三亞：政府人員對旅游投訴麻木不仁將被一查到底

來源：     作者：黃蕾    2015-11-26

　　三亞承諾嚴打欺客宰客等旅游市場亂象，常務副市長岳進表示，“不及時處理投訴，就及時處理相關工作人員。”

　　據中新網三亞11月25日消息，“旅游市場的監管工作沒有終點，永遠在路上!”三亞市政府常務副市長岳進11月25日在三亞旅游市場“誠信經營 優質服務”工作會議上說，今年以來，三亞旅游市場整治取得了一定成效，但并不能說明三亞旅游市場秩序就沒有問題了。三亞市委、市政府承諾，堅決打擊不誠信經營、欺客宰客等旅游市場亂象。

　　三亞是著名的旅游目的地，旅游市場秩序廣受關注。為加強對旅游市場的規范和管理，提高市場主體的文明誠信意識和自律意識，三亞市政府11月25日起開展旅游市場“誠信經營 優質服務”活動。三亞旅游協會、海鮮排檔協會、出租車協會等10個涉旅行業協會在會上向三亞市政府簽訂承諾書，承諾遵規守法誠信經營，加強行業自律保障服務質量。

　　據記者了解，會后各行業協會還將與會員單位簽訂相應的誠信經營承諾書。三亞希望以此把誠信融入到各相關職能部門的管理與規范中，融入到旅游行業的各個層面，推動全市各涉旅企業和從業人員誠信經營，引導游客理智明白消費，實現旅游市場秩序的明顯好轉。

　　據記者了解，近年來，三亞旅游業界也在逐步推動誠信經營體系的建設。三亞市旅游協會執行會長陳國江介紹說，三亞市旅游協會2012年就開始推動“價格守信商家”體系建設，截止目前已有600余家商家加盟，涵蓋餐飲、酒店、旅游、購物、婚慶及新業態等眾多行業。目前正在將“價格守信商家”體系升級為“誠信商家”體系。

　　三亞市海鮮排檔協會秘書長汪裴表示，為解決欺客宰客問題，減少游客因信息不對稱引發的欺客宰客現象，三亞已推出海鮮排檔星級評定認證和推廣計劃。今后游客來到三亞消費，可依據星級識證消費。

　　汪裴說，該協會還與多家企業聯合以淘寶眾籌的形式在全球范圍內向消費者募集國內首個海鮮誠信管理公益金。該公益金成立后將對三亞市范圍內誠信經營的優秀海鮮排檔和個人進行獎勵。同時，在星級海鮮排檔消費中發生欺客宰客的行為，一經舉報查實，公益金也將對該舉報消費者進行萬元重金獎勵。

　　“三亞作為旅游目的地城市，如果失去了誠信，就失去了未來發展的潛力。”岳進說，希望各行業協會充分發揮行業自律的作用，監督會員認真落實誠信承諾。各行政主管部門要建立失信行為懲戒制度、紅黑名單制度，對不誠信、違法經營等行為予以嚴厲處罰并全面曝光，讓違法行為和違法分子無處可藏、無處生存。

　　岳進同時承諾，對于對旅游投訴麻木不仁的政府工作人員將一查到底，“不及時處理投訴，就及時處理相關工作人員。”希望各協會、企業、消費者勇于舉報。