京港地鐵4號線“蹲式服務”

來源：人民網     作者：許甲猛    2009-09-03

　　人民網北京9月2日電 北京地鐵4號線今日致函本網，就有些媒體報道的“蹲式服務”進行了解釋和說明。

　　2009年8月31日上午，北京市政府為感謝廣大市民在地鐵4號線建設中給予的理解和支持，特意舉辦“地鐵4號線沿線搬遷居民代表試乘活動”，200余名來自4號線沿線的搬遷居民一起成為首批試乘乘客。活動之后，有媒體報道“蹲式服務”將是4號線開通后的服務標準之一。對此，京港地鐵特別說明如下情況：

　　1、在4號線開通試運營后，和其他線路一樣，站務人員只在站臺、站廳內進行服務，非特殊情況不會進入到地鐵列車內。 此次，由于是乘客試乘地鐵列車，為了便于解答試乘居民關心的問題，特別安排幾名站務人員陪同試乘；

　　2、在此次試乘居民中，有部分老人和孩子，因此，站務人員在回答老年人詢問時蹲著與其溝通，以方便交流，這是一個很自然的動作，不存在所謂的“蹲式服務”標準；

　　3、在4號線開通試運營后，將迎來大客流，因此，我們的服務標準都將建立在適合北京地鐵實際運營情況的基礎之上，本著高效、務實、人性化的原則，以用心的服務為北京乘客提供安全、準時、便捷的交通出行環境；感謝大家對4號線的關注與支持！

　　辛辣評論“蹲式服務”不用慌神

　　北京地鐵的“蹲式服務”引來嘲笑身一片。有媒體批評是亂彈琴，也有網友嘲諷為瞎扯淡。地鐵本想借此提升一下“地下工作者”的形象，結果被輿論指責為嘩眾取寵、毫無必要。想想也委屈。

　　其實大可不必上綱上線。見人就蹲、事事都蹲，當然也不可行，的確有作秀之嫌。不過碰著行動不便的孤寡老人、動作艱難的殘疾乘客，或者孕婦、兒童、傷病人員等等特殊人群，我看“蹲式服務”是最起碼的人道服務標準。更多評論》》》

　　新聞回放

　　有媒體報道“蹲式服務”將是4號線開通后的服務標準之一

　　地鐵4號線將于9月28日正式通車試運營。昨天上午，北京市副市長陳剛和200余名來自4號線沿線的搬遷居民成為首批試乘乘客。試乘全程，無論對市長還是市民，車廂中的乘務員對座位上乘客提出的問題都是蹲下身子仰頭回答。據悉，這種體現對乘客尊重和安全的“蹲式服務”將是4號線開通后的服務標準之一。詳細內容》》》

　　實用資訊乘坐4號線全程“看圖”辨路

　　本月底即將開通的4號線內，乘客全程實現“看圖”辨路，禁止乞討、請勿攜帶寵物等中英文圖標已到位。了解更多》》》