三亞從嚴(yán)治旅成效顯著 游客頻繁點(diǎn)贊“正能量”

來源：     作者：陳曼莉    2016-10-06

　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端三亞10月5日消息(南海網(wǎng)記者 劉麗萍)“三亞的陽光溫暖，享受的旅游服務(wù)同樣溫暖人心。這趟旅行，值了。”10月5日，來自江蘇的游客張訊章在朋友圈這樣說道。

　　今年國慶黃金周，這樣的點(diǎn)贊聲不絕于耳，對(duì)于三亞來說，是一份無聲的榮譽(yù)。這份榮譽(yù)的背后，離不開三亞各區(qū)各部門工作人員堅(jiān)守崗位，為市民游客保駕護(hù)航；離不開旅游企業(yè)不斷提升軟服務(wù)，讓八方游客體驗(yàn)放心游……

　　旅游投訴及時(shí)處理溫馨關(guān)懷獲贊

　　想游客之所想，急游客之所急。每年的黃金周，三亞涉旅部門都精神高度集中，時(shí)刻關(guān)注著微博、微信、12301、12345，一旦接到游客投訴，第一時(shí)間介入處理。

　　10月5日，海棠區(qū)旅游文體局接到12301旅游服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的游客投訴，反映一游客入住轄區(qū)某酒店，認(rèn)為客房有異味要求換房。但因國慶期間酒店客房爆滿，酒店方未能滿足游客提出的要求，經(jīng)區(qū)旅游文體局全力協(xié)調(diào)，最后更換同等條件的其他酒店客房入住，且房費(fèi)全免。

　　這樣看似“平常”的案例，涉旅部門總會(huì)悉心、用心、全心的處理，當(dāng)然也并非少數(shù)。

　　10月5日，某游客在一景區(qū)游玩時(shí)，因下雨路面濕滑，不慎摔倒，造成胸十二椎脊壓迫性骨折。在治療費(fèi)用賠付方面，景區(qū)最初僅同意賠付2萬元，雙方有較大分歧。

　　隨后，三市旅游質(zhì)監(jiān)局在接到投訴后第一時(shí)間與客人取得聯(lián)系，派出多名調(diào)解員趕赴現(xiàn)場，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，景區(qū)同意一次性賠付客人6.8萬元。客人對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，并為三亞旅游部門溫馨的服務(wù)和關(guān)懷點(diǎn)贊。

　　“游客舒心，我們才能放心。”三亞市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

　　三亞干部國慶無休：“我在崗，您放心”

　　年年迎“大考”，日日過“小考”，對(duì)于三亞這座專業(yè)化的旅游城市來說，全市的假日狀態(tài)寫滿了實(shí)干與擔(dān)當(dāng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年國慶黃金周，三亞各區(qū)、市級(jí)各職能部門、各社區(qū)、志愿者，共計(jì)30888名工作人員堅(jiān)持在崗，放棄休假、堅(jiān)守一線。

　　今年國慶黃金周期間，三亞團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)牽頭組織各區(qū)團(tuán)委、各高校團(tuán)委及各志愿隊(duì)伍共同開展“志愿國慶·快樂奉獻(xiàn)”志愿活動(dòng)，引導(dǎo)志愿者們?cè)诟鹘煌屑~、繁華路段、景區(qū)、公園、海灘等地開展志愿活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行志愿精神，助力三亞“雙修”“雙城”建設(shè)工作。

　　“整個(gè)國慶期間，預(yù)計(jì)有超過5000人次的志愿者參與到活動(dòng)中，向國慶期間來三亞旅游的國內(nèi)外游客們展現(xiàn)三亞志愿者的風(fēng)采和正能量。”三亞團(tuán)市委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　在三亞，領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)守崗位已是尋常事。10月5日上午，三亞市委副書記、常務(wù)副市長岳進(jìn)，市委常委、秘書長鮑劍，市委常委、宣傳部部長尚林，副市長鄧忠在市民游客中心加班部署黃金周旅游整治服務(wù)工作，并在12301旅游調(diào)度指揮中心，實(shí)時(shí)對(duì)旅游市場的執(zhí)法情況進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度。

　　同樣，三亞的兩部24小時(shí)“在崗”的電話：12301市旅游服務(wù)熱線、12345市政府服務(wù)熱線也是全天候在服務(wù)。據(jù)悉，10月04日15時(shí)至10月05日15時(shí)，12301市旅游服務(wù)熱線共受理工單124件，電話受理106件，微信受理18件；12345市政府服務(wù)熱線共受理市民訴求713件。

　　景區(qū)安保力量穿梭游客人群中，宣傳安全意識(shí)。三亞市旅游委供圖

　　三亞市委副書記、常務(wù)副市長岳進(jìn)，市委常委、秘書長鮑劍，市委常委、宣傳部部長尚林，副市長鄧忠在市民游客中心加班部署黃金周旅游整治服務(wù)工作。三亞市旅游委供圖