三亞旅游服務提升 “天價海鮮”走向“天價品質”

來源：中新網     作者：黃蕾    2016-02-25

　　中新網三亞2月22日電(記者尹海明)22日，傳統元宵佳節，三亞最大的國家5A級景區內，一場祈福法會在南山寺和海上觀音廣場舉行，近3萬游客當天涌入景區拜佛祈福。“長假過后三亞旅游熱力不減，連日來景區日均接待游客超過3萬人次，與去年同比漲幅近二成。”三亞南山景區工作人員陳文武說，“黃金周”變為“黃金月”了。

　　以往每逢重大節假日以“天價海鮮”、“天價房價”、“欺客宰客”等示人的三亞，在近兩年重拳治旅，努力豐富旅游產品的背景下，從去年春節到今年春節，旅游異常火爆。與此同時，百分之百處理旅游投訴，讓游客用腳“投票”感受越來越高的旅游品質。

　　“往年春節一結束，游客量就顯著下降，但今年一直火到現在，每天接待量還在8000人次以上。”三亞亞龍灣熱帶天堂景區工作人員黃慶優告訴記者，政府重拳治旅，景區全力做好旅游服務，使得旅游持續火旺。

　　記者從三亞旅游部門了解到，今年春節期間三亞12301旅游熱線和12345政府熱線無重大事故和惡性投訴。其中12301旅游熱線所有咨詢與投訴均及時妥善處理，按時辦結率100%。引起較大關注的三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費10元一事，三亞從快從重對涉事企業予以5000元處罰，輿論迅速平息。

　　“三亞作為專業化的旅游城市，存在問題是常態化的，關鍵看解決問題的路徑、態度和方法。”中共海南省委常委、三亞市委書記張琦說。

　　國家旅游局局長李金早本月曾在三亞表示，現階段中國旅游進入“五期”疊加期——旅游發展的黃金期、旅游產業結構調整期、各類矛盾的凸顯期、游客文明素質不斷提升期、旅游市場逐漸規范期，在這樣的階段，旅游市場秩序出現問題不必大驚小怪，但一定要認識到，文明旅游和旅游市場秩序整頓工作必須要持之以恒。

　　為治旅旅游市場，三亞自2014年11月開始成立了由書記、市長擔任領導的旅游市場整治工作領導小組，35個涉及旅游治理的單位聯合執法。與此同時，三亞還制定了《三亞市旅游購物店經營規范》等13個常態化管理辦法和暗訪機制等11個長效機制。去年10月，三亞在全國率先成立旅游警察支隊，今年春節期間，該支隊行政拘留了6名涉及散發虛假旅游傳單、“三無船舶”、低價誘導游客進景區的違規人員，促進了節日旅游市場健康。

　　與旅游秩序混亂一樣，三亞旅游價格高也曾廣受關注。價格并未明顯下降，但三亞今年春節期間的旅游卻越來越火——共接待游客83.9萬人次，同比增長6.2%；旅游總收入75.79億元(人民幣，下同)，同比增長19.4%，旅游收入增幅是游客增幅的三倍。

　　“今年酒店標間最高限價雖然比往年下降1000元，但酒店報價時取消了早餐，不含服務費等。”一位業界人士表示，酒店的套房、別墅還不受限價限制。

　　“大家都在講三亞旅游價格貴，但為什么還有這么多人來三亞過年呢？價格其實并不是最關鍵的決定性因素。”在三亞市旅游委調研員唐嗣銑看來，三亞越來越來美了，旅游目的地旅游環境逐漸改善，投訴有門了，政府幫游客撐腰，放心游三亞越來越受到市場認可，實現了優質優價。

　　“三亞的旅游產品也比原來更加豐富。”唐嗣銑還表示，尤其是涵蓋了三亞周比市縣的“大三亞旅游圈”形成，逐漸實現藍色海洋旅游與綠色森林旅游互動。

　　今年春節黃金周三亞酒店總體開房率只是略超70%，相比景區而言并未達到爆滿的程度。“從景區爆棚的來看，游客還是希望多走多看，三亞旅游產品還有很大的提升還有空間。”一位不愿具名的業界人士表示，在持續治理旅游市場的同時，三亞還需不斷豐富旅游產品，提升旅游品質，以實現向“天價品質”的過渡。