旅游形象毀易立難需珍惜

來源：海南日報(bào)     作者：陳春瑾    2017-02-09

　　今年春節(jié)，云南依然是熱門的旅游目的地。然而，近段時(shí)間以來，多起旅游過程中發(fā)生的糾紛，諸如大理某客棧老板猥褻女客人、女性游客在麗江被惡意毀容等，讓大理、麗江等云南旅游重點(diǎn)地區(qū)的形象，受到一定程度的影響。而回顧以往的新聞報(bào)道，游客因拒絕購物、拒絕強(qiáng)制消費(fèi)而被打罵的事例也不少，個(gè)別事件還因?yàn)榍楣?jié)太惡劣，引起過全國范圍內(nèi)的關(guān)注。

　　對一個(gè)地方的旅游產(chǎn)業(yè)而言，品牌形象至關(guān)重要。打造旅游“金字招牌”，需要鬼斧神工的絕色風(fēng)光、人無我有的人文特色；但毀掉一座城市在游客心目中的聲名，只需要幾家欺客宰客的餐館、酒吧，幾個(gè)目無規(guī)則法紀(jì)的導(dǎo)游、老板。

　　兩年前的青島天價(jià)大蝦事件，讓人們感嘆“一只38元的大蝦，毀掉了幾億元打造出來的‘好客山東’形象”；而云南近段時(shí)間的旅游亂象，也讓七彩云南的美名蒙塵。以麗江為例，當(dāng)它從一個(gè)名不見經(jīng)傳的西南邊陲小鎮(zhèn)，發(fā)展成為國人皆知的旅游勝地。旅游收入的巨額增長，讓商家看到了謀利的良機(jī)，如雨后春筍般增長的酒吧、客棧正源于此。如果在這樣的爆炸式增長面前，相關(guān)監(jiān)督和管理未能跟上，各種旅游亂象恐怕難以避免。

　　其實(shí)，不單是麗江、大理，隨著旅游成為一種流行的生活方式，很多旅游勝地都在遭遇類似的問題。應(yīng)對問題的關(guān)鍵在于，相關(guān)城市的監(jiān)管部門要主動(dòng)作為，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。一方面，對于那些反復(fù)發(fā)作、屢教不改的旅游亂象，要出重拳治理，堅(jiān)決把經(jīng)營過程中出現(xiàn)的強(qiáng)買強(qiáng)賣、坑蒙毆打辱罵游客等“害群之馬”盡早清除；另一方面，對于旅游糾紛多發(fā)的地方、景區(qū)，更要未雨綢繆，把各項(xiàng)工作做在前面，把隱患消除在游客到來之前。

　　深陷形象危機(jī)的云南如何突圍？經(jīng)歷過很多起伏的三亞，或許能提供一些可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。幾年前，三亞旅游曾多次遭到游客投訴，內(nèi)容集中在海鮮排檔強(qiáng)制消費(fèi)、旅游產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高、旅游投訴處理不及時(shí)等問題上。讓人欣慰的是，近年來，三亞有關(guān)部門痛定思痛，重點(diǎn)監(jiān)督春節(jié)期間的旅游市場，做到了“節(jié)日未至而監(jiān)管已到”，大大凈化了當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境。

　　旅游形象毀易立難，各地且行且珍惜吧。（劉晶瑤）