假日好時(shí)光 與“文明”相伴而游

來源：海南日?qǐng)?bào)     作者：黃蕾    2015-04-29

　　在海南熱帶飛禽世界園，游客攀爬雕像。 本報(bào)記者 蘇建強(qiáng) 攝

　　志愿者們?cè)诤╅_展撿垃圾公益活動(dòng)，倡導(dǎo)文明旅游。 特約記者 陳文武 攝

　　隨著全民休閑旅游時(shí)代的到來，帶上親朋來一場(chǎng)說走就走的旅行，成為很多國(guó)人的假期首選。然而，由于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，國(guó)民文明旅游素質(zhì)有待提升，在國(guó)內(nèi)外的旅游目的地、景區(qū)，不少中國(guó)游客的各類不文明行為不勝枚舉。

　　文明旅游不僅關(guān)乎個(gè)人素養(yǎng)，也關(guān)系著一個(gè)國(guó)家和民族的形象。今年以來，我國(guó)各級(jí)部門、涉旅機(jī)構(gòu)從體制機(jī)制、政策設(shè)計(jì)、落地實(shí)施等方面，全面強(qiáng)化對(duì)文明旅游的引導(dǎo)，鼓勵(lì)公民自覺讓旅游與文明為伴。

　　■ 本報(bào)記者 黃媛艷

　　景美還需人更美

　　近日，記者在全國(guó)知名景區(qū)——三亞天涯海角旅游區(qū)看到，景區(qū)的愛情廣場(chǎng)及噴泉吸引了許多游客的駐足游覽。然而，由于景區(qū)臨海，許多游客在景區(qū)附近的沙灘上玩耍后為圖方便，竟直接在噴泉處洗腳、洗鞋。

　　“這太破壞風(fēng)景了，景美處應(yīng)該人更美的。”看到這種情景，游客陳歡無奈地說。

　　臨近“五一”，南山景區(qū)的游客日漸增多。在景區(qū)諸多古樹景觀，“到此一游，合影留念”是很多游客的選擇。但是，為拍出較好的圖片，許多游客完全不顧保護(hù)古樹，直接攀爬至古樹樹干，或是腳踩古樹根系，擺出各種拍照姿勢(shì)。

　　從南山景區(qū)南山寺的觀景平臺(tái)處望去，108米海上觀音和浩渺海景一覽無遺。可絕美的風(fēng)景之下，卻不乏出現(xiàn)一些剎風(fēng)景的事：南山寺下方的海灘怪石林立，許多游客不顧景區(qū)告示，紛紛冒著風(fēng)險(xiǎn)攀爬至怪石群中嬉戲玩耍。

　　三亞灣是三亞熱門的旅游區(qū)域，許多市民和游客都喜歡來此觀海賞霞。雖然綠地上設(shè)有步道，但是為圖方便，許多游客依舊無情地將綠草踐踏。此外，綠草地上偶爾還能看見游客帶著草席，直接在草坪上席地而坐的情景。

　　文明出游才是最美風(fēng)景

　　近年來，國(guó)人不文明的出游行為一直為人們所詬病。繼《旅游法》實(shí)施后，國(guó)家旅游局又出臺(tái)《關(guān)于強(qiáng)化旅游行業(yè)文明旅游工作的指導(dǎo)意見》和《全國(guó)游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立起公民旅游不文明行為系統(tǒng)記錄，頒布并執(zhí)行《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》、《行前說明會(huì)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范和強(qiáng)化導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游引導(dǎo)內(nèi)容，讓“文明旅游”真正實(shí)現(xiàn)有法可依，有據(jù)可循。

　　“在帶團(tuán)過程中，我們一般都會(huì)主動(dòng)提供一些垃圾袋給游客，引導(dǎo)其將垃圾入袋，同時(shí)提醒游客自覺愛護(hù)草木、有序排隊(duì)等。”導(dǎo)游劉倩說。

　　隨著《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》頒布實(shí)施，旅行社和導(dǎo)游對(duì)自身行為的約束和對(duì)旅行團(tuán)成員文明素養(yǎng)的引導(dǎo)愈加重視。國(guó)家旅游局對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)文明旅游全員教育培訓(xùn)計(jì)劃的全面實(shí)施，不但提高導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)文明素質(zhì)和文明引導(dǎo)水平，還通過工作在旅游行業(yè)第一線的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)們的宣講和媒體、網(wǎng)絡(luò)、公益廣告等平臺(tái)的宣傳，將文明旅游理念深入到每一個(gè)游客心中。讓《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》從文件報(bào)告的層面升華為公民旅游出行的行為指導(dǎo)。

　　“景區(qū)全面開展文明旅游大行動(dòng)宣傳，不僅營(yíng)造良好的文明旅游環(huán)境氛圍，還廣泛宣傳文明禮儀教育和文明旅游理念。”天涯海角游覽區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，景區(qū)門口2個(gè)公交車候車亭、景區(qū)門口LED屏幕、景區(qū)內(nèi)電瓶車起點(diǎn)和終點(diǎn)站、天嶺碼頭處及景區(qū)出口等主要路段，都能看到文明行為宣傳畫面和口號(hào)。此外，還通過文明旅游宣傳折頁、文明倡議書和廣播系統(tǒng)，向游客、員工倡導(dǎo)文明旅游和文明理念，營(yíng)造良好的旅游文明氛圍。

　　“文明旅游除了自覺，還需要一定的獎(jiǎng)懲政策支撐，形成震懾，才能達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。”游客郭浩文說。

　　4月6日，《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式實(shí)施。這個(gè)類似銀行個(gè)人信用記錄的“游客不文明行為記錄”的實(shí)施，讓少數(shù)不遵守文明行為公約、任性妄為的游客有了忌憚。

　　服務(wù)保障助力“文明旅游”

　　“不文明旅游的現(xiàn)象成因是多方面的，既關(guān)乎游客素質(zhì)，也與旅游公共服務(wù)滯后有關(guān)。”省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王健生說。

　　為完善旅游公共服務(wù)的短板，我省旅游系統(tǒng)在全面“補(bǔ)課”。如為方便游客解決內(nèi)急，我省已啟動(dòng)《海南省旅游廁所總體規(guī)劃》編制，完善未來5年海南旅游廁所發(fā)展目標(biāo)、星級(jí)、建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅游廁所空間布局。

　　在提供旅游服務(wù)的同時(shí)，我省也通過強(qiáng)化管理、治理，有效遏制不文明旅游行為。

　　“我們組織城管等執(zhí)法工作人員、志愿者等在海月廣場(chǎng)、金雞嶺廣場(chǎng)等區(qū)域，對(duì)部分游客的不文明行為進(jìn)行勸說。”三亞天涯區(qū)區(qū)長(zhǎng)陳向奮說，該區(qū)將出臺(tái)加強(qiáng)針對(duì)三亞灣不文明的25條禁令；同時(shí)實(shí)行定人員、定崗位、定片區(qū)，將管理制度化、機(jī)制化，并嚴(yán)格落實(shí)管理責(zé)任制，通過常態(tài)化管理解決三亞灣亂象問題，減少不文明現(xiàn)象。