服務游客個性化旅游 “定制”不一樣的海南

來源：海南日報     作者：黃蕾    2014-12-03

 

　　馮小剛的《私人訂制》 推熱了海南旅游的“私人定制”。本報記者 張茂 攝

 

　　■ 本報記者 許春媚

　　去年年底，導演馮小剛推出賀歲大片《私人訂制》。由于影片絕大部分是在海南取景，海南各大旅行社爭相搭乘這部賀歲大片的“順風車”，推出各種主題的“私人訂制”旅游產品。彼時，“私人定制”海南游成為一個熱門話題。隨著《旅游法》的實施和海南團散比例的大幅轉換，個性定制海南游產品越來越受到游客青睞，定制旅游也由此成為海南旅游業界的一個潮流。業內人士認為，這種能夠給予消費者最大自由度的定制旅游將是海南國際旅游島未來旅游發展的趨向。

　　海南進入“私人定制”時代

　　11月30日中午，海口觀瀾湖度假酒店，來自甘肅的游客梁明遠正在辦理退房手續，“機票、酒店和車都是事先在網上訂的，在海南這4天是按著網上搜來的攻略玩的，有點意猶未盡，可惜年假結束了，春節的時候要是有可能再來一趟。”如今，像梁明遠這樣到海南來一場說走就走的定制旅游的游客已經越來越多。

　　國民旅游已經進入“私人定制”時代，旅游產品的選擇要“私人定制”，出行方式游客也喜歡“私人定制”。驢媽媽網國內產品中心副總監張駿告訴《旅游周刊》記者，從驢媽媽網收到的海南游客人來看，大家更熱衷于自由行的方式暢游海南。2013年上半年變成了5比5，到了今年初就成了7比3，自由行客人已經大大反超團隊客人。

　　海南的大小景點隨處可見年輕的“背包客”、各大景區停車場內掛著外地牌照的私家車、遍布于各大網站論壇的“海南自由行攻略”……“隨著人們生活水平的不斷提高，自主消費和個性化消費的意識也不斷提高，在旅游方面就表現出一種個性化、體驗化、散客化的趨勢，半自助游、訂制自由行這種旅游新業態逐漸成為海南旅游的一種潮流。”省旅游協會秘書長王健生說，目前中國人均GDP已突破7000美元，蓬勃發展的中國旅游業迎來休閑度假的新時代。今年春節、國慶等黃金周的統計數據顯示，一直引領中國休閑度假產業的海南散客與團隊客比例達到8：2，接近成熟旅游目的地水平。

　　這一年來，蓬勃發展的互聯網更助推了海南定制旅游的發展。進入冬季，海南成為國內熱門的旅游目的地。攜程、藝龍、途牛……記者隨手打開國內知名的線上旅游服務網站，飲食、景點、酒店、車輛等各項旅游需求都有明確的定制選擇，想來一次“海南游”，只需在相關的內容圖片旁勾選，就能完成下單，還有“個性需求”的選項，供游客們把自己對于旅行中的特殊需求提交上來，整個定制的過程十分簡便快捷。

　　“目前私人定制旅游市場面對的是兩大主流群體，一個是以健康老人為主的幸福市場，另一個是以‘80’后為主體的個性化市場。”王健生說，“現在定制旅游在海南已經成為一種趨勢，不但團隊旅游私人定制化，旅游要素方也開始私人定制化。”

　　各式定制游產品紛紛出爐

　　“從目前的市場走向來看，預計明年春節黃金周定制游的增量將會比較可觀。”海南康泰國旅副總經理黃小玲也深刻感受到了這種變化，“游客現在更愿意花更多的錢，去體驗跟平時生活截然不同的旅游感受。”

　　現在網絡發達，私人訂制游個人完全可以做到，旅行社的空間在哪里？“還是有不少人沒有時間做攻略，也不想太操心，便將計劃和打算交給旅行社。”黃小玲說，旅行社在吃、住、行等方面有著豐富的資源和經驗，扮演的角色有點像電影 《私人訂制》里的 “夢想規劃師”，游客到目的地后會有車輛和導游主動聯系他們，“玩樂住行”全程有人服務，“目前康泰在三亞有一個專門的旅游顧問團隊，免費為客人提供咨詢服務，可以根據客人的旅行計劃、目的和興趣愛好，量身為他們定制旅行方式和旅游線路。”

　　為游客提供貼心的“旅游管家”服務僅是海南旅行社為瓜分定制旅游市場蛋糕所做的努力之一。在旅游產品設計上，島內各大旅行社也紛紛別出心裁。“團隊一樣也可以定制游，我們在產品的設計上以各種鮮明的主題為主。”海南海之緣國旅總經理王匯說，旅行社建立了自己的踩線隊伍，深入各市縣開發產品，為游客提供鄉村游、大海深度游、賞花游、美食游、采摘游等定制游海南的產品，同時還建立海南自駕俱樂部，開發島內市場，“從收客的情況來看，這些特色主題游很受歡迎。”

　　在設計推出特色定制游產品的同時，島內一些旅行社也開始嘗試探索建立一種將傳統跟團游與私人定制游糅合在一起的新的旅游模式。“我們現在正在努力拓展私家小包團業務，兩人起訂制，一單一團。”黃小玲說，有的客人喜歡與親朋好友共同出去游玩，又不愿意隨散客參團，希望線路按照自己喜歡的方式安排，單獨使用一輛車，聘請一個導游，沒有其他人加入的旅行團，“從目前來看這種產品很受客人青睞。”

　　旅行社積極開拓定制游市場，島內的各大景區也同時瞄準定制游市場進行了相應的調整。今年8月中旬天涯海角景區與康泰國旅攜手打造“幸福家庭天涯尊貴游暨天涯海角·美景隨心隨時享”活動，將日出、日落、潮汐等景區資源打包推出工作時間段外的私人訂制服務。

　　定制游將轉向“規模化”

　　“定制游將改變海南傳統的旅游業，定制服務最終將走向規模化、大眾化。”王健生說，目前海南的定制旅游已是“私人定制”與“規模化定制”并行。

　　王健生為《旅游周刊》記者提供了一組婚慶游數據：三亞大小洞天景區，2012年到此進行婚紗旅拍的游客僅2千對，到今年增長到了2萬對。今年的第18屆中國三亞天涯海角國際婚慶節，將有999對金婚銀婚老人相聚天涯海角。“這就是私人定制與規模化定制的兩個鮮活的例子。定制旅游并不僅僅在于‘私人’這個客戶群體。”

　　在相當長時間內，傳統的團隊和完全的自由行是兩個點，在這兩個端點中間實際上還有很大發展的空間。王健生說， 這種模式不是傳統意義上的團隊，但也可以實現規模化，“它是為跟你需求一樣的人群量身而定的。比如原來我貨架上先有ABCD，要么你全選，要么你選A和C組合。現在我先了解你的需求，和跟你以及有類似需求的人，然后我再去定制這個產品。”

　　以婚慶定制游為例，王健生說，海南的婚慶定制游市場近年來在各相關部門及涉旅企業的聯手培育下，已經越來越紅火。“這次參加三亞婚慶節的每一對在海南將有15天的旅游行程，每一對的團費都是4萬元，而這999對客人僅僅是我們在天津市場攬到的小部分客源。”王健生說，據合作方相關負責人透露，999僅是取吉祥數字，屆時參加婚慶節的婚慶游客將超千對，而合作方俱樂部里還有大批這種有婚慶定制需求的客人，“海南與天津將就婚慶這一客戶群體展開深入的合作，這就是定制旅游規模化的需求。”

　　婚慶、家庭親子、高爾夫、游輪……做為中外聞名的海島休閑度假旅游目的地，“未來海南可開拓的定制旅游市場極為廣闊。”王健生認為。