游客酒店滑倒致骨裂 投訴酒店獲賠付醫(yī)療費(fèi)

來源：南海網(wǎng)     作者：修梓馨    2015-02-15

　　海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺

　　楊女士在此處摔傷(南海網(wǎng)記者 馬偉元 攝)

　　楊女士居住的酒店(南海網(wǎng)記者 馬偉元 攝)

　　楊女士拍的片子顯示右臂肱骨骨裂(南海網(wǎng)記者 馬偉元 攝)

　　楊女士的右臂已用夾板固定(南海網(wǎng)記者 馬偉元 攝)

　　南海網(wǎng)海口1月20日消息(南海網(wǎng)記者 馬偉元)“由于酒店浴室門口的過門石太滑，導(dǎo)致滑倒后我的右臂骨折，酒店竟然說賠兩百塊錢，哪有這樣的事情啊……”1月20日，南海網(wǎng)記者接到游客楊女士投訴稱，其在海南旅游時居住在海口海秀中路7天連鎖酒店時，在浴室門口摔傷，然而酒店卻僅給兩百元的賠償。對此，楊女士表示非常不滿，因此南海網(wǎng)記者求助。當(dāng)天下午，海秀中路7天連鎖酒店店長表示，將墊付楊女士的醫(yī)療費(fèi)用。

　　游客酒店摔傷致右臂肱骨骨裂

　　20日上午，記者來到位于海秀中路的7天酒店711室看到，楊女士受傷的右臂已經(jīng)被夾板固定。

　　“孩子們放假了，就想帶著他們一塊來海南旅游玩一下，沒想到剛到這里卻發(fā)生這樣的事情……”據(jù)楊女士描述，1月18日上午，楊女士一行6人從甘肅蘭州來到海口旅游，住在海口市海秀中路的7天連鎖酒店。可是沒成想，當(dāng)天上午11時左右，她準(zhǔn)備洗澡時在酒店房間的浴室門口滑到，導(dǎo)致頭部摔出一個大包，右臂肱骨骨裂。

　　楊女士指著浴室門口黑色的過門石說，當(dāng)時她穿著酒店的一次性拖鞋，剛走到過門石處，由于過門石過于光滑，不慎摔倒，致頭部撞在浴室門把手上，右臂著地。

　　“頭部一下子就撞出了個‘雞蛋’大的包，胳膊當(dāng)時還能動，以為頭部會比胳膊傷的嚴(yán)重。”楊女士說，隨后她就向服務(wù)員打聽了附近醫(yī)院，便和家人一起到海南省骨科醫(yī)院檢查。經(jīng)檢查得知，楊女士的頭部需要觀察一段時間，而楊女士的右臂肱骨盡端出現(xiàn)骨裂，一共花費(fèi)了800多元的醫(yī)療費(fèi)。

　　游客開心游成了“鬧心游”投訴酒店不誠心協(xié)商

　　事情發(fā)生之后，楊女士便欲與酒店方進(jìn)行協(xié)商，然而協(xié)商的結(jié)果并不令其滿意。

　　楊女士告訴記者，酒店方當(dāng)時提出3點(diǎn)處理方式，為楊女士一人免兩天住宿費(fèi)或補(bǔ)償兩百元的醫(yī)療費(fèi)，或者走保險。

　　“當(dāng)時我也同意走保險，也叫了保險員來，保險員說，一般遇到這種情況，90%的酒店都會先墊付醫(yī)藥費(fèi)。酒店的店主也同意了”楊女士說，可是沒令其沒想到的是，隔了一天，酒店的店主卻反悔說沒有同意過。

　　“本來今天想去瓊海的，我也實(shí)在是不想跟他們鬧下去了，畢竟是孩子們高高興興的出來玩一次不容易，真是沒想到出來一次這么鬧心……”楊女士說，出于個人也有醫(yī)保，她就想讓酒店方墊付這800多元的醫(yī)療費(fèi)，后續(xù)治療她自己承擔(dān)，然而酒店方卻還是不同意。

　　無奈的楊女士，只能撥打12315熱線投訴此事，并向記者求助。當(dāng)天記者從工商部門獲悉，工作人員將協(xié)同旅游部門工作人員前往酒店上門協(xié)調(diào)此事。

　　當(dāng)天下午記者撥打了7天連鎖酒店徐店長的電話，徐店長表示，雙方已和解，將墊付楊女士醫(yī)藥費(fèi)。