“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，海南大有可為

來源：海南日報     作者：修梓馨    2015-04-22

　　亞龍灣海灘 本報記者 李幸璜 攝

　　■ 本報記者 黃媛艷

　　今年兩會，李克強(qiáng)總理提及“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并首次將其寫入政府工作報告，一個大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代正在開啟。

　　旅游業(yè)作為朝陽行業(yè)，面對市場的變局，開始積極嘗試擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在不斷融入到旅游行業(yè)中來。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深入發(fā)展，海南旅游產(chǎn)業(yè)將更加豐富，愈加繁榮。

　　旅游目的地深挖線上線下資源

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“+”的后面可以是各類個性化的旅游產(chǎn)品，“+”的前面則是一個大的概念，既可以是電腦和手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)，也可以是淘寶、微博、微信等平臺。

　　日前，在河南省許昌市舉辦的春季旅游產(chǎn)品促銷會迎來一股新風(fēng)。海口市旅游委聯(lián)合我省知名旅游電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司——酷秀旅游線上線下互動，在中原市場推介海口旅游資源。

　　推介會現(xiàn)場，除了傳統(tǒng)的多媒體展現(xiàn)形式外，海口還在酷秀線上平臺及新媒體上同步推出線上旅游產(chǎn)品，開展兩地電商交易促銷活動。2015“放心游”海口旅游年誠信保障金政策也同時發(fā)布。10萬元旅游誠信保障金由酷秀旅游設(shè)置，以保障游客的合法權(quán)益。

　　海口市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展將對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。去年，該委與酷秀旅游對接創(chuàng)建瓊北旅游公共服務(wù)平臺，并推出聯(lián)合營銷活動。今年，將加大與酷秀的平臺共建力度，將海口全市旅游咨詢中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與平臺融合實(shí)現(xiàn)線上線下同步，為旅游企業(yè)和游客打造一個開放性的b2b2c（企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者）公共服務(wù)平臺。同時，實(shí)行“走出去”線上線下聯(lián)合促銷戰(zhàn)略，讓互聯(lián)網(wǎng)為海口旅游發(fā)展注入“興奮劑”。

　　初步試水“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，海口就收獲驚喜。酷秀網(wǎng)CEO王海峰說，去年，瓊北旅游公共服務(wù)平臺的成交額超過2億元，預(yù)計2015年將達(dá)到10億元，增速高達(dá)400%。

　　無獨(dú)有偶，三亞作為我省在線旅游營銷的先行者，繼去年聯(lián)合新浪、泡泡網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商策劃“帶著寶貝來三亞”等活動之后，今年再次在網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)力，聯(lián)合新浪微博策劃的“交換春天”活動。活動以體驗(yàn)營銷的方式，線上線下互動邀請江西知名旅游人、網(wǎng)友體驗(yàn)春天三亞之美，引發(fā)強(qiáng)烈反響。

　　“duang，祝賀！祝賀！‘海南五指山旅游’維新平臺在第二期海南微信影響力排行榜中旅游類全省排名第一名。”日前，五指山旅游局局長陳健興奮地在微信朋友圈留言。

　　今年以來，我省越來越多的旅游目的地開展微博、淘寶營銷之余，大力深挖微信渠道，“智游萬寧”、“三亞旅游”等微信號成為宣傳、展示目的地形象與資源的重要平臺。

　　傳統(tǒng)旅行社、景區(qū)向OTS 要效益

　　近段時間，OTS成為旅游業(yè)的熱詞。傳統(tǒng)旅行社（TTS）如何向在線資源型旅行社（OTS）轉(zhuǎn)型，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維和先進(jìn)的技術(shù)武裝自己，用智慧化手段幫助企業(yè)華麗轉(zhuǎn)型，已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　旅游的本質(zhì)是提供服務(wù)。從旅游出行前對行程的規(guī)劃與決策購買，到旅游過程中的實(shí)際體驗(yàn)，再到旅游歸來的經(jīng)歷分享，構(gòu)成了一個完整的旅游服務(wù)閉環(huán)。OTS以旅游線路及旅途服務(wù)類產(chǎn)品經(jīng)營為主，可做到對資源采購、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、技術(shù)支持、導(dǎo)服人員等多方面監(jiān)控管理，在旅游產(chǎn)品線路開發(fā)和服務(wù)，特別是線下客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面優(yōu)勢凸顯。

　　今年以來，我省傳統(tǒng)旅行社向OTS轉(zhuǎn)型步伐加快。近日投入運(yùn)營的三亞一日游旅游集散中心，就是“三亞攜程國旅”、“三亞人之和旅行社”、“三亞民間旅行社”、“三亞六合旅行社”、“三亞望海旅行社”等多家旅行社聯(lián)合，借助“陽光巴士”誠信一日游平臺打造的。該中心一方面借助攜程網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺塑造形象和獲取客源，另一方面全面升級線下“一站式”旅游服務(wù)質(zhì)量，以旅游大集散為核心，集門票現(xiàn)票預(yù)訂、一日游產(chǎn)品預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等服務(wù)為一體，挖掘深度體驗(yàn)短線游和當(dāng)?shù)赜渭?xì)分市場。

　　“陽光巴士”誠信一日游有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，由于整合了多家旅行社和景區(qū)的旅游資源，“陽光巴士”誠信一日游能提供多樣的一日游產(chǎn)品。同時，在重點(diǎn)打造自身“陽光驛站”的基礎(chǔ)上，還與“卓亞家緣”開展合作，利用其遍布市區(qū)各地的20多個網(wǎng)點(diǎn)，打造“陽光巴士便民服務(wù)站”，方便游客就近進(jìn)行個性化旅游產(chǎn)品套餐組合。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”形式多樣。在海南，旅游網(wǎng)絡(luò)眾籌首次試水就迎來利好。今年2月，三亞玫瑰谷景區(qū)聯(lián)合周大生、淘寶網(wǎng)，共同發(fā)起國內(nèi)首個旅游眾籌項(xiàng)目——“全球愛情地標(biāo)”和愛墻眾籌活動，引發(fā)百萬網(wǎng)友和全國數(shù)十家主流媒體關(guān)注。活動中，27.37萬名網(wǎng)友籌資357.83萬元，并獲得許多明星夫婦的支持，創(chuàng)下單個眾籌項(xiàng)目參與人數(shù)最多的紀(jì)錄，成為我省運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開展旅游創(chuàng)新營銷的又一個成功案例。

　　“海南從2013年——2014年連續(xù)舉行婚慶旅游年活動，催生出一批婚慶旅游產(chǎn)品和婚慶度假目的地，培育了旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)和旅游新業(yè)態(tài)。”省旅游委副主任朱洪武表示，此次互聯(lián)網(wǎng)眾籌活動，圍繞愛情和婚慶做文章，將時下十分火爆的“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“眾籌模式”和海南旅游產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合，是一次有遠(yuǎn)見的探索和積極創(chuàng)新。

　　海南急需培養(yǎng)旅游人互聯(lián)網(wǎng)思維

　　海南作為海島型目的地，90%的客源來自島外。省旅游協(xié)會秘書長王健生認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的思維和模式能有效滿足游客對海南的了解，完善其對海南的印象和評價。同時，有助于海南以低成本、人性化、跨越地域限制的方式，傳遞海南的旅游信息和塑造形象。此外，還有助于涉旅企業(yè)、機(jī)構(gòu)提高管理運(yùn)營的效率，助推海南旅游轉(zhuǎn)型。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游業(yè)整體呈現(xiàn)“閃客化”模式，其分散化、多元化、體驗(yàn)性的需求特點(diǎn)，為旅游業(yè)帶來了諸多機(jī)遇。而飽受網(wǎng)絡(luò)影響沖擊的傳統(tǒng)旅行社、導(dǎo)游行業(yè)也迎來重要的發(fā)展契機(jī)。

　　“在新的時期，導(dǎo)游、旅行社服務(wù)的空間將更加多元化。”海口市導(dǎo)游協(xié)會會長杜思思說，目前，省內(nèi)旅行社已推出眾多個性化、重體驗(yàn)的民俗、戶外等旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的完美體現(xiàn)需要依靠導(dǎo)游的至誠服務(wù)。而隨著小包團(tuán)、商務(wù)會議團(tuán)等業(yè)態(tài)的興起，旅行社將擁有越來越多的發(fā)展空間。

　　“‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’有效連接消費(fèi)者和目的地，移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游消費(fèi)將成為主流。”王健生認(rèn)為，面對機(jī)遇，我省旅游從業(yè)者要逐步培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，從海南和自身發(fā)展的需要出發(fā)有效對接市場、服務(wù)游客。