3.15前夕 多家旅游企業公開承諾誠信經營

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-03-13

　　3·15國際消費者權益日即至，海南省工商行政管理局召開部分旅游企業座談會，共商維護廣大游客和消費者合法權益工作，助推海南國際旅游島經濟持續健康發展。與會旅游企業一致作出以下公開承諾：

　　一、誠實守信，守法經營。積極履行經營者法定義務，維護消費者合法權益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財。

　　二、真實宣傳，正確引導。對商品或服務宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導宣傳。披露信息充分、實用，引導消費者理性選擇。

　　三、合理定價，明碼實價。在經營活動中清晰、明確、真實地表示價格。明折明扣，規范促銷。不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩；不銷售假冒偽劣產品；不搞價格欺詐、虛假促銷。

　　四、規范合同，公平交易。堅持平等訂立協議，文字明確通俗易懂，忠實履約。公平交易、有序競爭，不以不正當經營手段破壞旅游市場秩序和損害消費者合法利益。

　　五、保證質量，消費安全。確保商品和服務質量符合標準，確保旅游安全，讓消費者舒心、安心、放心。發現商品或服務缺陷，及時告知消費者，并召回相應商品，采取必要補救措施。

　　六、化解糾紛，及時公正。認真聽取消費者意見和建議，及時處理消費者投訴，主動承擔責任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求。

　　七、尊重人格，保護隱私。平等對待消費者，不因個人身份或特征厚此薄彼。合理采集消費者個人信息，保護消費者隱私。

　　八、維護國家利益，尊重民族習慣。不向游客介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規禁止的內容。

　　九、強化管理，加強安全保障。加強景區安全管理，保持景區環境優美，干凈衛生；保障游客安全，高風險項目依法投保責任險。

　　十、規范服務，塑造品牌。文明熱情待客，服務標準周到。認真征求游客的反饋意見，強化管理，不斷提高服務水平，塑造優良品牌。

　　承諾企業（排名不分先后）：

　　海南海航迎賓館

　　呀諾達雨林文化旅游區

　　三亞維景國際度假酒店

　　南山文化旅游區

　　三亞喜來登度假酒店

　　火山口公園

　　萬寧溫泉賓館

　　三亞蜈支洲島旅游區

　　海口觀瀾湖酒店

　　文筆峰景區

　　海南奧特萊斯旅業開發有限公司

　　海南椰暉旅行社

　　海南康泰國際旅行社

　　中國國旅（海南）國際旅行社有限公司

　　海口民間旅行社

　　三亞東海龍宮美食城

　　三亞益龍海景漁村

　　三亞穆斯林回民水果誠信廣場

　　三亞美麗匯商城

　　2015年3月13日