廈航空姐為投洽會志愿者“形象集訓”

來源：人民網     作者：許甲猛    2009-09-02

　　“9.8”前夕，第十三屆中國國際投洽會志愿者培訓大會在廈門人民會堂舉行，來自廈航的乘務員登臺亮相，以“現身說法”和“現場做法”，為近千名志愿者進行了一場國際禮儀規范理論和實務培訓，廈航總工程師林朝陽出席志愿者培訓大會。 “根植海西，服務海西”，為塑造海西建設新形象獻力被廈航當作一項義不容辭的責任。帶隊的廈航培訓中心乘務教研處副經理范虹表示，“9.8”投洽會期間，廈航將一如既往延續以往的優質服務，以親切溫馨的形象展現海西建設區人民的風采。

　　“站時，頭正頸直，目光平視，面帶微笑，兩肩要平，稍向后張，收腹挺胸，雙臂自然下垂，五指并攏自然微曲。”“坐時，兩腳平落于地，分開與肩同寬，小腿基本垂直于地面，雙手輕握，手心向下，分別放在雙腿上。”廈航空中乘務員的禮儀規范被樹為海西服務行業標桿，多次被廈門市各家銀行、電信、供電、旅游等單位邀請，對其窗口服務人員進行職業形象及禮儀培訓。當日，廈航經驗豐富的資深乘務禮儀教員鄭穎和8名乘務員們針對儀表禮儀、著裝禮儀、溝通禮儀的舉止規范在培訓大會上進行了有針對性、務實性的理論授課和現場演示，隨后4名志愿者踴躍上臺“實戰練兵”了一回。

　　“平時以為簡單的事情，沒想到親自參與了才發現也有技巧和要領，今天這場培訓讓我知道了服務是一件看似簡單，實則深奧的學問。廈航的空姐彬彬有禮、舉止大方、規范專業果真名不虛傳。”經過培訓，來自廈大的李姓同學感觸多多。許多志愿者也表示將認真體會，勤加訓練，為即將到來的中國國際投洽會志愿服務做好充分的準備。

　　中國國際投資貿易洽談會簡稱“投洽會”，是我國目前唯一以促進雙向投資為目的的國際投資促進盛會，已成為全球規模最大、功能最完善、影響最廣泛的國際投資促進平臺。據了解，每年都有全球100多個國家（地區）的1萬多名客商齊聚廈門，境內外數十個國家（地區）的數百位高官、企業高層云集投洽會，數十個國家和地區的引資機構、中介組織、企業參展參會。為進一步提升投洽會的服務水平，投洽會組委會再度邀請廈航乘務員為志愿者進行培訓。

　　面對即將開幕的“9.8”投洽會，素以“優質服務”著稱，被譽為廈門一張燙金名片的廈航也給予高度重視。廈航培訓中心乘務教研處副經理范虹表示，廈航已經做好了投洽會期間航班運輸服務保障工作，將按最高保障規格做好各項準備，以高水準的服務讓海內外賓客感受到海西人民的熱情和溫馨以及海西建設的新形象、新風采。（記者高彬彬）