旅游周刊 | 新營銷新玩法抓住年輕游客的心 “后浪”愛上新海南

來源：海南日報     作者：趙優(yōu)    2020-11-05

■ 海南日報記者 趙優(yōu)

　　“我已經(jīng)搶購了海南棋子灣開元度假村的兩晚套餐，等著和朋友一起去拍最美落日。”在有著“旅游行業(yè)李佳琦”之稱的微信公眾號嬉游推出飛豬雙11預(yù)售搶購清單后，有網(wǎng)友留言表示。

　　現(xiàn)在像這樣的年輕消費(fèi)者越來越多，多個報告顯示，旅游市場“年輕化”特征明顯，“80后”“90后”“00后”成為出游主力軍。與此同時，線上下單、喜愛打卡、追求小眾等也成為這一人群的出游特點(diǎn)。海南日報記者注意到，隨著“后浪”支撐起旅游消費(fèi)，海南旅游也在新營銷、新玩法中催生出了新活力。

　　新趨勢——“后浪”成為旅游主力軍

　　活在當(dāng)下的年輕人，有著太多想要旅行的理由：或許是厭倦了朝九晚五的生活，想要去遠(yuǎn)方看看這個世界；或許是失戀了，想要離開充滿回憶的傷心地，去陌生的城市散散心；或許是找不到人生的方向了，想要去一個向往已久的地方重新找回自我；或許是單純想放假一下，想要出門好好放松放松……

　　如今，年輕人已經(jīng)成為假期旅游消費(fèi)的主力軍。攜程發(fā)布的《中秋國慶假期旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，秋高氣爽的天氣、良好的疫情控制，讓壓抑已久的“后浪”們的旅游需求得以釋放，“90后”“00后”人群在出行用戶中占比超過60%，成為出行的絕對主力軍。

　　疫情防控常態(tài)化后，三亞作為熱門旅游目的地，各項旅游指標(biāo)更是創(chuàng)下新高。從游客年齡分布情況來看，“80后”占比最高，為43.57%；“90后”占比34.71%；此外“00后”游客占比3.67%。相較于去年同期，“80后”“90后”年輕游客的比例有了顯著增長。

　　游客在紅角嶺國際滑翔傘飛行營體驗滑翔傘。海南日報記者 封爍 攝

　　年輕游客的大幅增長，促進(jìn)了三亞民宿、自駕游、游艇、低空飛行、海上運(yùn)動、婚紗攝影等業(yè)態(tài)的爆發(fā)性增長。三亞博后村憑借毗鄰亞龍灣景區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，國慶期間40余家民宿的平均入住率超過90%。在攜程租車平臺上，三亞的人氣位居全國第一，日均租車量比去年同期增長了66%，營業(yè)額增長了約120%。其中豪華車型、跑車受到年輕人熱捧，訂單量接近所有車型整體訂單量的25%，位居全國榜首。

　　新契機(jī)——線上營銷助力產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫

　　出游年齡結(jié)構(gòu)的年輕化，會直接影響到旅游產(chǎn)品的購買行為。相對而言，“90后”及“00后”游客更偏愛“直播帶貨”、預(yù)售優(yōu)惠等最新的營銷方式，通過提前種草、提前預(yù)訂，鎖定更好的旅行產(chǎn)品。

　　全新的營銷方式，正在成為旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“引擎”。

　　在今年國慶黃金周前，三亞市旅游推廣局針對迅速增長的年輕游客群體的出行喜好等作了充分調(diào)研分析。分析顯示年輕游客以情侶、結(jié)伴出行形式為主、擁有追求個性網(wǎng)絡(luò)熱度等消費(fèi)偏好。從9月15日起，三亞圍繞年輕客戶群進(jìn)行重點(diǎn)市場部署，以國慶中秋雙節(jié)出游及年度大促為核心展開一系列營銷活動，推出三亞必玩榜單、酒店特惠、超值民宿、門票大促、精選度假等多樣化促銷產(chǎn)品，推出三亞浪漫婚拍旅拍游、探訪三亞小眾深度游、文藝網(wǎng)紅旅游大片游多個攻略路線，吸引年輕游客選擇三亞作為國慶長假的旅游首選。

　　線上營銷成果顯著，在攜程三亞蜈支洲島專場品牌日促銷活動中，線上交易額同比增長1121%，搶占華南區(qū)銷量第一位，躍升攜程平臺全國景區(qū)前三。三亞·亞特蘭蒂斯專場品牌日促銷活動再創(chuàng)佳績，線上交易額當(dāng)日突破8100萬元，探店直播觀看人數(shù)突破321.7萬，訂單數(shù)共計21562單。

　　記者注意到，三亞海棠灣喜來登酒店、蜈支洲島等多個景區(qū)和酒店也已加入各家OTA平臺的雙11比拼中，以優(yōu)惠價格讓眾多年輕人忍不住“剁手”。

　　新玩法——旅游偏好蘊(yùn)藏發(fā)展新機(jī)遇

　　求新意、愛打卡原本就是年輕一代游客出游的特征，尋找“新秘境”、不扎堆更成為“后浪”們選擇出游目的地的新偏好。

　　此前，馬蜂窩發(fā)布了《“后疫情時代”攻略：發(fā)現(xiàn)中國新秘境》，其中“中國新秘境”城市榜TOP10為阿壩、酒泉、茂名、儋州、舟山、南昌、中衛(wèi)、麗江、云浮、欽州，縱觀這些新晉小眾目的地，并非以往耳熟能詳?shù)拿帧?/span>

　　除了更傾向于自由、新潮、體驗、小眾的旅行方式，年輕人出游也更樂于分享。他們拍下圖片、視頻發(fā)到網(wǎng)上，隨時記錄、分享旅游過程，而在網(wǎng)絡(luò)上分享的打卡經(jīng)驗、行走日記、漫步攻略，又成為不少年輕人出游之前必做的“功課”。

　　游客在酒店無邊泳池拍照打卡。（海棠灣威斯汀酒店供圖）

　　當(dāng)線上成為游客被“種草”的重要方式，海南省也涌現(xiàn)出一些年輕人熱衷的旅游打卡目的地。三亞酒店的無邊際泳池、輕松拍出度假大片的網(wǎng)紅民宿引來眾多游客，神州半島上的燈塔、萬寧山欽灣的燕子洞也成為年輕游客趨之若鶩的地標(biāo)。“我是在小紅書上看到大家發(fā)的美照，特意過來萬寧打卡同款。”“95后”旅游愛好者蘭登表示。像蘭登這樣的年輕消費(fèi)者越來越多，他們并不在意旅游目的地的知名度，也不喜歡扎堆湊熱鬧，反而更愛追求個性化與小眾體驗，往往一個綜藝節(jié)目或者一組圖片就能成功給他們“種草”。

　　也正因為此，海南省一些以往并不被太多游客所選擇但有特色風(fēng)光與體驗的小眾目的地，迎來了旅游發(fā)展的新機(jī)遇。

　　出游主力軍年輕化

　　“預(yù)約旅游”時代提速

　　■ 海南日報記者 趙優(yōu)

　　“您好，請出示您的購票預(yù)約碼入園。” 在三亞天涯海角旅游區(qū)新投入使用的游客中心，工作人員正提示游客出示預(yù)約信息。

　　目前，海南省各大景區(qū)落實(shí)“限量、預(yù)約、錯峰”要求，通過智慧手段持續(xù)推進(jìn)預(yù)約旅游，為游客提供智慧化服務(wù)。

　　今年4月，文旅部與國家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》明確要求所有旅游景區(qū)建立完善預(yù)約制度，通過即時通信工具、手機(jī)客戶端、景區(qū)官網(wǎng)、電話預(yù)約等多種渠道，推行分時段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯峰旅游。

　　政策要求、形勢所需，“門票預(yù)約、分時游覽”制度在海南省旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)大范圍應(yīng)用：游客前往景區(qū)游覽前在景區(qū)微信公眾號(服務(wù)號、訂閱號均可)、微信小程序，攜程、同程、馬蜂窩等OTA平臺預(yù)約購票，憑本人有效身份證或購票二維碼即可掃碼入園。

　　年輕人逐漸成為出游主力軍，預(yù)約出游以及智慧旅游建設(shè)也得以加快腳步。“我們提前在線上購票，選擇入園時間段，在這里只要掃購票二維碼就能入園，非常方便。”來自廣西的游客曾先生表示，預(yù)約制度可以引導(dǎo)游客錯峰出游，告別景區(qū)人山人海的模式，也能避免門票售罄白跑一趟的情況出現(xiàn)，節(jié)省了線下排隊購票的時間。

　　除了預(yù)約購票，蜈支洲島旅游區(qū)也在倡導(dǎo)無接觸式游玩體驗，從購票、驗票到項目體驗，所有環(huán)節(jié)均可在手機(jī)終端完成。

　　打開蜈支洲島的旅游微信公眾號，就可直接鏈接海南省健康一碼通，而門票預(yù)訂、排隊預(yù)約等服務(wù)也著實(shí)讓游客感受到了方便與快捷。“之前在島上想玩摩托艇、潛水等項目，得在現(xiàn)場排隊等候。現(xiàn)在可以提前在公眾號排號預(yù)約，十分貼心。”游客張嘉琪說，只要動動手指就可以購買游玩項目票、選擇預(yù)約時段并隨時查看排隊狀態(tài)，時間到了直接掃碼就可游玩體驗，不僅能避開人流節(jié)省時間，也讓游玩過程更加輕松自在。

　　進(jìn)入“預(yù)約旅游”時代，游客對景區(qū)相關(guān)的一系列服務(wù)也將更加關(guān)注。攜程通過整理發(fā)現(xiàn)，目前最受游客歡迎的景區(qū)服務(wù)分別是無憂退、在線預(yù)約、分時預(yù)約、秒入園、語音導(dǎo)覽、刷身份證入園、自助售票機(jī)、電子地圖、游客點(diǎn)評和掃碼購票。其中，便捷售后和預(yù)約購票是游客關(guān)心的重點(diǎn)，這也將成為未來景區(qū)智慧化建設(shè)的重要內(nèi)容。

　　智能技術(shù)應(yīng)用對于年輕人來說輕而易舉，但在智慧化旅游推進(jìn)的同時，海南省景區(qū)針對特殊群體實(shí)際需求，通過人工輔助等人性化服務(wù)方式，讓預(yù)約旅游更加貼心。

　　“暑期有許多家庭游客到景區(qū)游玩，子女都會提前在手機(jī)上幫老人預(yù)約購票，一般來講問題不大。”三亞天涯海角游覽區(qū)市場營銷部副經(jīng)理趙桂媛介紹，景區(qū)充分考慮老年人需求：游客中心安排專門的工作人員接待老年游客，耐心指導(dǎo)老年人操作手機(jī)、掃健康碼入園，同時，景區(qū)也保留了傳統(tǒng)渠道，為不熟悉預(yù)約操作的游客提供現(xiàn)場購票服務(wù)。

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