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三亞完善旅游咨詢服務站強化智慧旅游
來源:海南日報     作者:黃蕾    2015-03-17

  隨著旅游普遍化和多樣化,提升旅游服務成為眾多度假目的地關注的熱點。記者13日從三亞市旅游委獲悉,三亞通過完善旅游咨詢服務站、升級12301平臺、強化智慧旅游等方式,讓游客開心而來,滿意而歸。

  三亞在全市已建成大東海、天涯海角、鳳凰機場、鳳凰島碼頭、大小洞天、解放路步行街、三亞灣藍海站7個旅游咨詢服務站的基礎上,2014年年底開始再建設三亞高鐵站、吉陽站、春園站、海月廣場站、亞龍灣站等5個旅游服務站,完善旅游公共服務體系。

  新設立的5個旅游咨詢服務站將提供旅游咨詢服務、自助查詢服務、公益性服務和旅游投訴服務。服務站內將設立電子信息觸摸屏和電腦,供游客免費上網、信息查詢,免費供應三亞旅游地圖、三亞旅游消費指南(美食、娛樂、購物、住宿、游覽)等旅游宣傳資料,解答游客和市民吃住行游購娛等各方面的問題;設置游客休息區,提供飲水、手機充電、輪椅、嬰兒車出租等服務;同時,服務站還將協助三亞旅游質量管理局受理旅游者的各種投訴,并向游客提供有關旅游政策、法律法規等咨詢服務。

  散客時代,為暢通游客旅游咨詢投訴渠道,三亞今年加大12301旅游咨詢投訴平臺升級改造工作。改造完成后,12301平臺將構建電話、網絡、短信、微信等多渠道投訴受理平臺;建立信息存儲系統,根據要求將自動生成統計報表和數據分析;建立信息反饋機制,實現智能分配呼叫任務和實時完成客戶滿意度統計;現有錄音系統將逐步改善;全省旅游信息知識庫的建立,將方便接線員及時解答游客疑惑;12301呼叫中心辦公系統將日趨完善,提高投訴、咨詢件處理的效率。

  為更加及時、準確地向游客傳遞三亞旅游資訊,適應三亞旅游發展“精品化”、“國際化”的發展需要,三亞將搭建多個面向國際市場的三亞旅游官方網外文版網站,一期有望建成上線英文版、俄文版及韓文版。

  同時,三亞將加快智慧旅游建設的步伐。三亞將建設“三亞旅游統計信息管理平臺”,充分利用大數據技術,全面整合政府、旅游行業、公眾消費者信息,構建三亞旅游統計信息管理平臺,實現政府、企業與公眾之間充分的互動和溝通,實現信息對稱和共享;充分利用技術手段,應用大數據挖掘技術,記錄旅游服務消費過程中所有的行為,并建立智能評價模型,能夠全面量化旅游服務,分析研究公眾對旅游服務產品的選擇、消費、評價等行為。

  三亞將優化旅游企業產品的設計與服務流程;建立更加快速有效的旅游安全及應急救援的預防與處置措施。三亞旅游委將協助指導各區一級旅游文體局建設旅游官方網、官方微博微信、電商直銷平臺,形成全市風格統一、資源共享、數據互通的旅游官方資訊服務平臺。(記者黃媛艷)

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