海南首個第三方旅游投訴平臺上線試運行

來源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2014-09-24

　　》》海南旅游服務質(zhì)量投訴平臺

　　南海網(wǎng)海口9月23日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹)9月23日，海南省首個通過第三方開展和實施的旅游行業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督平臺—海南旅游服務質(zhì)量投訴平臺(lyts.hinews.cn)在南海網(wǎng)上線試運行。在此平臺上，游客可以通過留言、微博、微信、短信等多種手段進行維權(quán)投訴，使游客與旅游服務企業(yè)、旅游管理機構(gòu)的溝通渠道更加暢通。

　　今天上線試運行的海南旅游服務質(zhì)量投訴平臺(lyts.hinews.cn)，讓游客與旅游服務企業(yè)、旅游管理機構(gòu)的溝通渠道更加暢通，投訴處置也更加透明、迅速。

　　據(jù)介紹，在此平臺上游客投訴維權(quán)的流程如下：1.游客通過留言、微博、微信、短信等多種手段進行維權(quán)投訴；2.南海網(wǎng)工作人員將在第一時間把游客投訴推送至海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局；3.省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局根據(jù)投訴涉及的行業(yè)、屬地，立即分辦至屬地旅游主管部門，通過省旅游市場整治領導小組辦公室轉(zhuǎn)辦至其他相關部門；4.海南省相關部門和屬地旅游質(zhì)監(jiān)部門將就游客投訴開展調(diào)查處理；5.處理結(jié)果反饋至省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局；6.海南旅游服務質(zhì)量投訴平臺將公布處理結(jié)果。整個處置過程，將在此平臺上予以全過程公開，可隨時看到處置的進展情況。

　　在整個處理過程中，海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將發(fā)揮行政監(jiān)督作用，南海網(wǎng)將發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督的作用，確保游客投訴能最快得到公平、公正、公開的處理。投訴處理后，南海網(wǎng)還將對游客進行回訪。為了讓更多的媒體參與進來，平臺還專為媒體預留通道，媒體可登陸平臺，實時了解游客訴求及處置進展，共同參與到輿論監(jiān)督中來。

　　海南省旅游委副主任陳鐵軍說，通過媒體這個第三方平臺強化旅游服務質(zhì)量監(jiān)督是規(guī)范旅游市場秩序和促進企業(yè)誠信經(jīng)營建設的探索和嘗試。海南旅游服務質(zhì)量投訴平臺具有四大功能：一是進一步暢通了游客的投訴渠道，促進了游客與旅游服務管理機構(gòu)的溝通，確保信息對等、信息暢通；二是強化了輿論監(jiān)督作用，有助于推動旅游服務與管理機構(gòu)的行風、政風建設，推進企業(yè)誠信體系建設；三是能第一時間獲取游客投訴信息，及時處理投訴事件，為危機事件的處置贏得時間，爭取各方的理解和支持，在保證游客權(quán)益的同時，維護海南旅游的品牌形象。

　　據(jù)了解，為更好發(fā)揮社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督的作用，省旅游委和南海網(wǎng)還將面向社會征集一批海南旅游服務質(zhì)量義務監(jiān)督員，開展經(jīng)常性的調(diào)查和暗訪工作，其監(jiān)督結(jié)果也將在此平臺予以公布，相關部門將督促違規(guī)單位予以整改。

　　海南旅游服務質(zhì)量投訴平臺由海南省發(fā)展委員會指導,南海網(wǎng)負責建設、維護。這不僅是海南省首個旅游行業(yè)服務質(zhì)量第三方投訴平臺，也是全國首個由地方主流媒體負責建設、維護的旅游行業(yè)服務質(zhì)量第三方投訴平臺。