幾點(diǎn)鐘退房只是“文字游戲” 市場(chǎng)說(shuō)了算

來(lái)源：人民網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-08

　　出差、旅游，就得住飯店。許多人特?zé)┠菞l“12點(diǎn)退房”的“國(guó)際慣例”，逼得人拖著一堆行李去吃午飯。現(xiàn)在好了，最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定，改為“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。 ”

　　飯店屬于一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，真能堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”不動(dòng)搖的，往往是當(dāng)?shù)氐乃男羌?jí)、五星級(jí)飯店。而它們之所以有堅(jiān)持的底氣，也靠的是品牌、設(shè)施和服務(wù)，以及所面向的高端客戶群體。誰(shuí)也不可能拿把刀子架在客戶脖子上，逼別人住自己的飯店吧？

　　另一方面，飯店市場(chǎng)本身充滿多層次、多樣化的選擇，誰(shuí)會(huì)逼你必須住一家“12點(diǎn)退房”的飯店？畢竟，在任何一座城市除了少數(shù)高檔飯店之外，還有大量的經(jīng)濟(jì)型酒店、招待所、社會(huì)旅館、鐘點(diǎn)房等，其中大多數(shù)都不會(huì)堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”。

　　其實(shí)，關(guān)于“12點(diǎn)退房”的利弊，還可舉出另一種抱怨。比如，國(guó)慶旅游黃金周即將來(lái)臨，許多著名旅游景區(qū)的所有飯店也將爆滿。這種時(shí)候，多一個(gè)把行李放在房間里先吃完飯?jiān)偃ネ朔康挠慰停簿投嘁粋€(gè)餓著肚皮站在大堂傻等有人退房的游客。只是，后者肚皮“咕咕”的抱怨聲，又有多少人聽(tīng)見(jiàn)了？

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，如何規(guī)定退房時(shí)間或結(jié)算方式，原本是個(gè)自主經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，其決策權(quán)完全屬于飯店方面。真正犯了錯(cuò)誤的，并不是規(guī)定“12點(diǎn)退房”的飯店，而是把“12點(diǎn)退房”列入行規(guī)的人。其錯(cuò)誤在于：試圖消除市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所造成的差異，直接侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

　　新規(guī)范所作出的刪改，只是糾正了7年前制訂出的一個(gè)錯(cuò)誤。如今，消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)有了保障，剩下的還得看飯店自身的經(jīng)營(yíng)策略。可以預(yù)料，一些飯店結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)方式，仍將堅(jiān)持原先的“12點(diǎn)退房”。同時(shí)，并不堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”的飯店，也仍將為數(shù)不少。

　　“12點(diǎn)退房”之爭(zhēng)，不過(guò)是一場(chǎng)紙面上的“文字游戲”，新規(guī)范的意義更多地是“回到從前”，并沒(méi)有真正太多的實(shí)質(zhì)意義。說(shuō)到底，理解市場(chǎng)，相信市場(chǎng)，讓市場(chǎng)決定幾點(diǎn)鐘退房，一切自然會(huì)有解決之道。