游客來三亞游玩用“滴滴打車”半路被甩 投訴無門

來源：     作者：黃蕾    2016-04-13

　　游客用“滴滴打車”，半路被甩了?

　　投訴遭相關部門“踢皮球”三亞交通局：游客未能提供完整車牌號

　　游客提供的司機信息

　　商報訊(駐三亞記者 李碧微)日前，使用滴滴軟件打車，已成了不少乘客出行的選擇之一。近日，一位來自江蘇南京的游客楊先生向國際旅游島商報反映稱，他來三亞游玩時使用了滴滴車軟件叫了一輛車，但沒想到司機在距離目的地還有兩公里的地方就將他放下了。楊先生表示，他打了投訴電話但仍遭到了相關部門‘踢皮球’。對此，滴滴打車的客服表示，針對此投訴他們只能是對該司機進行禁號，或者直接取消跟司機的合作。三亞市交通運輸局表示，由于楊先生提供的信息不全，他們也無法對使用滴滴打車軟件的私家車進行處理。

　　使用滴滴打車半路被甩游客投訴無門

　　游客楊先生告訴記者，他在3月31日在三亞市龍?zhí)谅穪嘄垶抄h(huán)球城大酒店通過滴滴打車叫了一輛快車到安游路口公交站。“但沒有到達目的地司機就把我放下了，那時候已經晚上7點多，我只好抱著試一試的心態(tài)，再次使用滴滴打車軟件叫了一輛快車，把我送到目的地。”楊先生說，在他等了10多分鐘后他就叫到車了，上車時，司機告訴他，他所在的位置距離目的地還有兩公里。

　　楊先生告訴記者，之后他向滴滴公司進行投訴，但滴滴公司的處理結果他并不滿意。于是他便撥打了三亞市政府服務熱線12345，告知了對方的車型和起始地還有不完整的車牌號，但幾天后他得到的回復稱，他們會加大力度治理，但是由于沒有完整的車牌號他們沒辦法處理。

　　對此，楊先生就再次詢問滴滴公司，看能否得知完整的車牌號，滴滴公司表示，因為涉及到個人隱私他們無權告知，需要相關職能部門出面他們才可以告知。

　　三亞交通局回應無完整車牌號無法查處

　　隨后，記者來到了三亞市交通道路運輸管理處，相關負責人告訴記者，使用滴滴打車本就存在一定的風險性，因為專車并沒有合法性，也沒有相關的法律法規(guī)進行約束。如果楊先生能提供完整的車牌號，他們可以進行查處，但他提供的瓊**J857的車牌號并不完整，而且車主也有可能并非是該名司機，所以他們也沒有辦法。

　　隨后，記者致電了滴滴專車客服，客服表示，針對此種情況他們一般是對該司機進行禁號，或者直接取消跟司機的合作，而針對楊先生提出價值500元的優(yōu)惠券的要求他們無法滿足。

　　對此，相關人士表示，消費者一邊倒的支持專車，市場需求是專車賴以生存的關鍵。但專車也有一個軟肋：安全性。這也是管理部門反對的最主要原因。但作為出租車，同樣具有這樣的缺陷。因此，安全方面的因素也不是被消費者所重視的。