新加坡：整合營銷打造醫(yī)療旅游品牌

來源：海南日報     作者：陳春瑾    2017-07-30

　　醫(yī)療旅游在亞洲

　　新加坡作為主要的醫(yī)療旅游目的地，之所以獲得成功，可以歸因于其長期的、綜合的戰(zhàn)略規(guī)劃。人們發(fā)現(xiàn)，新加坡旅游業(yè)的優(yōu)勢在于以一種創(chuàng)新的方式吸引醫(yī)療旅游投資者，同時鼓勵醫(yī)療服務(wù)提供者和私營旅游企業(yè)之間建立商業(yè)聯(lián)盟。這是營銷醫(yī)療旅游產(chǎn)品的有力戰(zhàn)略，能夠促進企業(yè)和客戶的醫(yī)療旅游品牌意識的提升。

　　整合營銷顯現(xiàn)價值

　　新加坡建立了一個獨特的網(wǎng)站，宣傳有價值的國家醫(yī)療服務(wù)的信息，并推動該國成為世界級的醫(yī)療旅游中心。

　　新加坡廣泛利用免費的商務(wù)環(huán)境，將自己發(fā)展為全球最好的會展業(yè)所在地。新加坡旅游局承擔(dān)著將新加坡作為主要旅游目的地的營銷和推廣使命，這導(dǎo)致醫(yī)療專業(yè)人士前往新加坡參加醫(yī)學(xué)會議和培訓(xùn)的人數(shù)比其他國家的人數(shù)還要多。同時，許多醫(yī)生從新加坡到其他國家去分享他們的知識。

　　新加坡每年都努力吸引大批國際上訓(xùn)練有素的醫(yī)生和醫(yī)學(xué)專業(yè)人士，以獲得專業(yè)的發(fā)展機會。新加坡醫(yī)療旅游行業(yè)的優(yōu)勢之一是，外籍醫(yī)生占總醫(yī)務(wù)工作者的比例相對較高（在公共部門中，超過三分之一的醫(yī)生是外國人）。這反映了政府的意圖：維持一個穩(wěn)定的具有廣泛臨床和學(xué)術(shù)背景的醫(yī)療專業(yè)人員隊伍。此外，在新加坡的醫(yī)學(xué)從業(yè)者中，英語是一種廣泛使用的語言，因此在很大程度上避免了誤診和相關(guān)誤診的問題。

　　醫(yī)療認證提升競爭力

　　在積極的醫(yī)療旅游市場中，醫(yī)院認證日益增長。世界各地約有350家國際醫(yī)院接受了聯(lián)合委員會國際（JCI）的認證。JCI認證是一個非盈利性的美國組織，自稱為“全球衛(wèi)生保健的黃金標(biāo)準(zhǔn)”，其目的是確保衛(wèi)生保健質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)的病人安全。在醫(yī)療旅游市場上獲得國際認證的過程已經(jīng)成為市場營銷工具，讓客戶對質(zhì)量和安全的看法產(chǎn)生了積極影響。新加坡21家醫(yī)院和醫(yī)療中心獲得了JCI認證。

　　新加坡?lián)碛惺澜缡筢t(yī)院之一的格倫伊格爾斯醫(yī)院，可為醫(yī)療游客提供最先進的設(shè)施。該院通過先進的技術(shù)，如醫(yī)療機器人來完成復(fù)雜的外科手術(shù)。此外，新加坡還擁有兩個著名的私人醫(yī)療集團，即百匯醫(yī)療集團和萊佛士醫(yī)療集團。這兩家集團在新加坡都經(jīng)營著幾家知名的醫(yī)院，同時與中國、印度和阿拉伯聯(lián)合酋長國等國家的合資企業(yè)和全球戰(zhàn)略聯(lián)盟維持著強大的海外業(yè)務(wù)。

　　多渠道打造醫(yī)療旅游品牌

　　2003年，新加坡啟動了“多中介醫(yī)療旅游計劃”，從那時起，新加坡旅游局就一直在全球范圍內(nèi)推廣醫(yī)療旅游品牌項目“新加坡醫(yī)藥”。新加坡的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)是在醫(yī)療質(zhì)量、高安全標(biāo)準(zhǔn)和整體吸引力方面建立醫(yī)療旅游形象。

　　同時，新加坡利用生物醫(yī)療技術(shù)來發(fā)展其全體醫(yī)療技術(shù)部門。2011年，新加坡醫(yī)療技術(shù)部門的貢獻達到了30億美元，約9000個就業(yè)機會。政府投資于生物醫(yī)學(xué)研發(fā)的費用從2011年到2015年達到27億美元。此外，新加坡還通過一個被稱為“科學(xué)、技術(shù)和研究之星”的公共建設(shè)機構(gòu)，將其國家領(lǐng)導(dǎo)能力和對智力資本發(fā)展和世界級科學(xué)研究的承諾轉(zhuǎn)化為世界一流的科學(xué)研究。

　　（原著：Ganguli Subhadra等，巴林，阿利亞大學(xué)商業(yè)與金融學(xué)院 編譯：趙健麗，海南省紅十字會）