12301全國旅游投訴平臺啟用 國慶被坑可直接投訴

來源：     作者：黃蕾    2016-09-28

　　2016年國慶假期即將到來，國家旅游局9月27日針對假期旅游消費發布服務警示，今年國慶黃金周之前，12301全國旅游投訴平臺手機版上線，這個假期游客權益受到侵犯，可用手機直接投訴。

　　假日重點檢查導游強制消費等問題

　　記者從國家旅游局獲悉，從近期該局質量監督管理所受理的旅游者投訴看，主要集中在旅行社及導游領隊、在線旅游企業、景區景點，分別占投訴總量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的問題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程、增減旅游項目、降低服務標準，導游服務質量問題、強迫及變相強迫購物、景區管理等。

　　就此，國家旅游局發出國慶假期旅游服務警示，提醒旅游者切記簽訂好旅游合同。隨團出游，務必與旅行社訂立書面、規范的旅游合同，付款同時要求旅行社出具正規票據。繳存出境游保證金應選擇銀行托管方式，以保障資金安全。

　　國家旅游局提醒旅游者，要結合實際情況選擇跟團游或自助游，不要貪圖便宜貿然參加低價旅游團。國家旅游局會同各地旅游主管部門也將在國慶假期派出相關工作人員，對旅游市場經營進行明察暗訪，尤其是游客投訴集中的旅行社不履行合同，導游脅迫導游消費，違反合同增加自費項目等問題，一經查實將依法處罰。

　　游客不文明行為或登不文明黑名單

　　為推動游客文明旅游，27日，國家旅游局與攜程旅行網、去哪兒網啟動了“中國好游客”征集工作，中國出境游客文明形象問卷調查工作同日在全球啟動。

　　國家旅游局也提示游客，在旅游過程中要遵守旅游目的地的法律法規、公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，遵守旅游文明行為公約。在行程中如遭遇服務質量問題，要冷靜對待，注意收集相關證據。

　　國家旅游局已設立旅客不文明行為記錄，游客涉嫌違反游客行為規范的嚴重行為，將被記入記錄，并予以曝光，今后可能會影響出游。

　　12301投訴平臺假期前正式上線

　　據國家旅游局相關部門負責人介紹，12301全國旅游投訴舉報平臺PC版與手機版均已于國慶假期前正式上線，游客在這個十一假期遇到權益被侵犯，也可用手機直接投訴。

　　據介紹，12301平臺是各級旅游質監執法人員受理及處理旅游投訴的統一平臺，有旅游投訴發生時，能在第一時間內將投訴信息轉發到屬地旅游質監執法機構，同時國家和省（區市）質監執法機構可對重點投訴案件適時進行督辦、督查，各級質監執法機構可實時掌握和監控投訴案件處理進度及狀態。(郭超)