38名游客疑落黑導陷阱 海口旅游委介入

來源：南海網     作者：修梓馨    2014-10-31

　　游客提供的旅游大巴車牌號信息(南海網記者陳望攝)

　　游客投訴手機中黑衣服的男導游動手打游客(南海網記者陳望攝)

　　南海網海口10月30日消息(南海網記者 陳望)“豪華游是一個幌子，旅行社太‘黑’，我們感覺受騙了。”10月30日，來自廣州的游客郭女士氣憤地告訴記者，他們38名來自全國各地的游客在海南經歷了“黑色”的5天4晚游，景點基本上是購物景點，要進旅游區(qū)要重新收費，不買門票還被導游言語侮辱，甚至因爭執(zhí)動手打游客。

　　購旅游vip卡來海南游，號稱豪華游卻吃住差

　　據郭女士介紹，前些天，她在廣州廣播節(jié)目中聽到價值3980元海南5天4晚vip卡搞優(yōu)惠活動，只需2000元就可以購買，不包來回機票，但憑vip卡可以免費在海南吃住玩。當時她覺得很劃算，于是就報名購買vip票。

　　“我們是開開心心地來海南游玩，但過程卻讓人我們極度失望和不滿。”郭女士說，10月26日，他們夫婦從廣州搭飛機抵達海口，有導游專門接機，本想著手持vip卡待遇就是不一樣，豈料當他們趕到海口所要入住的三星級酒店時傻眼了，接機的人員將兩人連同其他幾名游客送到了位于海口市美蘭區(qū)美祥路的一家小旅館住。當天晚上陸陸續(xù)續(xù)入住的人數達到了38人，同樣這38人在27日開始票據上的豪華游。

　　郭女士說，到達酒店后，一名旅行社的人員告知他們，在海南旅游根據條例每人還需交380元的政府基金，當時他們認為既然有這樣的規(guī)定就索性交了。不料，該工作人員又稱，要想免費游玩海南景區(qū)，還要再交750元。“我們覺得這樣的要求是不合理的，大部分游客都拒絕繳納。”

　　“說是豪華游簡直是笑話，不僅吃的差，住的也差。”郭女士無奈地說，他們在游玩期間吃飯基本上都是吃素的，番茄炒蛋是最好吃的，其他的菜更是難以下咽。而每到一站的酒店都不是星級的，而是普通的旅舍。

　　不買門票遭侮辱，游客質疑拳腳伺候

　　郭女士氣憤地告訴記者，這一路最“黑”當屬導游，該導游自稱名叫邱浩。在行程的第一站，38名游客到了飛禽世界，他們夫婦認為看鳥沒有什么意思，索性就在車上沒有進景點，凡是進景點的人都自己購買了門票。在其他游客游玩上車后，邱浩當著全車的游客用言語沒指名道姓侮辱了他們，導游在車上講“沒錢還出來旅游什么？一群窮酸樣，到了景點不進去出來干什么”。

　　“我丈夫因頂撞導游幾句，被對方拳打腳踢。”郭女士說，10月29日到達三亞之后，就是否去天涯海角的問題，他們夫婦與導游發(fā)生了爭執(zhí)。當時導游稱要去天涯海角要交86元的門票錢，如果不去就直接回海口，導游邱浩語氣非常不好，丈夫質問“你是導游能不能態(tài)度好點”。話音剛落，對方就沖上一拳打向丈夫的臉，一腳踹其肚子。

　　郭女士稱，當時車上有游客勸架，也被導游打了。見此情形，他們于是撥打110報警，警方在電話里要求旅游大巴開到派出所配合調查，不料該大巴車一腳油門直接開回海口，中途想上廁所都不給停。“回到酒店后，導游還威脅我們，害我們昨晚擔心受怕都沒有睡好。”

　　游客投訴團太“黑”，購物景點多

　　“這個團太‘黑’，游覽的景點要不是免費景點，要不是購物景點。”來自山西省的游客王女士說，海南5天4晚vip卡是朋友贈送的，后面她又交了410元，才得以和姐妹一起來海南玩。但來到海南之后發(fā)現，旅游線路不合理，導游態(tài)度惡劣。“玩了幾天，我們只去過分界洲島一個景點，而且還是交了168元的前提下。”

　　由于不滿旅行社的安排，郭女士等人撥打旅游合同上的投訴電話，對方自稱是康輝旅行社，針對游客的投訴，還需進一步核實。此外，郭女士等人還撥打導游電話，希望能出面協調此事，但對方一直未接電話。

　　旅游委介入調查，涉嫌“黑導游”

　　在媒體的介入下，海口市旅游發(fā)展委員會工作人員29日以及30日一天一個晚上連續(xù)分三次介入了解此事，在初步了解完情況以及游客所持有的卡片以及旅游的線路，旅游委工作人員稱該事件涉嫌是“黑導”或“黑旅行社”。

　　針對此事，海口市旅游發(fā)展委員會監(jiān)管處周處長稱，從游客反饋的信息基本斷定游客報團的是不正規(guī)的旅行社。首先他們先安撫游客的情緒，其次從游客提供的旅游大巴車牌號以及導游的聯系方式著手，查找到所謂的導游以及其他相關信息。“如果是正規(guī)旅行社將按條例處罰，如果是不正規(guī)的將聯合公安部門進行查處。”

　　最后，周處長希望通過媒體呼吁，游客要去正規(guī)的旅行社報名，正規(guī)的旅行社在旅游官網上都會公布地址及法人代表。同時，他也表示，旅游vip卡套票的詐騙方式在全國范圍內比較罕見，希望游客提高警惕，不要貪圖小便宜。

　　海口市旅游發(fā)展委員會工作人員到現場調查(南海網記者陳望攝)

　　游客口中所指的海南旅游vip卡(南海網記者陳望攝)