海口今年1-8月旅游投訴389宗

來源：南海網     作者：陳春瑾    2017-09-04

　　海口市2017旅游市場綜合治理情況媒體通報會在海口舉行。南海網記者姚少龍 攝

　　南海網、南海網客戶端海口9月4日消息(南海網記者姚少龍)9月4日下午，海口市2017旅游市場綜合治理情況媒體通報會在海口舉行。南海網記者從會上獲悉，今年1-8月份，海口市共接旅游投訴389宗，同比增長66.24%，已辦結383宗，結案率為98.5%。行政處罰15家旅行社，處罰9名旅行社從業人員，處罰金額共計90萬元，為旅客挽回經濟損失22.75萬元。

　　據了解，2017年1-8月份，海口市共接旅游投訴389宗，同比增長66.24%，其中12345轉辦276宗，同比增長565.85%，12301轉辦113宗，同比下降38.92%。已辦結383宗，6宗正在辦理，結案率為98.5%。其中投訴旅行社122起，占比31.4%，出境投訴31宗、占旅行社投訴總數的25.40%；國內旅游91宗、占旅行社投訴總數的74.59%；入境旅游投訴0宗。投訴酒店56起，占比14.4%，投訴導游35起，占比9%，投訴景區22起，占比5.7%，其他類投訴154起，占比39.6%。行政處罰海南省中國國際旅行社等15家旅行社，處罰9名旅行社從業人員，處罰金額共計90萬元，為游客挽回經濟損失22.75萬元。

　　為綜合治理海口旅游市場秩序，今年以來，海口市旅游委開展了打擊不合理低價旅游的專項治理行動，堅持聯合執法常態化，海口市旅游質監所聯合市政市容委、市公安局、市工商局，對明珠廣場、假日海灘、萬綠園、白沙門公園存在亂發旅游小廣告進行虛假宣傳等地進行聯合執法。在重大節假日前，對發現有違規苗頭的旅游企業進行約談，堅持打擊與預防相結合，今年以來約談旅游企業共30家。

　　同時，堅持明查與暗訪相結合，今年以來，對旅游企業市場常態化檢查220多次，出動檢查人員共計640多次，組織人員隨團參加海口“一日游”暗訪。扎實推進1+3+N旅游綜合執法體制改革，目前已建立人民調解員隊伍，成立旅游巡回法庭、旅游工商分局、旅游警察支隊。此外，建設海口旅游市場綜合治理長效工作機制，開展區域執法互動交流，極大地促進了跨區域間旅游投訴與糾紛的快速協調和案件的調查取證工作。

　　據介紹，十一黃金周將至，海口市旅游委將圍繞“公平、文明、誠信”三個環境目標，進一步提升旅游市場綜合治理的能力和強度。圍繞游客，著力營造和諧文明的旅游環境；圍繞旅游企業，創造公平競爭的旅游環境；圍繞商品市場，打造誠實守信額旅游商品交易環境。