“候鳥”南飛入瓊 銀發族旅游市場漸火

來源：中國旅游報     作者：修梓馨    2014-10-28

　　隨著北方的氣候逐漸轉冷，很多老年人開始準備去南方“貓冬”。陽光明媚、氣候宜人的海南也迅速成為老年人“貓冬”的首選之地。老人多了，海南的銀發旅游市場開始升溫，據筆者了解，旅行社根據市場需求，推出了眾多老年游產品，目前收客情況都很樂觀。

　　瞄準候鳥游蛋糕

　　《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》提出，要大力發展老年旅游。結合養老服務業、健康服務業發展，積極開發多層次、多樣化的老年人休閑養生度假產品。據筆者了解，目前海南省一些正在推廣的“養老型產品”，無論是不斷完善的度假公寓配套設施建設，還是針對“候鳥”市場的吃、住、行、游、購娛等“一站式”服務產品，都已逐漸在市場中顯露頭角。

　　海南椰達國際旅行社推出的“花樣老爺”秋冬季療養產品備受中老年游客喜愛。“產品一推出，市場反應就很火爆，目前已經收客2000多人，連12月份的名額也已經滿了。”該旅行社總經理陳宣汝說，“花樣老爺”是根據海南的資源優勢和市場需求而設計的，沒有漫長的車程，不用排隊去看景點，讓老人體驗什么是真正的休閑度假。

　　海南康泰國際旅行社按照人群劃分，針對老年人推出了“福壽老人”系列產品。據該旅行社接待中心經理賈雪蓮介紹，目前該社的“福壽老人”系列產品收客量已經接近9000人。“這款產品是根據老年人的體質特征精心設計，沒有有危險、容易疲勞的景點；帶團導游則選擇有愛心、耐心、細心和經驗豐富的導游；隨團配備醫生，給老人每天進行血壓測量等例行檢查，在飲食安排上注重葷素搭配。

　　據海南海之緣國際旅行社電子商務中心負責人吳暉介紹，海南海之緣國際旅行社推出的“快樂爸媽養生之旅”是專為老年人精心設計的行程，讓老年人暢游海南精華山水景色；“首都北京專列游”也是特別針對中老年人設計的專列游產品，全程提供保健醫生，參與人數多，中老年人之間可以互交朋友。

　　結合海南深度旅游的特色，中國國旅（海南）國際旅行社有限公司與社區聯合推出的“社區旅游”等旅游產品也大受歡迎。據該旅行社營銷策劃部副總監馮凌介紹，他們推出的“候鳥計劃”目標人群是冬季來瓊度假的候鳥老人，住宿方面以老年公寓為主體，還需要考慮到相應配套的餐飲、活動場所、醫療服務、溫泉理療、休閑健身等設施。產品在9月中旬至國慶前后，已經預訂10—12月產品的人數達300余人，目前咨詢及預訂春節檔的比較多。

　　注重個性化服務

　　中老年旅游已經從當年的不受重視開始逐漸走向個性化。市場上出現了更多符合老年人出游的產品。不少旅行社也結合當地的旅游資源，開發“一日游”、“兩日游”等產品，豐富候鳥一族在海南的休閑度假生活。

　　“我們的產品設計不但注重老年人的身體狀況和飲食健康，還更加注重老年人的心靈感受，希望為他們提供更加人性化和個性化的服務。”賈雪蓮說，他們還推出了專業的“心靈按摩師”，引導老人培養樂觀健康的心態。“由于服務很到位，我們經常可以收到老年朋友的表揚信和表揚電話，尤其是對導游的細心和貼心服務表示感謝。”

　　“阿姨，你們這幾天住得舒服嗎？有沒有什么不適應的地方？有什么需要我做的，你們盡管說。”海南椰達國際旅行社的王管家耐心的問詢老人情況。海南椰達國際旅行社的“花樣老爺”產品把導游變成管家，一個管家服務10對老人，俱樂部每天都有專門的管家跟老人互動。游客辛大媽告訴筆者說：“挺好的，這里有音樂廳、老年大學、體育館，很多老人一起玩得很開心。”來自東北的李大媽說，在家的時候就喜歡跳跳舞，但是現在天氣冷了，不能出去跳了，來到這里還那么暖和，每天又可以跳舞了。

　　“加強對老年旅游的宣傳，營造適合老年人出游的環境和優質的度假產品，老年游市場前景廣闊。”馮凌說，由于老年人有較為寬裕的出游費用和時間，可以避開旅游高峰期，選擇錯峰出行，逐步成為休閑度假游的消費主體。通過對老年游產品的深度開發，結合多層次的需求，我們更加傾向于“老年休閑度假旅游”型產品，“在旅游中養生”的理念已漸成時尚。隨著市場需求的變化，老年游將會出現“私人定制”的模式。

　　深挖特色產品

　　相較于常規海南旅游，越來越多的老年人更傾向于候鳥式度假，不少養老人群也在海南購房安家。目前，海南不少旅行社開始瞄準候鳥游市場。“要讓老年人更舒服和更自由地在海南過冬。”陳宣汝說，銀發一族的客源市場穩定，前景非常廣闊。我們今年的老年游產品更加注重老年人的感受，以舒適、人性化的服務為主。

　　“十分看好海南老年游市場。”賈雪蓮說，海南島宜人的氣候非常適合老年人調養身體和養生。現在很多老年人選擇冬季旅游到海南、度假到海南、買房到海南、療養到海南。相對國外度假和養生療養，海南島顯得更加經濟和親民。她告訴筆者，“我們準備更詳細的細分人群來定制老年產品：從經濟實惠型到高端享受型，再到私人定制型，根據不同人群的不同需求，加入療養、健康養生、休閑度假、心靈之旅等元素，使產品更豐富完善，更多樣化，更人性化，更服務化。”

　　海南一年四節氣候溫暖，吸引老人紛紛南下，成為海南旅游銀發市場的又一支主力軍。吳暉指出，旅游產品的設計應該具有針對性、旅游服務項目要增強、旅游費用盡量符合老年人的消費水平、租房服務要更人性化。其中，候鳥老人來海南過冬，住滿3個月以上居多。對于一些單身老人而言，單獨租房費用太高。目前一些旅行社開發的“養老型過冬產品”針對性強，雙人間的設置有效減輕了單身“候鳥”的經濟壓力，也便于老人間相互照料，衛生員、體檢等項目的配置，能很好地分擔子女照顧老人的孝心。