國內(nèi)跨省游重啟！盼了172天，海南旅游人蓄勢待發(fā)

來源：南海網(wǎng)     作者：田春宇 蘇靚 沙曉峰    2020-07-16

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　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者 田春宇 蘇靚 沙曉峰

　　在按下“暫停鍵”172天后，國內(nèi)跨省游終于宣告恢復(fù)開放。7月14日，恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團隊旅游及“機票+酒店”的消息來臨，海南旅游人在熱血沸騰的同時理智應(yīng)對市場新動向。

　　如何在國內(nèi)市場恢復(fù)初期，抓住市場先機？從海南旅行社、景區(qū)等涉旅企業(yè)利用政策紅利謀篇布局，可以感受到海南旅游人正蓄勢待發(fā)，這次國內(nèi)旅游市場“重啟”將喚醒海南旅游的生機活力。

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游客在三亞的海灘上游玩。記者 沙曉峰 攝

　　振奮

　　旅游從業(yè)者第一時間趕回公司，研究下一步的發(fā)展規(guī)劃

蜈支洲島。景區(qū)供圖

　　7月14日晚，看到文旅部相關(guān)通知，知道可以恢復(fù)跨省跟團游后，商華隨即將該通知發(fā)到了朋友圈，許多同行為之振奮。

　　商華是三亞一家旅行社的資深導(dǎo)游。自年初受新冠肺炎疫情的影響，文旅部宣布暫停跨省旅游團，距今已經(jīng)過去半年之久。這段時間里，商華摸索著從事電商銷售，以緩解自己的“中年焦慮”。“得抓緊時間整理一下心情，要干回老本行了。”

　　心情激動的不只是商華。得知該消息的三亞康泰國際旅行社有限公司副總經(jīng)理魏強，第一時間趕回公司，招集人手研究下一步的發(fā)展規(guī)劃：整合優(yōu)勢資源，開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品；大力發(fā)展中高端客戶群，應(yīng)對即將到來的省外客流高峰。

　　前行

　　旅行社優(yōu)化旅游產(chǎn)品 主打家庭游、小團游及定制游

游客在三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園游玩。記者 沙曉峰 攝

　　過去半年，疫情重創(chuàng)旅游行業(yè)，其中旅行社首當(dāng)其沖。疫情防控期間,旅游業(yè)利用“空窗期”蟄伏蓄勢，海南推出“海南人游海南”等一系列措施，令海南旅游市場保持活力，旅游人則苦練內(nèi)功。此時，國內(nèi)跨省游的重啟無疑帶給了海南旅游人重新展拳腳的機會，更為旅行社的重振注入“強心針”。

　　“等這天已經(jīng)等太久了，終于要再踏上旅游大巴了。”從業(yè)近10年的導(dǎo)游周擎直言已牟足干勁，只待開工。她坦言，今年她帶的最后一個團還是春節(jié)前夕。7月14日下午，看到朋友圈刷屏的恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團隊旅游及“機票+酒店”的消息，令她激動不已，因為旅游沉寂的日子，導(dǎo)游并未閑著，她一直在修煉“內(nèi)功”。“我學(xué)了英語，把景點的講解詞不斷熟悉，了解海南自貿(mào)港的利好政策。”周擎說，她想盡自己最大能力，給游客帶去最滿意的服務(wù)。

　　“整整等170多天，心情太激動了，殘酷的行業(yè)寒冬終將解凍。”海南天恒旅業(yè)集團營銷總監(jiān)張惟惟透露，文旅部宣布恢復(fù)開放跨省游的消息一出，在海南旅游業(yè)界“炸開了鍋”。

　　線上課程培訓(xùn)、學(xué)習(xí)了解海南自由貿(mào)易港建設(shè)的政策……他介紹，“停工不停業(yè)”是海南旅游人在“空窗期”的常規(guī)舉措，只待客來。該公司已對以往來瓊游客的年齡段、旅游方式等進行研究、評估，并結(jié)合海南自貿(mào)港的特色正醞釀推出“海南海島游”“家庭親子游”“房車自駕游”“青春畢業(yè)季游”等一系列旅游產(chǎn)品。

　　“針對家庭游推出房車自駕的‘小包團’產(chǎn)品，滿足親子家庭定制化的旅游需求，還面向年輕群體的游客，推出2-8人的精致小團，酒店景點可以任選。”張惟惟對旅游市場的陸續(xù)回溫信心滿滿，他透露針對海南免稅購物新政為海南旅游“加持”，推出免稅購物游路線也勢在必行。接下來，該公司將會根據(jù)海南省政府的相關(guān)落實要求，結(jié)合疫情期間的接待經(jīng)驗，以安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省內(nèi)外游客的到來。

　　升級

　　一邊發(fā)展一邊防疫 景區(qū)軟硬件提檔升級

天涯海角。景區(qū)供圖

　　面臨市場即將迎來的新動態(tài)，海南各大景區(qū)在“空窗期”提質(zhì)升級，做足準(zhǔn)備。

　　“幸福來的太突然！旅游業(yè)終于有救了！”三亞旅游文化投資集團有限公司黨委書記、董事長鄭聰輝介紹，該集團在“空窗期”積極開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，緊跟海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案實施步伐布局謀劃。該集團旗下天涯海角、大小洞天、鹿回頭三大景區(qū)在加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同時，加快景區(qū)產(chǎn)品的提檔升級。

　　天涯海角正在進行景區(qū)創(chuàng)5A級景區(qū)的升級改造項目，包括新游客中心，景區(qū)出口區(qū)改造、商業(yè)街改造、園林景觀改造、游步道改造等，還利用亞沙會舉辦契機打造亞沙公園，做大旅游+體育產(chǎn)業(yè)，同時天涯海角嘗試從文創(chuàng)上發(fā)力做強旅游+文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，目前已推出“天涯故事”系列飲用水；大小洞天新推出了彩虹滑道，同時新增了幸福門等系列婚拍景觀產(chǎn)品；鹿回頭新盤山道開通，研學(xué)游產(chǎn)品成為本地學(xué)校孩子最喜愛的戶外課堂。

天涯海角。景區(qū)供圖

　　“待海南當(dāng)?shù)亻_放跨省團隊游后，我們將在嚴(yán)格落實各項防控措施的前提下，采取預(yù)約、限流等方式，開放旅游景區(qū)室內(nèi)場所。”鄭聰輝透露，獲悉可恢復(fù)跨省團隊游后，在該公司已迅速與各組團社進行溝通，及時與他們對接好相關(guān)需求，加大與內(nèi)河游、近海游產(chǎn)品的聯(lián)合銷售，陸續(xù)推出一站式、套餐化產(chǎn)品。

　　“我們將抓住跨省旅游開放這一重要契機，充分發(fā)揮自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，內(nèi)強管理，外樹口碑，將抓入住率和營收并舉，線上和線下相互支撐，通過用心服務(wù)提升客人體驗度，形成產(chǎn)品聚焦效應(yīng)，樹立旅游行業(yè)窗口形象，實現(xiàn)穩(wěn)崗和企業(yè)效益更大化，以彌補上半年受疫情影響所帶來的損失。”三亞柏瑞精品海景酒店是大東海區(qū)域具有代表性的休閑度假酒店，區(qū)位優(yōu)勢明顯，客房數(shù)多、性價比高、網(wǎng)絡(luò)口碑好。為此，該酒店總經(jīng)理郜宏亮信心十足。

　　三亞千古情景區(qū)行政總監(jiān)黃學(xué)賢透露，為迎接海南恢復(fù)跨省旅游，該景區(qū)在積極做好演藝產(chǎn)品提升，升級“二十大演藝秀”，增強游客感觀體驗；做好各大旅行社的對接，加強導(dǎo)游對產(chǎn)品信息的培訓(xùn)，加大與各行間的營銷合作，攜手迎接跨省旅游高峰。

　　號稱中國馬爾代夫的蜈支洲島注重防疫措施的準(zhǔn)備，包括接待場所消毒、客船、車輛消毒、健康碼檢查、體溫測量等，將針對跨省團隊實施預(yù)約制度，以控制景區(qū)總體接待量不超上限。與此同時，他們將做好跨省團隊的服務(wù)工作，諸如開通專用上島通道等。

蜈支洲島。景區(qū)供圖

　　數(shù)據(jù)

　　海南游熱！三亞成全國游客跨省游必選之地

　　專家稱國內(nèi)旅游復(fù)蘇可彌補部分國際旅游損失

　　7月15日20時30分許，攜程發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，7月14日晚國家文旅部發(fā)布恢復(fù)跨省游的消息后，全國各地居民的出游熱情迅速被點燃。攜程平臺大數(shù)據(jù)顯示，從7月14日晚到7月15日，以度假為關(guān)鍵詞的搜索量暴增。除了搜索，更多消費者已經(jīng)開始“先下手為強”，全國景區(qū)門票的預(yù)訂量一天內(nèi)增長超過20%。

　　從7月15日一天的表現(xiàn)看，全國各地的旅游愛好者們都已行動起來，不論是機票、火車票，還是酒店、度假產(chǎn)品，搜索量都有了不同程度的提升。從7月14日晚22：00—24：00，同比前一天同一時段，全國北京、上海等34個省份與旅游度假產(chǎn)品相關(guān)的搜索量最高猛增90%；從這34個城市消費者對熱門目的地的搜索量最高的top10 的排名來看，三亞成為必選之地，而其中更成為北京、上海等十多個城市的游客跨省游首選之地。

天涯海角。景區(qū)供圖

　　“這預(yù)示著旅行業(yè)將從半年的休止符中步入正常化軌道，吹響了整個行業(yè)復(fù)蘇的‘沖鋒號’。”攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章的撰文中提出，跨省游放開只是行業(yè)步入正常化的第一步。他透露，很多旅行社和旅游網(wǎng)站已經(jīng)迅速推出國內(nèi)游的暑期產(chǎn)品。當(dāng)晚，攜程就上線超過10萬條各類跟團游、自由行、主題游、定制游等產(chǎn)品。

　　梁建章分析說，國內(nèi)游已經(jīng)開放，但是占旅行社收入半壁江山的出境游，仍然處于停擺的狀態(tài)。所以對于大多數(shù)旅行社來講，今年的業(yè)績壓力仍然非常巨大。尤其是一些以前以出境游為主的旅行社，仍然面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重大壓力。另外，由于入境客戶的缺失，一些以前依賴海外客源的目的地和高端酒店，仍然會面臨經(jīng)營壓力。同時也有機會，今年有可能很多原本考慮出境旅游的客人會選擇在國內(nèi)旅游，如果能夠抓住這些客人的需求，國內(nèi)旅游的復(fù)蘇可以彌補相當(dāng)一部分國際旅游的損失。

　　恢復(fù)跨省游的消息對海南旅游業(yè)發(fā)展在短期內(nèi)能否有很快開局的效應(yīng)？資深旅游專家、《中國旅游報》前社長、總編輯高舜禮分析認(rèn)為，這需要根據(jù)海南省內(nèi)對疫情防控的把握尺度以及海南推動旅游的具體措施情況持續(xù)地觀望。

　　高舜禮介紹，從以往旅游市場復(fù)蘇的經(jīng)驗看，有兩個因素對撬動市場非常重要要，一是促銷的較大優(yōu)惠，包括交通、食宿、景區(qū)等各要素，二是多組織舉辦活動賽事，以聚焦熱點、吸引關(guān)注、聚攬人氣。他認(rèn)為，暑期是海南旅游的傳統(tǒng)淡季，避暑找涼是人們的普遍心態(tài)，北方、西部和鄉(xiāng)村地區(qū)會是游客選擇的熱點。“如疫情不再出現(xiàn)新的情況，待到10月后的秋冬季，海南旅游會依舊旺銷的。”高舜禮建議海南旅游行業(yè)把眼光放長遠(yuǎn)。

　　部門

　　個性化的定制游、主題游將更受游客青睞

天涯海角。景區(qū)供圖

　　“ 隨著跨省旅游的恢復(fù)，恰逢在暑假臨近之際，這對三亞旅游業(yè)尤其是旅行社行業(yè)是一個巨大的利好消息，三亞旅游市場將會迎來規(guī)模性的增長、階段性的好轉(zhuǎn)，短期內(nèi)可能很快迎來一個‘井噴式’增長。”三亞市旅游和文化廣電體育局局長陳震旻表示，由于疫情期間游客對旅游產(chǎn)品的需求也發(fā)生了一些變化，傳統(tǒng)的“跟團游”將會進一步萎縮，個性化的定制游、主題游等旅游產(chǎn)品將受到更多游客的青睞。

　　接下來，三亞市旅游和文化廣電體育局要更加注重疫情防控工作，處理好市場恢復(fù)和疫情防控的發(fā)展關(guān)系，督導(dǎo)各旅行社建立疫情防控應(yīng)急預(yù)案以及制定各項疫情防控措施。要對標(biāo)《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》中關(guān)于大力發(fā)展旅游業(yè)的要求，持續(xù)做好旅游業(yè)制度集成創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新，挖掘旅游市場消費潛力，推動旅游消費提質(zhì)升級，助力三亞國際旅游消費中心建設(shè)。

　　與此同時，他們還積極培育旅游新業(yè)態(tài)新模式，如進一步探索發(fā)展“體育+旅游”“醫(yī)療+旅游”“生態(tài)+旅游”,探索更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，加強線上產(chǎn)品創(chuàng)新，提升線下旅游服務(wù)能力。通過培育旅游新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展，進而推動三亞市旅游業(yè)各領(lǐng)域、多方位、全鏈條發(fā)展，為全市旅游市場復(fù)蘇振興、邁向高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎(chǔ)。