游客投訴遇“黑車”被強制消費 三亞旅警協調處理獲贊

來源：     作者：黃蕾    2016-10-08

　　南海網、南海網客戶端三亞10月6日消息(南海網記者 劉麗萍)“在三亞下飛機被黑車司機騙了怎么辦?”10月5日，網友“龍珠TV夏娜醬”在微博發文投訴，初來三亞旅游，竟遇到“黑車”司機，不但被騙入住環境較差的酒店，且被強制消費海上一日游項目。

　　10月6日，南海網記者了解到，該游客的微博訴求引起三亞方面高度關注，三亞市旅游委、三亞市旅游警察支隊立即介入協調處理，貼心的服務、圓滿的解決方式獲得該游客的點贊好評。

　　微博“吐槽”坑爹三亞之旅

　　近日，一名叫“龍珠TV夏娜醬”的網友在微博發文投訴，“在三亞下機被黑車司機騙了怎么辦?司機把我們接到三亞灣以(每晚)280元的住宿費住5天，然后又騙我們去海上游艇一日游，被各種強制消費，別人100就上來了還有水上摩托，我們什么都沒有。”

　　微博還反映，“進去之后魚食60元必須買+150元才能上船的二層三層變相強制消費，他告知我們的景點門票價格都比外面要貴2倍以上，然后他們內部拿回扣，希望有關部門能速度幫助我解決此事。”

　　最后，網友@了三亞旅游協會及三亞旅游官方網，希望得到部門的協調處理。該微博被網友轉發，并引起了三亞方面的高度關注。

　　網友微博投訴截圖。網友供圖　

　　三亞多部門積極協調處理 網友點贊溫馨服務

　　10月6日，南海網記者采訪了解到，三亞旅游質監局的工作人員第一時間聯系上網友，溝通了解情況，為了更好的解決問題，又由三亞旅游警察支隊介入調查。

　　據介紹，值班民警王洪博、周高嶸立即聯系發貼投訴的江蘇籍游客李女士，詳細了解游客訴求，電話得知李女士是通過網上預定的接機司機，司機自稱叫徐徐。李女士經司機介紹于2016年10月4日入住三亞左岸海景度假公寓，每日住宿費用為280元，預定住五天，要求五天房費于4日一次性繳齊，共計1400元。

　　另外，司機又介紹了第二天的海上一日游項目，報名費為398元/人，兩人共支付了796元給司機。5日早上，李女士通過電話聯系司機反映入住房間環境不好，想退掉剩余的4天房間，但司機以交款不能退房為由不給退房，且介紹的海上一日游說是398元所有項目全包，但上船后另有其他消費項目。

　　網友微博點贊三亞旅游警察支隊。網友供圖

　　了解情況后，民警首先來到三亞左岸海景度假公寓，并與該公寓管理人員積極協調，管理人員最終同意退回游客剩余房款1120元。退房后，民警又親自駕車送游客找了家快捷酒店入住。

　　針對游客反映的海上項目“強制消費”一事，民警又與司機聯系了解。10月6日上午，民警聯系到該司機跟游艇公司交涉，司機已將游客游玩費用796退還游客。截至目前，游客提出的兩個訴求均已妥善處理。

　　6日下午，南海網記者看到網友“龍珠TV夏娜醬”微博發文感謝介入協調的值班民警，并稱“時間完美解決，三亞旅游警察辦事效率可棒啦，又可以愉快的玩耍了。”記者試圖通過微博聯系上當事人李女士了解情況，但截至記者發稿，均未得到回應。

　　據悉，對于游客反映的“黑車”情況，三亞市相關部門將繼續展開調查，一經查實將從嚴處理。