三亞國慶假期三位一體調解旅游糾紛 游客送錦旗致謝

來源：南海網     作者：黃蕾    2015-10-09

　　南海網三亞10月8日消息(南海網、三亞新聞網記者鄧松)10月上午10點，游客李先生專程趕至三亞市民游客中心，將一面寫有“勤政干部講實效，體恤民意品格高”的錦旗送到三亞市旅游委工作人員手中。因為這個假期里，他們一件復雜難辦的事得到圓滿解決。

　　2015年9月，天津李先生的兒子李某通過天津當地旅行社中報名到三亞婚前旅游，9月28日19時30分，不幸在旅行社安排入住的度假公寓泳池溺水，當即送往醫院搶救，10月2日，醫院下達病危通知書。李先生一家手足無措，便撥打12301旅游服務熱線投訴，要求政府部門協調各涉事企業按照責任區分進行賠償。

　　12301旅游調度指揮中心根據李先生投訴要求相關部門迅速接入，三亞市旅游委、市文體局、旅游巡回法庭、旅游調解委員會等相關部門隨即趕至醫院，各部門按照各自職責，分頭展開安撫游客和協調工作。2日下午，溺水游客李某經搶救無效身亡，調解轉入更加艱難的階段。

　　10月2日至5日連續幾天，在12301市旅游調度指揮中心協調下，三亞市旅游委、三亞市城郊法院旅游巡回法庭、三亞市旅游糾紛人民調解委員會啟動行政、司法、人民調解三位一體的調解體系，約請市文體局共同調處。各部門不眠不休，情、理、法并重，本著維護游客的合法權益，在三亞市旅游委、三亞市文體局、三亞旅游巡回法庭、三亞市旅游糾紛人民調解委員會共同調處下，最終說服涉事各方心悅誠服，達成一致，當即簽訂調解協議書，向游客家屬方面做出賠付，當日履行。游客父母對負責調處糾紛的工作人員深深地鞠了一躬，表示感謝，說想不到在這么短的時間里，把一件他們看來很難辦很復雜的事，處理得這么好。

　　10月8日上午10時，游客家屬專程趕到三亞市游客中心向主持調解的三亞市旅游委工作人員表示感謝，工作人員表示這是我們的正常工作，是日常處理的許許多多旅游糾紛中的普通一件，請游客家屬不必在意，但游客家屬執意送上錦旗一面，并與主持調解的工作人員合影。行政、司法、人民調解三位一體的立體式調解體系，助力三亞旅游市場奏出最強和諧音，在旅游糾紛調處中，發揮了積極作用。