海南尋找最美導游 讓平凡導游工作崗位上的不平凡

來源：     作者：陳曼莉    2014-08-27

　　導游的服務決定著游客體驗的感受。圖為游客在亞龍灣熱帶天堂森林公園游玩。 本報記者 武威 攝

　　■ 本報記者 符王潤

　　近日，由省旅游委和光明日報駐海南記者站主辦的“尋找最美導游”活動啟動。這是海南為深入推進旅游行業精神文明建設，促進海南旅游業健康可持續發展而舉辦的又一重要活動。

　　這個活動一經推出就受到了旅行社、景區以及導游的關注，參與者人數眾多。業內人士紛紛表示，他們希望通過此次活動，能夠將人們的目光引向游客身邊那些重要卻一直平凡的導游們。

　　會有更多參與者加入

　　她，和藹可親、文靜、細心，每天給我們帶來正能量；對導游工作無比熱愛，對游客無比真誠，認認真真接待每一個團……打開此次活動的官方網站南海網，從一個個參與者的文字介紹中，人們能夠感受到這些導游對工作的熱愛和游客的熱情。

　　據介紹，此次活動將通過各導游服務中心、海口導游協會、各旅行社推薦，各地旅游主管部門、權威媒體推薦和公眾推薦三種途徑尋找最美導游。最終經過投票、評審、公示和組委會審定等程序確定10位“海南最美導游”，并從中確定4位作為“中國最美導游”候選人報送國家旅游局。

　　活動同時面向導游群體開展“最美導游是怎樣煉成的”有獎征文活動，讓導游講述工作的酸甜苦辣，抒發各自的職業感悟，展示導游熱愛旅游、投身旅游、奉獻旅游的時代精神和不悔情懷。

　　此外，活動還面向公眾舉辦

　　“尋找最美導游·隨手拍”活動，將通過南海網等網站號召廣大游客捕捉、拍攝身邊優秀導游敬業愛崗、熱情服務的點滴瞬間。

　　據活動秘書處介紹，活動開展至今，已經有44名導游參與評選，并收到了35份征文。隨著宣傳力度的進一步加大，將會有更多的導游和游客參與進來。

　　在平凡中挖掘不平凡

　　“團隊游客上島，第一個負責接待的就是導游。團隊游客的整個行程，都是在導游的陪同下完成的。導游還要負責為游客游覽內容進行解說、對游客吃住行等活動進行安排。”省旅游委副主任陳鐵軍說，在團隊游客的旅行體驗中，導游扮演著十分重要的角色。導游如果服務好了，那么給游客帶來的體驗和感受是終身難忘的，因此，導游服務帶來的體驗也是其他從業者或者工作人員無法替代的。

　　正是出于導游工作的重要性，導游的素質包括文化素質、專業素質和職業道德素質都顯得非常重要。導游這三方面的素質某一方面不足，服務質量就會下降，給客人帶來的體驗也會受到影響。

　　海南導游涌現過大量的先進模范事跡，出現了一大批優秀導游，以他們良好的服務、崇高的職業道德贏得了游客的贊美，贏得了旅游行業的充分認可，也為海南旅游贏得了很好的口碑。省旅游委表示，通過開展這項活動，挖掘導游這個平凡工作崗位上的不平凡，樹立行業標桿顯得十分重要。

　　業界坦言，出于旅行社經營不規范、個人素質不高等各種原因，目前導游行業也存在一些服務質量差甚至損害游客利益的現象，這極大地損害了海南旅游的形象，對海南旅游的發展帶來不利影響。針對這種情況，更需要在導游行業倡導守法經營、誠信服務的職業風尚，讓中國傳統的美德和社會主義的核心價值觀得到體現，倡導導游在服務工作中應該具有的誠信、敬業、關愛自己服務對象的職業美德。而這次的活動就是一個很好的宣傳機會。

　　讓導游樹立職業自信

　　對于此次活動，海口市導游協會會長杜思思表示十分歡迎。“我們希望更多的導游珍惜這個機會。”杜思思告訴記者，目前該協會正在盡最大的努力發動導游并幫助他們組織材料，積極參與到這個活動中來。

　　杜思思說，這次“尋找最美導游”活動，不同于以往的技能技巧大賽，不是只注重于導游的部分特長、技能等，而是一個范圍更大、受眾更廣的活動。對每個導游都是公平的，只要愿意參與，都有可能成為最美導游。通過此次活動，可以發掘出一些導游的感人事跡，把導游在平凡工作中的酸甜苦辣展示出來，使社會重新認識并認可導游，更加尊重導游，有利于導游樹立職業自信心和自豪感，更好地服務游客，回饋社會。

　　“導游工作沒有那么多驚天動地的大事，都是實實在在、點點滴滴的小事組成的。”杜思思告訴《旅游周刊》記者，在導游行業中，其實存在著許多工作和生活中平凡卻又感人的事跡。她表示，在此次活動中，海口市導游協會積極配合省旅游委部署，發揮行業協會作用，協調旅行社導游、景區內導等多方力量，不斷收集優秀導游的感人事跡，報送最美導游相關材料。

　　除了行業協會、導游服務公司、旅行社外，很多景區也積極參與到這個活動中來。呀諾達雨林文化旅游區就制定了詳細的活動方案，成立專門的評選活動小組，按照此次活動的要求和條件，通過自薦和推薦的模式選拔景區內優秀導游參與活動。

　　呀諾達景區有關負責人認為，景區導游是景區旅游從業人員隊伍的重要組成部分。景區參與此次活動，旨在通過景區對優秀內導的推薦讓更多的人認識到他們的職業美、品德美、行為美，樹立景區導游的良好形象，讓全社會進一步理解、尊重和信任導游，增強導游的職業自信心和自豪感，激勵和引導導游熱愛旅游、服務旅游、奉獻旅游，為提升景區服務、做好表率起到積極的推動作用；同時，對于展示景區形象，加強行業自律，提升導游的職業自信心和自豪感，都有著積極的意義。