、行業協會和旅游企業資源，實現“政府-政府”、“政府-企業”、“政府-個人”綜合服務與管理職能。

　　公共信息服務集約化

　　2012年由海南省旅游信息和咨詢服務中心與9個市縣旅游委（局）共同建設22個旅游咨詢服務站的規劃，目前全省已建成36個咨詢服務站點，以及全省建設3300座數字海南信息亭，6000多個多功能終端機，2500個公共自行車驛站的行動計劃，表明海南旅游公共信息服務體系建設正邁向集約化發展階段。

　　“智慧旅游”將是海南旅游信息化的下一個里程碑。但是，調研中發現企業普遍把“智慧旅游”理解為一種手段，還沒有意識到在旅游行業進入散客化、個性化的新階段，因此，依托旅游信息化而實現的“智慧旅游”還需要各級旅游主管部門協同相關研究機構、實施機構，從目的與效果、價值增值的核心理念，乃至規劃設計與實施策略等各方面做出規范與引導。

　　企業信息化建設應用化

　　目前，海南旅游企業信息化正處于轉型升級過程中，主要表現是海南旅游的在線滲透率低于全國水平。

　　在本次走訪調研中，酒店、旅行社反饋的數據顯示，海南旅游通過酒店網絡系統預訂的比例僅為4.1%，遠低于全國的7.2%；海南網上預訂旅行行程的比例約為2.0%，低于全國的5.4%。海南旅游的在線旅游滲透率還有極大提升空間。調查發現，各旅游企業信息化所采用的酒店預訂管理系統，景區預訂管理系統，內部業務系統五花八門，企業的服務供給與市場需求缺乏連接紐帶，難以激起潛在游客的旅游欲望，游客的消費能力無法有效開發。