三亞旅游酒店行業代表“充電” 為提升旅游服務品質蓄能

來源：南海網     作者：沙曉峰    2025-06-24

南海網、新海南客戶端6月23日消息（記者 沙曉峰）6月23日，由三亞市旅文局主辦，三亞旅游酒店行業協會承辦的2025年三亞市旅游酒店行業服務質量專題指導提升動員部署及標準培訓會在三亞寶宏大酒店舉行，來自全市140多家酒店，近190位代表參加，為提升旅游服務品質、推動行業高質量發展積蓄強勁動能。

6月23日，三亞市旅游酒店行業服務質量專題指導提升動員部署及標準培訓會在三亞寶宏大酒店舉行。記者 沙曉峰 攝

會上，三亞旅游酒店行業協會副會長朱若郁解讀《2025年三亞市旅游酒店行業服務質量專題指導提升工作方案》，通過 “以查促改、以改促優”，樹立行業標桿，提升游客滿意度和三亞旅游形象，從而推動企業建立服務質量持續改進的內生動力，為打造國際旅游消費中心核心區提供堅實的服務保障。

培訓期間，三亞市旅標辦總工、國家級星級標準實施監督員鄭銀河結合實際案例對《旅游飯店星級劃分與評定》（GB/T 14308-2023）國家標準釋義（正文和附錄A）、《旅游飯店星級劃分與評定》（GB/T 14308-2023）附錄B及附錄C打分、評價所發生變化的理解與運用進行了詳細講解，重點介紹了新版標準的修訂背景及與舊版標準相比的主要變化，加深了全市旅游酒店管理人員對新版標準的掌握和理解。培訓內容主要還圍繞安全生產管理與安全意識培養、輿情公關處置以及處理客訴專業性及技巧等方面進行講解。

“開展服務質量提升檢查是提升酒店從業人員專業素養和服務技能的重要途徑。”三亞市旅文局相關負責人表示，各酒店負責人要充分認識到服務質量是企業生存和發展的根本，建立健全服務質量管理制度，形成全員參與服務質量提升的良好氛圍。同時，各酒店對檢查中發現的問題，要立行立改；對培訓內容，要學以致用，結合酒店實際情況，優化服務流程，創新服務模式，打造具有三亞特色的高品質酒店服務。