旅游APP來(lái)襲 海南傳統(tǒng)旅行社如何突圍?

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：修梓馨    2014-11-12

在大東海，游客騎著水上自行車，在大海上拍照留影。 特約記者 孫清 攝

　　時(shí)下，旅游APP成為智慧旅游的新亮點(diǎn)，越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始傾向于通過(guò)旅游APP來(lái)安排旅行，車票、機(jī)票、酒店、景區(qū)門票預(yù)訂以及行中的應(yīng)用工具、行后的游記分享都選擇移動(dòng)端來(lái)完成，旅游市場(chǎng)正在迎來(lái)革命性的旅游APP時(shí)代。

　　近期，專業(yè)旅游咨詢機(jī)構(gòu)勁旅咨詢發(fā)布的《2014年9月國(guó)內(nèi)旅游類應(yīng)用（APP）市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，目前我國(guó)已經(jīng)有近百家旅游應(yīng)用產(chǎn)品，下載量出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，其中4家旅游APP安卓系統(tǒng)用戶超過(guò)一億。

　　旅游APP給傳統(tǒng)旅行社造成了什么樣的沖擊？APP將取代旅行社門店嗎？就這些問(wèn)題記者采訪了我省多家旅行社以及旅游界人士。

傳統(tǒng)旅行社面臨挑戰(zhàn)

但目前仍難被取代

　　海南旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生認(rèn)為，如今消費(fèi)者出行習(xí)慣改變，更傾向于使用移動(dòng)客戶端來(lái)訂購(gòu)機(jī)票、酒店、景區(qū)門票等服務(wù)，而且旅游APP更能提供個(gè)性化旅游服務(wù)內(nèi)容，采用低成本，方便快捷的方式，精準(zhǔn)營(yíng)銷到客戶群體，這些都讓仍然保持著傳統(tǒng)思維的旅行社面臨挑戰(zhàn)。

　　面臨這些挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅行社大有“窮途末路”之感！比如技術(shù)層面的薄弱讓傳統(tǒng)旅行社無(wú)法擴(kuò)充線上資源、高昂的租金和人工成本限制了產(chǎn)品的價(jià)格質(zhì)量等，但是傳統(tǒng)旅行社作為旅游業(yè)的“開(kāi)山元老”，王健生認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)尚且難以被取代：

　　首先，客戶的忠誠(chéng)度是傳統(tǒng)旅行社發(fā)展的有效支撐，傳統(tǒng)旅行社依靠多年的經(jīng)驗(yàn)和人脈，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的從業(yè)人員早已贏得客戶的認(rèn)同和尊重，形成了自己的客戶群，忠誠(chéng)度頗高。

　　其次，完善的客戶體驗(yàn)是傳統(tǒng)旅行社發(fā)展的有力保證。傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)模式較為靈活，能及時(shí)為客戶解疑答惑，完善客戶體驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)旅行社的進(jìn)一步發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

　　“市場(chǎng)需要旅行社，社會(huì)呼吁旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)基礎(chǔ)條件。”王健生說(shuō)，旅行社再怎么轉(zhuǎn)變，屬性沒(méi)變，旅行社作為中間服務(wù)商的角色也不變，旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)有自身的條件和優(yōu)勢(shì)，旅行社擁有自己的市場(chǎng)生存空間，但是這個(gè)空間只留給成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的旅行社。

省內(nèi)各大旅行社

探索智慧旅游新道路

　　從傳統(tǒng)旅行社的運(yùn)營(yíng)角度和發(fā)展規(guī)劃來(lái)看，成本和規(guī)模仍然是其“軟肋”。在資本受限、規(guī)模做不大的情況下，成功擁抱互聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和信息化的有效結(jié)合成為了傳統(tǒng)旅行社成功突圍的必然選擇。

　　旅游APP對(duì)傳統(tǒng)旅行社雖然會(huì)有一定的沖擊，但就像當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社門店的影響一樣，有積極推進(jìn)的一面，也有消極的一面，但是旅游歸根結(jié)底拼的是服務(wù)，最終目的還是要提高客人的體驗(yàn)。當(dāng)然在如今的形勢(shì)下，旅行社也要積極探索新的道路。

　　據(jù)了解，我省目前已經(jīng)有至少5家旅行社開(kāi)發(fā)使用自己的旅游APP來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷和推廣，而且各家旅行社的旅游APP各有特色，有的主打訂房?jī)r(jià)格，有的主打?qū)в蔚脑诰€服務(wù)，有的采取綜合性服務(wù)。其中海南康泰國(guó)旅自己研發(fā)的旅游APP自今年三月份運(yùn)行以來(lái)，已經(jīng)達(dá)到4000人的下載數(shù)量，同時(shí)康泰國(guó)旅還與途牛網(wǎng)、驢媽媽等多家優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作，實(shí)現(xiàn)了快速地轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　業(yè)界人士王遠(yuǎn)告訴記者，推出微網(wǎng)站，與去哪兒、攜程等大運(yùn)營(yíng)商合作，由這些優(yōu)秀的旅游APP運(yùn)營(yíng)商為旅行社提供報(bào)名服務(wù)，旅行社則負(fù)責(zé)精細(xì)完整的旅游產(chǎn)品和落地服務(wù)，結(jié)合了旅游APP的傳播宣傳優(yōu)勢(shì)和自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到1+1>2的效果，成為目前線上線下合作的普遍模式。

發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

多種營(yíng)銷手段綜合使用

　　如何利用智慧旅游為傳統(tǒng)旅行社插上轉(zhuǎn)型升級(jí)的翅膀？王健生認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社要兩手抓，一手抓好旅游要素整合，一手抓好客源市場(chǎng)，改變傳統(tǒng)思維模式，以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品，同時(shí)，綜合利用多種營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　據(jù)了解，省內(nèi)不少旅行社都開(kāi)始了微信營(yíng)銷之旅，很多旅行社開(kāi)通了微信服務(wù)號(hào)，事實(shí)上，利用微信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)的功能很廣泛，用戶關(guān)注了服務(wù)號(hào)以后，在里面就可以直接完成訂單采購(gòu)、客戶服務(wù)、活動(dòng)推廣等諸多功能。同時(shí)，很多旅游服務(wù)號(hào)也會(huì)定期提供一些游記分享、攻略玩法等信息。在信息日漸碎片化的世界里，單一的營(yíng)銷已經(jīng)很難達(dá)到預(yù)期效果。微信、微博、郵件、短信、QQ群等多營(yíng)銷手段的綜合使用，已漸漸成為了旅行社營(yíng)銷的有效手段。

　　總之，對(duì)傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，如何在與OTA的博弈戰(zhàn)中快速轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在面臨的一個(gè)緊迫的挑戰(zhàn)。目前來(lái)說(shuō)，雖然省時(shí)省力的OTA正不斷沖擊著傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展模式，但是傳統(tǒng)旅行社只要憑借自身優(yōu)勢(shì)，成功擁抱互聯(lián)網(wǎng)，充分利用傳統(tǒng)旅行社提供產(chǎn)品、資源和服務(wù)，在線平臺(tái)提供線上銷售渠道和推廣平臺(tái)，就一定能在與OTA的市場(chǎng)大戰(zhàn)中，成功突圍。（記者 侯賽）