海南發(fā)展定制旅游“道仍遠(yuǎn)”

來源：海南日報     作者：黃蕾    2014-12-03

 

　　 游客在三亞南山景區(qū)海邊戲水游玩。 本報記者 武威 特約記者 陳文武 攝

 

　　■ 本報記者 許春媚

　　“定制旅游雖然成為一種趨勢，但還未能成為我們業(yè)務(wù)的主流。”海南康泰國旅副總經(jīng)理黃小玲坦言，雖然市場前景看好，但仍然存在著諸多制約的因素。

　　“相關(guān)的人才儲備還不足。”黃小玲說，雖然一些旅行社都有推出相關(guān)的“旅游管家”服務(wù)，但由于業(yè)務(wù)水平有限，有一部分業(yè)務(wù)員還未能達(dá)到客人的要求。同時，社會整體資源的協(xié)調(diào)配合還不足，“比如我們想為到海南的客人提供清補(bǔ)涼這種特色小吃，但相關(guān)的商家沒有為旅游團(tuán)隊提供的服務(wù)意識。還有，如今海南已經(jīng)有越來越多有特色的家庭旅館，但受限于相關(guān)規(guī)定，這些住宿點還未能納入電子行程單，滿足不了客人的需求。”黃小玲說，“還需要不斷地去完善定制旅游才能更順暢地走下去。”

　　“要做好定制旅游市場，發(fā)揮好‘政府’這只手是關(guān)鍵點之一。”省旅游協(xié)會秘書長王健生認(rèn)為，要完成定制旅游的升級打造，首先需要官方的頂層設(shè)計與管理，只有政府在行業(yè)管理上對號入座，找到那些與發(fā)展定制旅游不合拍的地方，改進(jìn)這些短板，才能進(jìn)一步推動這個市場的發(fā)展。“第二是旅游企業(yè)要意識和服務(wù)到位。”王健生說，旅行社等旅游服務(wù)的供應(yīng)商需要重新認(rèn)識自身的服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　同時，王健生還認(rèn)為，升級打造定制旅游除了政府的扶持與引導(dǎo)，還需要凝聚各個行業(yè)的力量，加強(qiáng)各個相關(guān)行業(yè)間的互動，因為發(fā)展定制旅游不單單是旅行社等服務(wù)提供商單方面的努力，還需要酒店、景區(qū)、餐飲等旅游體系中每一個環(huán)節(jié)的密切配合，才能夠順利地實現(xiàn)。