游客中途退團可要求退余款 國慶出游防旅行社三大消費陷阱

來源：     作者：黃蕾    2016-09-23

　　楚天都市報訊(記者陳希 通訊員張鏑 余林潔)離國慶假期沒幾天了，很多朋友都盤算著去哪兒度假旅游。昨日，武漢工商根據(jù)過往查處的旅游合同霸王條款，提醒大家在簽訂合同時，要謹防三大消費陷阱。

　　中途退團余款應(yīng)退回

　　某游客參加杭州游，其《杭州西溪濕地三日游行程單》規(guī)定“因自身原因，中途退團未參加項目，費用不退。”

　　工商表示，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

　　機票上漲補差價不合理

　　如《預(yù)訂須知》中規(guī)定“因處旅游旺季，乙方(旅游者)報名付款后，若遇航空公司機票票價上漲，甲方(旅行社)可根據(jù)實際差額要求乙方補全差額。”

　　工商表示，旅行社作為專業(yè)從事旅游服務(wù)的經(jīng)營性組織，其與旅游者簽訂合同時就可以預(yù)見旅游旺季機票上漲的現(xiàn)實。旅行社要求旅游者補全差價，是將旅行業(yè)者自身應(yīng)當承擔的經(jīng)營風險完全轉(zhuǎn)嫁給消費者，加重消費者責任。而且有些旅行團是拼團包機，價格早已約定，不會存在旺季會漲價的情況。這是旅行社加價的托詞。

　　隨意變更行程可拒絕

　　如《九華天池二日游行程單》規(guī)定“行程僅供參考，變更恕不通知。”

　　工商表示，行程是旅行社是否履行旅游合同的主要條款和依據(jù)。旅行社變更行程且未征得旅游者的同意，屬于擅自變更合同行為。行程變更不通知，給了旅行社很大的活動空間，比如可以減少景點行程，增加購物點，而游客在簽訂合同時又默認，只能吃啞巴虧。

　　此外，消費者有權(quán)拒絕參加合同行程之外需另付費的項目。消費者發(fā)現(xiàn)餐飲、住宿以及其它安排與合同約定不一致，可撥打旅游服務(wù)熱線12301投訴。