春節海口：游客今年最多也最滿意

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-02-26

 

　　2月25日，海口萬春會吸引眾多市民及游客歡聚在萬綠園。本報記者 張茂 攝

 

　　2月21日，主推沉香文化，融合多種新業態的中國香街迎來游客。 覃曼 攝

 

　　2月22日，游客在海口開心農場體驗農家磨豆腐的樂趣。本報記者 張茂 攝

　　100.54萬人次！今年春節黃金周，海口的接待壓力前所未遇，來訪游客和接待規模都超出了歷史上任何一個年份的水平。但是，憑借經濟社會發展和社會管理打下的基礎和累積的經驗，海口打了個漂亮仗：全市旅游工礦商貿企業未發生安全生產事故；7天中共接到9起旅游投訴，同比下降33%，其中沒有一起是重大旅游投訴，沒有發生一例現場調解投訴案，這是黃金周有史以來唯一的一次；往年備受國內外游客關注的瓊州海峽自駕車擁堵現象今年沒有發生。

　　政府部門未雨綢繆精心布局，創新機制提高新常態下的市場治理能力，把輿論引導確定為實現綜合治理目標的重要途徑和手段，景區、咨詢服務點、導游等旅游從業人員貼心服務，讓海口在2015春節黃金周中交出了一張閃亮的成績單。

　　■ 本報記者 許春媚 實習生 陳奕霖 通訊員 鐘禮元

　　新制度出臺

　　提升市場治理能力

　　每到春節黃金周，市場的監管必是重中之重。海口市旅游工作聯席會議制度，這個海口市政府于2月11日推行的新機制，成為這個春節黃金周海口管理旅游市場最得力的“助手”。

　　據了解，在國家取消假日辦，我省沒有成立聯席會議制度的情況下，為了對旅游工作實施全市一盤棋管理模式，在2015年春節黃金周到來之前，海口預先推出了旅游工作聯席會議制度，由召集人、副召集人及48個部門單位和社會團體組成，并成立了聯席會議辦公室（簡稱聯席辦）協調相關工作，以高規格和高標準替代假日辦的職能和作用。

　　新制度出臺后，海口從市長到分管市委常委、副市長身體力行全力推動：市長倪強多次到景區和港口檢查旅游安全和客流疏導情況；市委常委、公安局長宋順勇多次到港口和主要路段檢查指導交通疏導和社會治安情況；副市長孫世文多次到景區檢查旅游安全情況；副市長任清華整個春節期間幾乎每天駐守在秀英港檢查指導過海車輛的輸送和打擊“黑車”工作……

　　同時，海口一改以往黃金周中的做法，以信息網絡的指令代替會議決定，由聯席辦每日綜合匯總港口、機場、氣象、市場治理等信息，分別以工作提示、通知、輿情和通報四個專題不間斷地向各相關職能部門負責人、聯絡人發送，保證了政令的暢通，做到了最及時的上情下達、下情上報。

　　海口市旅游委相關負責人告訴記者，為了讓自駕車返程游客順利出島歸家，海口提前規劃設計了交通疏導線路和區域，公布了返程高峰車輛停放點；提前通過各種通訊網絡和媒體發布旅游出行信息；提前儲備應對大批游客滯留所需的礦泉水、移動廁所、棉被、干糧、廣播車、志愿者等；提前走訪、拜訪35家參與聯合治理的成員單位，形成假日旅游工作的合力；提前公布2015年春節假日旅游應急管理方案；提前印刷了5萬張《致自駕過海游客的一封信》和《溫馨提示》，分別投放徐聞海安咨詢服務中心及過海輪渡處，讓游客“心中有數”。與此同時，聯席辦派出巡查工作組與各相關職能部門深入一線巡查，讓公安、交通、新聞媒體、行業協會、旅游企業等相關職能部門和相關社會團體形成了共管共建的局面。

　　輿論引導

　　游客順利出行

　　在推行新制度的同時，海口還將輿論引導做為旅游市場管理的另一重要助力。

　　據了解，這個春節黃金周，海口按照節前“推介+溫馨提示”、節中“接待+景區盛況”、節后“盤點+假日成果”的工作脈絡，圍繞綜合治理保安全的主題在島內外各大公眾媒體上大力宣傳，達到了市場繁榮和文明迎客與旅游的目的。

　　“親愛的游客：歡迎您來到‘四宜三養’之城——海口……如在海口需要幫助或有疑惑，請撥打政府服務熱線0898-12345或旅游服務電話0898-66212301……也邀請您一起文明旅游！”“預計農歷初四——初六（22日—24日）是自駕車返程出島高峰期，建議廣大貨車司機朋友盡量避開此時段錯鋒出島，并及時關注港口通航信息……”“據海口氣象臺天氣預報，2月16日-19日，海口天氣持續向好，非常利于出行……”

　　自2月15日起，海口分別在海南日報、海口晩報、海南交通廣播、海口交通廣播及有線電視連續刊登及播出游客溫馨提示，同時聯合電臺開設了直播節目播出港口動態輸運資訊，2月20日起還通過三大通迅運營商向漫游抵瓊旅客發送出游溫馨短信和錯峰出行溫馨短信。

　　這一系列密集的宣傳引導讓到海口旅游的游客們“心中有數”。“從買票到上船不到20分鐘，真快。”大年初五，自駕返程回河南的游客陳先生對去年海口港大堵車心有余悸，“今年事先打了咨詢電話問了相關情況，按照工作人員指引的時間出島，真是非常順利，沒有耽誤時間。”

　　貼心服務

　　效率提高程序簡化

　　到一個地方旅游能否收獲良好的旅游體驗，與當地的涉旅從業人員息息相關。這個春節黃金周，海口的旅游從業人員，用他們的默默付出，為到椰城一游的游客們提供了最貼心的服務，為春節黃金周旅游市場的繁榮“添磚加瓦”。

　　大年初三下午5時58分，海南熱帶野生動植物園景區值班員突然接到一位湖北游客電話，稱剛才全家人在景區游玩過程中，把一件小孩的衣服落下了，衣服口袋有好幾個紅包，里面共計3000多元現金，請園區幫忙尋找。接到電話后，值班人員一邊迅速向公司領導匯報，另一方面通過對講機聯系景區各展點尋找。不到十分鐘，工作人員就在矮馬展區找到了游客的衣服并交還給游客。經清點，衣服里現金一分不少。游客對景區拾金不昧的精神和快速反應大加稱贊。

　　拾金不昧，救助暈倒、摔傷的游客，幫助尋找走失的老人……2015年春節，海口旅游景區不僅以豐富的旅游產品吸引了大量游客，還以溫馨、優質的服務獲得了游客點贊。

　　導游蘇文翠，春節期間為了照顧年邁的母親和年幼的女兒，大年三十帶著母親、女兒一起上團；導游莫國俠剛剛結婚不久，按照海南的習俗春節新媳婦要在家過年，為了保證游客的順利出行仍然堅持帶團；導游陳影帶著老人團到景點時，由于排隊人多且氣溫高，為預防老人暈倒不停的給老人搖扇子，不停買水給老人喝，并幫助協調老人及抱小孩的走特殊通道；導游黃陽，大年初三帶團到儋州洋浦千年古鹽田參觀游覽時，看到游客不顧景區“禁止踩踏鹽槽”的規定跑到鹽槽中央拍照時，主動上前制止……

　　一樁樁，一件件，海口的導游們，用最貼心的服務給游客最好的“海南游”體驗。

　　此外，春節期間海口物價部門共檢查了500多家涉旅單位（店），對23家單位（店）由于標價不規范等原因進行書面或口頭責令改正；海口市質監局執法人員在秀英港、火車東站、京華城及附近酒店等人口密集場所對特種設備、餐飲計量等進行安全檢查，確保節日期間電梯等運行安全，防止出現短斤缺兩等計量欺詐行為；海口團市委組織500多名志愿者從除夕開始在美蘭機場、火車東站、汽車西站、秀英港、南港等主要交通樞紐，為進出島游客提供各類服務……

　　在海口全市涉旅從業者們的努力下，這個春節黃金周，海口旅游市場管理的效率提高了，程序簡化了，政令暢通了，快速反應靈敏了。“海口春節旅游的秩序越來越好，今年更是好上加好！”甘肅游客崔伯民由衷地為海口旅游點贊。

　　（本報海口2月25日訊）