三亞游客中心建設啟動 旅游服務及監管一站搞定

來源：三亞日報     作者：黃蕾    2015-04-02

　　本報訊(記者 胡擁軍)記者從三亞市旅游委了解到，日前，三亞游客中心項目建設工作已啟動，項目地點選址市內下洋田原免稅店，總體使用面積約為5000平方米，主要包括兩大區域，9個功能分布區。

　　據介紹，游客中心具體包括旅游展示大廳、12301和12345熱線及配套辦公區兩大區域，分為九個功能分布區。旅游展示大廳位于一樓，以“美麗三亞放心e游”為主線，充分利用現代化科技手段實現對三亞旅游城市形象和特色旅游資源的展示，包含城市規劃展示區、各區發展規劃展示區、旅游資源產品推廣展示區、本土文化展示區、旅游咨詢訂制服務區、多功能發布區等六大功能分布區。

　　12301和12345熱線及配套辦公區位于二樓。該區域以“游客為本、服務至誠、方便快捷、優質高效”為服務宗旨，旨在運用信息化手段加強旅游公共服務和市場監管。它包括12301旅游調度指揮中心、12345政府服務熱線、配套辦公區域等三大功能分布區：12301旅游調度指揮中心重點進行旅游咨詢服務、投訴處理、舉報獎勵、應急指揮及綜合分析；12345政府服務熱線主要是群眾表達訴求的重要渠道，受理人民群眾向市政府提出批評、意見和建議等事項；配套辦公區域為各相關旅游綜合執法功能協同辦公。

　　據三亞市旅游委相關負責人介紹，三亞游客中心以12301旅游調度指揮中心為核心，將暢通旅游咨詢、投訴、舉報渠道，建立協同聯動機制，以進一步加強旅游市場監管，為廣大旅游者提供全方位、一站式的旅游公益服務，全力打造全國旅游行業監管的示范城市，為把三亞打造成為國際化熱帶濱海旅游精品城市貢獻力量。今后，游客可在該中心享受定制旅游的便捷。據了解，為暢通游客旅游咨詢投訴渠道，三亞今年不斷加大12301旅游咨詢投訴平臺升級改造工作。改造完成后，12301平臺將構建電話、網絡、短信、微信等多渠道投訴受理平臺；建立信息存儲系統，根據要求將自動生成統計報表和數據分析；建立信息反饋機制，實現智能分配呼叫任務和實時完成客戶滿意度統計；現有錄音系統將逐步改善；建立全省旅游信息知識庫，方便接線員及時解答游客疑惑；12301呼叫中心辦公系統將日趨完善，提高投訴、咨詢件處理的效率。

　　同時，三亞還將加快智慧旅游建設的步伐。三亞將建設“三亞旅游統計信息管理平臺”，充分利用大數據技術，全面整合政府、旅游行業、公眾消費者信息，構建三亞旅游統計信息管理平臺，實現政府、企業與公眾之間充分的互動和溝通，實現信息對稱和共享；應用大數據挖掘技術，記錄旅游服務消費行為，并建立智能評價模型，能夠全面量化旅游服務，分析研究公眾對旅游服務產品的選擇、消費、評價等行為，建立更加快速有效的旅游安全及應急救援的預防與處置措施。