迎接散客時代 海南旅游咨詢服務忙升級

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-02-11

 

　　海口美蘭國際機場旅游文化展示長廊。 本報記者 武威 攝

 

　　■ 本報記者 符王潤

　　隨著海南國際旅游島建設的深入推進，以及散客時代的來臨，建設游客到訪服務體系成為展現海南良好形象、更好服務游客的重要舉措。近幾年，像三亞市旅游咨詢服務中心這樣的咨詢服務點在各個市縣紛紛建立起來，為游客提供更加優質的咨詢服務。

　　咨詢服務中心成形象窗口

　　“您好，有什么可以幫到您的。”2月3日，在三亞市旅游咨詢服務中心大東海站，一位工作人員正熱情地接待游客。游客還可以在這里通過自助查詢電腦、相關咨詢手冊等了解三亞。

　　這樣的旅游咨詢服務中心，在海南其他市縣還有很多。目前，全省規劃建設的旅游咨詢服務中心站點共52個，已經完成建設的有41個，在建的有11個。

　　“騎行沿途看到一些旅游服務咨詢中心，可以獲取一些咨詢，一些服務中心旁邊還設有咖啡驛站，給游客提供了一個小憩的場所。”從武漢來環島騎行的游客王斌，對于沿途的眾多旅游服務咨詢中心，十分認可。

　　“博鰲、中原等地的旅游咨詢服務中心成立后，成為瓊海向外界展示瓊海旅游形象的一個重要窗口。”瓊海市旅游委有關負責人表示，除了提供旅游咨詢，如果發生了旅游投訴，這些旅游咨詢服務中心還可以在第一時間受理。

　　文化長廊展現海南魅力

　　熱帶風景、黎苗風情、田園風光……在海口美蘭機場一樓到達大廳兩側，一幅幅精美的彩繪以及浮雕、視頻為游客展現了一個美輪美奐的海南。

　　“還沒有走出機場，就已經感受到海南的美麗了。”雖然是第一次到海南，但來自山西的游客楊凡已經通過這些美麗的畫面對海南的精彩有了深刻的印象。

　　這便是美蘭機場旅游文化長廊。這條位于美蘭機場到達廳旅客通道單邊墻壁的旅游文化長廊，全長126米，采用“仿真浮雕+實景彩繪+三維視頻”動靜融合的展現形式，將魅力獨特的海南歷史文化、民族民俗文化、熱帶島嶼海洋文化串成一幅畫卷展現在游客面前。同時，該文化長廊與拐角位置的“海南省旅游咨詢服務中心”整體風格保持一致，二者相輔相成，為游客提供一站式服務。

　　將完善咨詢服務

　　海南省旅游信息和咨詢服務中心有關負責人表示，下一步，該中心將針對全省各市縣已投入使用的站點，根據我省頒布的地方標準《旅游咨詢中心設置與服務規范》和《海南省旅游咨詢服務中心暫行管理辦法》，在現有服務的基礎上，豐富自身服務體系。

　　同時，根據《海南省旅游咨詢服務中心暫行管理辦法》、《省咨詢服務中心設置和服務規范》、《旅游投訴服務規范》的相關要求，該中心還將加強人員隊伍建設，通過培訓機制，定時對旅游咨詢服務中心工作人員進行基本知識、語言能力、禮儀、服務技巧等方面的培訓。