海口召開春節(jié)黃金旅游周輿情分析會 積極應(yīng)對旅游行政事件

來源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2015-02-10

　　輿情分析會現(xiàn)場(南海網(wǎng)記者 劉培遠(yuǎn) 攝)

　　春節(jié)黃金周輿情分析會現(xiàn)場(南海網(wǎng)記者 劉培遠(yuǎn) 攝)

　　南海網(wǎng)海口2月9日消息(南海網(wǎng)記者 劉培遠(yuǎn)) 2月9日下午，海口市在中國雷瓊世界地質(zhì)公園海口園區(qū)召開2015春節(jié)黃金旅游周輿情分析會，海口市景區(qū)景點(diǎn)代表、各媒體主要負(fù)責(zé)人暢所欲言，就如何應(yīng)對春節(jié)黃金周旅游投訴及各種可能出現(xiàn)的行政事件進(jìn)行分析，積極探討避免措施和應(yīng)對辦法。海口市政府副市長孫世文、市委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人、海口市旅游委、中央媒體駐瓊單位、省各大媒體負(fù)責(zé)人及海口市景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人、媒體記者參加了會議。

　　在當(dāng)天的會議上，中國雷瓊世界地質(zhì)公園海口園區(qū)董事長陳耀晶首先介紹了園區(qū)在春節(jié)黃金旅游周期間針對處理應(yīng)急事件及游客投訴、咨詢等行政事件工作預(yù)案。公園制定了《2015春節(jié)黃金周突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》，針對黃金旅游周期間容易出現(xiàn)的突發(fā)情況進(jìn)行了細(xì)致研究和分析。如建立8個(gè)假日景區(qū)流量監(jiān)控點(diǎn)、停水停電預(yù)案、客流高峰預(yù)案、防火防踩踏預(yù)案、游客投訴預(yù)案等。園區(qū)新建300個(gè)生態(tài)景觀車位，增設(shè)游客咨詢點(diǎn)3個(gè)、臨時(shí)售票點(diǎn)3個(gè)，方便為游客服務(wù)。隨后，觀瀾湖華誼馮小剛電影公社、海口紅樹林景區(qū)、白沙門公園等景區(qū)景點(diǎn)負(fù)責(zé)人也對預(yù)防工作及存在的問題進(jìn)行了匯報(bào)分析。

　　在媒體發(fā)言環(huán)節(jié)，中央媒體駐瓊單位、省各大媒體負(fù)責(zé)人紛紛暢所欲言，對分析預(yù)防各類旅游行政事件提出中肯意見和見解。鳳凰網(wǎng)海南頻道負(fù)責(zé)人表示，對于旅游投訴政府要以積極的心態(tài)應(yīng)對，媒體應(yīng)以責(zé)任的心態(tài)處理，多與政府部門溝通;中新社海南分社負(fù)責(zé)人表示，政府部門要對黃金旅游周期間各景區(qū)景點(diǎn)可能存在的問題“列清單”，并找出應(yīng)對處理對策;海南門戶南海網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新媒體相對于傳統(tǒng)媒體而言，可能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)會對事件進(jìn)行“發(fā)酵”，因此政府部門要“第一時(shí)間受理”旅游投訴事件，過去在黃金旅游周發(fā)生的典型行政事件多數(shù)為部門之間推諉“踢皮球”，沒有“第一時(shí)間受理”發(fā)酵而成。

　　海口市政府副市長孫世文在會上表示，政府部門感謝媒體朋友的中肯建議，特別是“第一時(shí)間受理”、 “列清單”等建議，相關(guān)部門將把分析會上有代表的問題、建議諸項(xiàng)對照實(shí)施。“政府積極應(yīng)對旅游行政事件，未雨綢繆。”孫世文說，為了應(yīng)對即將到來的春節(jié)旅游旺季，海口市成立假日旅游管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市假日旅游的組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，市政府辦公廳還下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)2015年春節(jié)假日旅游工作的通知》，要求對景區(qū)、涉山、涉海及大型游覽游樂設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，對游客密集場所的消防安全和食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查，加強(qiáng)購物消費(fèi)場所的經(jīng)營監(jiān)督管理等。相關(guān)部門要針對交通堵塞、災(zāi)害天氣、公共衛(wèi)生、群體性事件等安全隱患做好應(yīng)急保障與預(yù)案，對重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)控、預(yù)警提示和應(yīng)急準(zhǔn)備。