海口美蘭機場機票超售風波：旅客訂5張票只能3人登機

來源：南海網     作者：黃蕾    2015-03-17

　　南海網海口3月15日消息(南海網記者 高鵬)3月15日下午5點，海口廣播電視臺聯手南海網共同推出“3.15特別發布”節目播出。“原先定好的5張南方航空機票，到了機場辦理登機手續時，卻被告之機票‘超售’了，飛機上最后只有3個座位。”這是怎么回事呢？

　　訂了5張機票卻只能坐3人 原來是機票賣超了

　　2月24號，從貴州來海南旅游的李務實一家5口人在海口美蘭機場遇到了蹊蹺，已經付了錢，訂好了5張南方航空海口飛往廣州的機票。沒想到，在辦理登機手續時，卻被告之飛機已經滿員，最多只有3人能登機。

　　“飛機不是一人一座的么？機票怎么會賣超了呢？而且也不提前通知我們，我們還可以換其他方式走。”李務實說。

　　最終，南方航空公司補償李務實一家部分的交通費以及提供午餐，李務實一家好不容易才離開海口。

　　多家航空公司承認超售存在南航稱是銷售手段

　　為什么會出現超售的情況？中國國際航空公司95583客服熱線人員稱，超售有可能發生；東方航空公司95530客服熱線人員同樣也稱，會多賣一些票，因為有的旅客中間可能不走。

　　南方航空公司美蘭機場柜臺經理林繼海稱，出現機票超售的情況，每年春運都是這一樣的，是一種銷售手段，全國都一樣。

　　深圳航空公司95080客服熱線工作人員說，這是運輸行業通用的一個做法，為了滿足廣大旅客出行需求，減少因部分旅客臨時取消(出行)計劃，而造成航班座位虛耗，航空公司可能會在部分容易座位虛耗的航班上進行適當超售。

　　機票代售點稱無法控制機票 由航空公司放出

　　記者對海口市內多家機票代理銷售點提出要訂機票時，所有代售點的工作人員都是按照慣例，詢問出行的時間，以及查詢機票的價格，但對“超售”只字不提。

　　記者對此詢問“是否會發生買了機票走不了？機票超售的情況？”銷售點工作人員均稱，因為票源都是航空公司購票終端放出來的，有沒有超售他們是沒法知道的。

　　律師：消費者買票乘不上機航空公司算違約

　　海南東方國信律師事務所律師李君表示，機票超售這樣的國際慣例目前沒有一個相對的賠償標準，而查閱網上的資料顯示，國外航空公司在售賣“超售票”時，一定會在乘客購買機票時告知這是超售票，買與不買的決定權在乘客自己。最后，所有因機票超售而被拒載的旅客，都有權獲得經濟賠償。

　　李君還說，超售不但違反了《合同法》，也違反了《消費者權益保護法》相關規定按照合同法的規定，只要乘客跟航空公司形成旅客的運輸合同關系之后，航空公司要及時安全地將旅客運送到目的地，否則航空公司就要承擔違約的責任。航空公司不能以所謂的國際慣例，來侵害消費者基本的知情權。