游客網上預訂三亞至尊套房變海景房 酒店：不知情

來源：南海網     作者：黃蕾    2015-02-28

 

　　海南旅游服務質量投訴平臺

 

　　客人提供的訂單信息(手機截圖)

　　南海網三亞2月27日消息(南海網、三亞新聞網記者 劉麗萍)“原本訂的是260平方的至尊套房，后來入住的卻是100多平方的海景房，太坑人了。”近日，來自甘肅的游客穆先生在海南旅游服務質量投訴平臺反映，他通過“暢游天下”代理預訂三亞四所海景酒店的房間被騙，希望向旅游部門維權處理。

　　2月26日，南海網記者聯系上穆先生，他稱是幫朋友訂購房間，自己并非當事人。據其介紹，春節期間，他朋友三家(8人)到三亞旅游，他通過“暢游天下”代理訂購了位于三亞灣的四所海景酒店2月19日至22日四天的房間，其中兩間260平方米的“至尊海景套房”、一間100多平方米的“精品海景房”。

　　記者根據穆先生提供的訂單信息顯示，該預訂的兩間“至尊海景套房”，一間4晚共16120元、一間4晚15920元，另“精品海景房”4晚共11320元。訂單注明，兩晚以上入住均贈送2人接送機。據了解，“暢游天下”預訂分不同檔次，網上顯示“至尊海景套房”的面積為260平方米、“海景房”是100平方米。

　　但穆先生反映，朋友是2月19日晚上的飛機到達三亞，“暢游天下”承諾的接機服務并未兌現，說要提前一星期預約。更令人氣憤的是，朋友到達酒店后，酒店方說沒有“至尊套房”了，只能入住海景房，于是朋友聯系“暢游天下”代理，對方也說沒有房間，希望協商處理、退差價，但卻一直不主動聯系退款。

　　2月26日，記者從三亞四所海景酒店的相關負責人處了解到，客人是通過“暢游天下”代理訂購的房間，而該旅行社與酒店沒有合作關系，從客人入住的業務預訂單顯示，客人預訂的是海景房，訂單為何顯示為“至尊房”，他們也不知情。

　　記者了解到，“暢游天下”是入駐“去哪兒網”的代理，原是星海假期旅行社，公司總部在北京。對于游客反映的問題，“暢游天下”回應，春節期間四所酒店確實沒有銷售“至尊海景套房”的產品，旅行社因為工作疏忽，沒有及時將產品下架，導致客人誤訂了產品，意識到問題后，該旅游社主動與客人協商退款，2月25日已經退了差價。

　　三亞市旅游質量監督局的相關負責人表示，在網上看到游客投訴后，該局已積極介入，先與客人取得聯系，并找到酒店、旅行社調查情況。經過初步了解，主要是因為“暢游天下”沒有及時下架產品導致誤會，目前雙方已經協商處理了，而“暢游天下”是北京的公司，不在該局的管轄范圍，不能做進一步的調查。

　　該負責人還提醒廣大游客，網上訂房一定要謹慎，預訂后付款前首先要與相關酒店取得聯系，確認房間信息，以免遇到不必要的麻煩。