游客在海口疑遇“黑導” 旅游委：查不到投訴對象

來源：南國都市報     作者：黃蕾    2014-11-03

　　海口旅游委：查不到具體投訴對象 建議游客到報名當地投訴

　　新聞追蹤《囂張“導游”亂收費還打罵游客》

　　南國都市報11月2日訊(記者蒙健王小暢)31日，南國都市報報道了來自全國各地的30多名游客，在海口參團疑遭遇“黑導”事件，引起廣大讀者的關注。1日晚，海口市旅游部門發布最新調查情況，以未查到游客所投訴的具體對象為由，建議游客到報名旅游所在地的政府職能部門投訴，海口市旅游部門將協助共同查處。該團游客得知該調查情況后，提出了質疑，認為有關部門是在“推卸責任”。

　　游客質疑海口市旅游委

　　認為是在“推卸責任”

　　1日，海口市旅游委以郵件方式公布了最新調查情況，郵件內容稱“由于游客未能按旅游投訴管理規定，投訴必須具有具體的投訴對象。市旅游委尚未查到游客所投訴的具體對象。已通報給曾女士最新的調查情況。告知其旅游車輛(車號瓊A35812)系王某個人與萬眾旅游車隊租車接待旅游團隊。由于王某處于關機狀態，無法取得聯系。根據旅游法相關規定，建議曾女士等人向報名所在地的政府職能部門(如工商、公安、旅游)投訴，要求當地政府部門查處其參加旅游活動的個人或企業，我委將協助其當地政府部門共同查處，以加快調查進展、維護其本人的合法權益！”

　　當天下午，記者將調查結果告知此次事件中的一些游客，但對于該結果，他們認為，職能部門調查的結果是在“推卸責任”、“不負責任”。

　　據山西游客王小姐介紹，事發后，他們已經將旅游車輛信息以及涉事導游等相片資料提供給旅游部門，這樣難道不算投訴對象嗎？“這樣的結果我們很不滿意！”王小姐質疑道，難道要讓他們親自去將導游抓住交給職能部門，才算是有投訴對象？

　　“既然事情發生在海南，就不應該讓我們到所在地的職能部門投訴。”王小姐說，當地的旅游部門不能解決，而將問題推到其所在地的部門，那這樣下去，此事可能就不了了之，這樣的處理后果只能給想到海南旅游的游客帶來負面的影響。因此她希望相關職能部門應給他們一個滿意的答復。

　　“我就不明白了，怎么會沒有投訴對象？這是一種不負責任的態度。”廣西游客扈女士對此很是不解，她不禁追問道，有了這么多的線索，難道就無法追查到相關的單位和個人嗎？難道因為聯系不到王某，這個事就沒有結果了嗎？難道不能聯合公安機關共同調查嗎？這樣的結果是解決問題的態度嗎？

　　有關部門：

　　投訴必須有具體的投訴對象

　　2日下午，記者采訪了海口市旅游質量監督管理所所長林桂標。旅客們所提供的旅游車信息、導游以及旅行社名稱不屬于投訴對象嗎？對于記者的詢問，林所長稱，旅客們提供的車牌號為瓊A35812的車輛租車人王某電話關機，無法與其聯系上，調查中“卡”在這一處，因此比較麻煩。而按照旅游法的相關規定，游客在哪里報名交的錢，應對向報名交費的單位進行投訴。

　　“游客在哪里報的名？在哪里交的錢？這些信息是需要向我們提供的。”林所長告訴記者，只能從源頭著手調查，例如有的游客的旅游套票是深圳某旅行社發的，游客在該旅社報名，到了海南之后又是哪里接待了游客，那么游客首先應向所在地的旅游監管部門投訴，其所在地旅游部門開始調查后，他們將協助調查，兩地著手開展，這樣的話調查進度才能快一些。

　　林所長表示，根據目前的情況，他們將考慮通過公安機關來協助調查。同時，將向發優惠套票以及貴賓卡的當地主管部門發函，讓當地主管部門來介入調查，他們將協助調查。