海口2014年為游客挽回?fù)p失168萬多元

來源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2015-01-27

　　1月26日，記者從2015春節(jié)旅游安全制度新聞發(fā)布會獲悉，2014年，海口市旅發(fā)委立案查處并執(zhí)行完畢涉旅案件26宗，為游客挽回經(jīng)濟損失168萬多元。2015年，海口市旅游重點治理“黑社”、“黑導(dǎo)”非法招攬游客，旅游購物點強迫消費、欺詐消費等26項重點問題。

　　2014年，海口市旅發(fā)委不斷加大旅游市場整治力度，在海南省、海口市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，以規(guī)范旅游市場秩序為重點，嚴(yán)厲打擊無證、無照非法經(jīng)營等嚴(yán)重擾亂海口市旅游市場秩序的違法活動，保障旅游市場平穩(wěn)有序。通過綜合執(zhí)法，立案查處并執(zhí)行完畢涉旅案件26宗，罰沒款456425.58元，涉案旅行社12家(次)，旅游酒店5家，旅游購物點1家，其他類旅游企業(yè)5家；旅館負(fù)責(zé)人3人(次)，注銷導(dǎo)游92名。

　　2014年接聽旅游咨詢投訴487起，其中咨詢318起，電話投訴169起，出現(xiàn)場調(diào)解21起，書面立案18件，辦結(jié)率100%，為游客挽回經(jīng)濟損失168萬多元。全年無一例群體性上訪事件。

　　2015年，海口市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組制定了新的市場綜合整治方案，將繼續(xù)深化旅游市場綜合治理。重點治理“黑社”、“黑導(dǎo)”利用街頭旅游小廣告，非法招攬游客；旅行社不與游客簽訂旅游合同，不按照旅游合同的約定安排行程、住宿，擅自增加另行收費景點、購物；海鮮排檔、水果攤點、旅游景區(qū)點、旅游購物點強迫消費、欺詐消費，或通過向旅行社、導(dǎo)游或司機支付高額回扣等方式非法獲利問題等26項重點問題。

　　據(jù)介紹，2015年，在新常態(tài)下的旅游安全工作，海口市旅游委有新招。一是實行黑名單制度。對明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患在全行業(yè)并在新聞媒體公示，列入旅游行業(yè)誠信黑名單。二是實行流量公示制度。旅游景區(qū)景點、旅游飯店餐廳、歌舞廳等場所以及組織大型群眾性旅游活動務(wù)必嚴(yán)格估算最佳游客接待數(shù)量，當(dāng)瞬時游客達(dá)到最佳承載量80%時，必須進行預(yù)警。三是實行誠信問責(zé)制度。對企業(yè)安全失信行為在主要媒體上進行發(fā)布和公示。（記者 陳望)